HD 2Tb com defeito (travando e fazendo barulho) Helios 300 PH315-52

Dan_RJ

Boa noite, 
Após 15 dias de uso, meu HD de 2Tb original do Helios 300 PH315-52, está com problema, ao abrir o windows explorer e tentar acessar algum arquivo dentro do HD, o notebook trava e fica fazendo barulho (tec....tec....tec....) vindo do HD, para ter certeza que o problema é realmente o HD, comprei um case externo , removi o HD do Helios 300 e coloquei no case para verificar e realmente o problema é somente o HD, cheguei até a abrir um chamado no suporte, mas me pediram para enviar o notebook inteiro para o suporte, não vejo necessidade, visto que o problema é somente o HD.
Para tentar ajudar, entrei em contato com a WesternDigital , eles me passaram alguns procedimentos para fazer com o HD e foi constatado diversos BadBlocks, como trata-se de um HD OEM, só consigo usar a garantia diretamente com a ACER.

Preciso de uma ajuda, o Notebook tem muitos dados pessoais e de trabalho, seria muito complicado enviar o computador inteiro para o suporte acer, tem alguma ourta forma de utilizar a garantia somente para o HD?
Conto com a ajuda, preciso muito de tudo funcionando perfeitamente o quanto antes.

MaClane

Boa noite Dan_RJ !

Pode utilizar o CrystalDiskInfo para certificar a saúde do HDD.
Mas os termos de garantia são especificos:
O aparelho deve ser enviado por completo, com todo hardware original quando acionada a mesma.
A Acer também não realiza recuperação de dados sendo responsabilidade de cada usuario.
Então para acionar a garantia, deve enviar o equipamento completo o qual, caso seja detectado erro no HDD, o mesmo será subistituído.

Dan_RJ

MaClane disse:

Boa noite Dan_RJ !

Pode utilizar o CrystalDiskInfo para certificar a saúde do HDD.
Mas os termos de garantia são especificos:
O aparelho deve ser enviado por completo, com todo hardware original quando acionada a mesma.
A Acer também não realiza recuperação de dados sendo responsabilidade de cada usuario.
Então para acionar a garantia, deve enviar o equipamento completo o qual, caso seja detectado erro no HDD, o mesmo será subistituído.

Fiz a substituição dos modulos de memoria por 2x8Gb Kingston Hyper X (Impact), originalmente o notebook vem com apenas 1 modulo de 16Gb da marca Smart, tem problema enviar com os modulos HyperX? caso seja necessária a troca do Notebook por outro , como ficaria minhas memorias?

MaClane

Dan_RJ disse:

MaClane disse:

Boa noite Dan_RJ !

Pode utilizar o CrystalDiskInfo para certificar a saúde do HDD.
Mas os termos de garantia são especificos:
O aparelho deve ser enviado por completo, com todo hardware original quando acionada a mesma.
A Acer também não realiza recuperação de dados sendo responsabilidade de cada usuario.
Então para acionar a garantia, deve enviar o equipamento completo o qual, caso seja detectado erro no HDD, o mesmo será subistituído.

Fiz a substituição dos modulos de memoria por 2x8Gb Kingston Hyper X (Impact), originalmente o notebook vem com apenas 1 modulo de 16Gb da marca Smart, tem problema enviar com os modulos HyperX? caso seja necessária a troca do Notebook por outro , como ficaria minhas memorias?

Sim.
Deve remover TODOS os hardwares instalados e retornar com TODOS originais.
Seu aparelho não será trocado a menos que houvesse erros gerais de funcionamento e estrutura.

Dan_RJ

MaClane disse:

Dan_RJ disse:

MaClane disse:

Boa noite Dan_RJ !

Pode utilizar o CrystalDiskInfo para certificar a saúde do HDD.
Mas os termos de garantia são especificos:
O aparelho deve ser enviado por completo, com todo hardware original quando acionada a mesma.
A Acer também não realiza recuperação de dados sendo responsabilidade de cada usuario.
Então para acionar a garantia, deve enviar o equipamento completo o qual, caso seja detectado erro no HDD, o mesmo será subistituído.

Fiz a substituição dos modulos de memoria por 2x8Gb Kingston Hyper X (Impact), originalmente o notebook vem com apenas 1 modulo de 16Gb da marca Smart, tem problema enviar com os modulos HyperX? caso seja necessária a troca do Notebook por outro , como ficaria minhas memorias?

Sim.
Deve remover TODOS os hardwares instalados e retornar com TODOS originais.
Seu aparelho não será trocado a menos que houvesse erros gerais de funcionamento e estrutura.

Caso não tenha mais o modulo de memoria original, envio sem memoria?

Segue o print do CrystalDiskInfo :

MaClane

Dan_RJ disse:

MaClane disse:

Dan_RJ disse:

MaClane disse:

Boa noite Dan_RJ !

Pode utilizar o CrystalDiskInfo para certificar a saúde do HDD.
Mas os termos de garantia são especificos:
O aparelho deve ser enviado por completo, com todo hardware original quando acionada a mesma.
A Acer também não realiza recuperação de dados sendo responsabilidade de cada usuario.
Então para acionar a garantia, deve enviar o equipamento completo o qual, caso seja detectado erro no HDD, o mesmo será subistituído.

Fiz a substituição dos modulos de memoria por 2x8Gb Kingston Hyper X (Impact), originalmente o notebook vem com apenas 1 modulo de 16Gb da marca Smart, tem problema enviar com os modulos HyperX? caso seja necessária a troca do Notebook por outro , como ficaria minhas memorias?

Sim.
Deve remover TODOS os hardwares instalados e retornar com TODOS originais.
Seu aparelho não será trocado a menos que houvesse erros gerais de funcionamento e estrutura.

Caso não tenha mais o modulo de memoria original, envio sem memoria?

Segue o print do CrystalDiskInfo :

Não.
A falta da memória original caracteriza invalidação da garantia.
Por isso TODO hardware original deve ser mantido até o término da garantia.
O HDD realmente apresenta problema.

Commodore_1995#

Esse notebook veio com somente um hdd ou também veio com um ssd? Você tem como testar com outro hdd? Pois pode ser que este esteja sendo ocasionado por um cabo sata defeituoso e não pelo hdd em si. Mas é bem provável que seja o hdd mesmo, por causa do tec tec tec e isso pode ser a agulha batendo no disco.

Dan_RJ

egydiocoelho disse:

Esse notebook veio com somente um hdd ou também veio com um ssd? Você tem como testar com outro hdd? Pois pode ser que este esteja sendo ocasionado por um cabo sata defeituoso e não pelo hdd em si. Mas é bem provável que seja o hdd mesmo, por causa do tec tec tec e isso pode ser a agulha batendo no disco.

Ssd + hdd, ja foi constatado o defeito, sao agulhadas mesmo, o proprio suporte da western digital ja disse que o HD tem que ser substituido...


Outro ponto que esta me encomodando é duração da bateria, nao consigo maos de 2hs mesmo em uso normal, navegaçao e youtube... sem nada pesado rodando

Commodore_1995#

Com relação a duração da bateria, você deve ativar o modo economia de energia e o modo de economia da bateria. Diminuir o brilho e também desativar o bluetooth é importante também. 

MaClane

Bom dia Dan_RJ !

Não existe um valor "médio" para duração.
Inúmeros fatores vão interferir na duração que depende principalmente de como o usuário está utilizando a máquina.

Primeiramente, entenda melhor sobre a arquitetura de um notebook.
Os componentes de notebooks (principalmente processador e vídeo) somente atingem a performance máxima quando estão conectados na tomada.

Esse tempo pode variar devido a inúmeros fatores: acondicionamento em local arejado e com temperaturas mais amenas ou baixas, a soma dos aplicativos que tem em sua máquina rodando, serviços em segundo plano, entre outros vários.

Veja o seguinte esquema:
Configuração do SO + Aplicativos + Serviços = Requisições
Requisições consomem recursos.
Recursos são todos os tipos de memórias físicas (HDs e dispositivos de armazenamentos), voláteis (memórias RAM e de vídeo), processadores (CPU e GPU) e conexões (Wireless, USB, etc) disponíveis no seu sistema.
Quanto mais requisições, mais recursos são gastos e consequentemente o consumo de energia aumenta.
Sendo assim, existem diversos fatores de configurações que podem estar minando a energia de sua bateria.

Os 2 maiores consumidores de energia em um notebook são a tela e o sistema Wireless.
Esse Sistema Wireless entenda por toda e qualquer requisição feita pelo seu equipamento ao ponto de conexão (roteador, modem ou access point).
Aqui se incluem beacons, acesso direto (como acessar uma página de internet, vídeos online ou um jogo online) e indiretos (como os serviços do google update, da setam, dentre outros). 

O ideal é sempre utilizar o aparelho conectado a tomada e com as opções de energia setadas para "Alto Desempenho".
Utilizando somente na bateria, a arquitetura do sistema não permite que o desempenho máximo da máquina seja alcançado.

Para melhorar essa duração, pode seguir algumas dicas realizando certos processos:

Configure o notebook nas opções de energia para o modo econômico quando estiver usando somente na bateria;
Selecione a opção diminuição do brilho no monitor quando estiver na bateria;
Utilize o aparelho em local arejado para que o produto não se aqueça demais;
Realize a calibragem das células inicial, como informado no manual do produto.

Dan_RJ

MaClane disse:

Bom dia Dan_RJ !

Não existe um valor "médio" para duração.
Inúmeros fatores vão interferir na duração que depende principalmente de como o usuário está utilizando a máquina.

Primeiramente, entenda melhor sobre a arquitetura de um notebook.
Os componentes de notebooks (principalmente processador e vídeo) somente atingem a performance máxima quando estão conectados na tomada.

Esse tempo pode variar devido a inúmeros fatores: acondicionamento em local arejado e com temperaturas mais amenas ou baixas, a soma dos aplicativos que tem em sua máquina rodando, serviços em segundo plano, entre outros vários.

Veja o seguinte esquema:
Configuração do SO + Aplicativos + Serviços = Requisições
Requisições consomem recursos.
Recursos são todos os tipos de memórias físicas (HDs e dispositivos de armazenamentos), voláteis (memórias RAM e de vídeo), processadores (CPU e GPU) e conexões (Wireless, USB, etc) disponíveis no seu sistema.
Quanto mais requisições, mais recursos são gastos e consequentemente o consumo de energia aumenta.
Sendo assim, existem diversos fatores de configurações que podem estar minando a energia de sua bateria.

Os 2 maiores consumidores de energia em um notebook são a tela e o sistema Wireless.
Esse Sistema Wireless entenda por toda e qualquer requisição feita pelo seu equipamento ao ponto de conexão (roteador, modem ou access point).
Aqui se incluem beacons, acesso direto (como acessar uma página de internet, vídeos online ou um jogo online) e indiretos (como os serviços do google update, da setam, dentre outros). 

O ideal é sempre utilizar o aparelho conectado a tomada e com as opções de energia setadas para "Alto Desempenho".
Utilizando somente na bateria, a arquitetura do sistema não permite que o desempenho máximo da máquina seja alcançado.

Para melhorar essa duração, pode seguir algumas dicas realizando certos processos:

Configure o notebook nas opções de energia para o modo econômico quando estiver usando somente na bateria;
Selecione a opção diminuição do brilho no monitor quando estiver na bateria;
Utilize o aparelho em local arejado para que o produto não se aqueça demais;
Realize a calibragem das células inicial, como informado no manual do produto.

Muito obrigado pelas explicações e dicas, farei o envio do notebook amanha para garantia, assim que retornar farei novos testes  atualizo o topico

Commodore_1995#

Ok! Você já recebeu o código de rastreio? Eles pedem que você imprima duas cópias da nota fiscal. Uma deverá ir dentro do notebook, junto com o papel que eles enviam para que você explique o problema e outra fora da caixa. Eu também sugiro este vídeo para embalar corretamente:
https://youtu.be/xJCMHGKAmRg
Além disso, você pode utilizar a caixa original. mas será descartada e virá com uma caixa parda.

MaClane

Dan_RJ disse:

MaClane disse:

Bom dia Dan_RJ !

Não existe um valor "médio" para duração.
Inúmeros fatores vão interferir na duração que depende principalmente de como o usuário está utilizando a máquina.

Primeiramente, entenda melhor sobre a arquitetura de um notebook.
Os componentes de notebooks (principalmente processador e vídeo) somente atingem a performance máxima quando estão conectados na tomada.

Esse tempo pode variar devido a inúmeros fatores: acondicionamento em local arejado e com temperaturas mais amenas ou baixas, a soma dos aplicativos que tem em sua máquina rodando, serviços em segundo plano, entre outros vários.

Veja o seguinte esquema:
Configuração do SO + Aplicativos + Serviços = Requisições
Requisições consomem recursos.
Recursos são todos os tipos de memórias físicas (HDs e dispositivos de armazenamentos), voláteis (memórias RAM e de vídeo), processadores (CPU e GPU) e conexões (Wireless, USB, etc) disponíveis no seu sistema.
Quanto mais requisições, mais recursos são gastos e consequentemente o consumo de energia aumenta.
Sendo assim, existem diversos fatores de configurações que podem estar minando a energia de sua bateria.

Os 2 maiores consumidores de energia em um notebook são a tela e o sistema Wireless.
Esse Sistema Wireless entenda por toda e qualquer requisição feita pelo seu equipamento ao ponto de conexão (roteador, modem ou access point).
Aqui se incluem beacons, acesso direto (como acessar uma página de internet, vídeos online ou um jogo online) e indiretos (como os serviços do google update, da setam, dentre outros). 

O ideal é sempre utilizar o aparelho conectado a tomada e com as opções de energia setadas para "Alto Desempenho".
Utilizando somente na bateria, a arquitetura do sistema não permite que o desempenho máximo da máquina seja alcançado.

Para melhorar essa duração, pode seguir algumas dicas realizando certos processos:

Configure o notebook nas opções de energia para o modo econômico quando estiver usando somente na bateria;
Selecione a opção diminuição do brilho no monitor quando estiver na bateria;
Utilize o aparelho em local arejado para que o produto não se aqueça demais;
Realize a calibragem das células inicial, como informado no manual do produto.

Muito obrigado pelas explicações e dicas, farei o envio do notebook amanha para garantia, assim que retornar farei novos testes  atualizo o topico

Que bom!
Assim que estiver com tudo em ordem, me informe aqui.

Dan_RJ

MaClane disse:

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Não existe um valor "médio" para duração.
Inúmeros fatores vão interferir na duração que depende principalmente de como o usuário está utilizando a máquina.

Primeiramente, entenda melhor sobre a arquitetura de um notebook.
Os componentes de notebooks (principalmente processador e vídeo) somente atingem a performance máxima quando estão conectados na tomada.

Esse tempo pode variar devido a inúmeros fatores: acondicionamento em local arejado e com temperaturas mais amenas ou baixas, a soma dos aplicativos que tem em sua máquina rodando, serviços em segundo plano, entre outros vários.

Veja o seguinte esquema:
Configuração do SO + Aplicativos + Serviços = Requisições
Requisições consomem recursos.
Recursos são todos os tipos de memórias físicas (HDs e dispositivos de armazenamentos), voláteis (memórias RAM e de vídeo), processadores (CPU e GPU) e conexões (Wireless, USB, etc) disponíveis no seu sistema.
Quanto mais requisições, mais recursos são gastos e consequentemente o consumo de energia aumenta.
Sendo assim, existem diversos fatores de configurações que podem estar minando a energia de sua bateria.

Os 2 maiores consumidores de energia em um notebook são a tela e o sistema Wireless.
Esse Sistema Wireless entenda por toda e qualquer requisição feita pelo seu equipamento ao ponto de conexão (roteador, modem ou access point).
Aqui se incluem beacons, acesso direto (como acessar uma página de internet, vídeos online ou um jogo online) e indiretos (como os serviços do google update, da setam, dentre outros). 

O ideal é sempre utilizar o aparelho conectado a tomada e com as opções de energia setadas para "Alto Desempenho".
Utilizando somente na bateria, a arquitetura do sistema não permite que o desempenho máximo da máquina seja alcançado.

Para melhorar essa duração, pode seguir algumas dicas realizando certos processos:

Configure o notebook nas opções de energia para o modo econômico quando estiver usando somente na bateria;
Selecione a opção diminuição do brilho no monitor quando estiver na bateria;
Utilize o aparelho em local arejado para que o produto não se aqueça demais;
Realize a calibragem das células inicial, como informado no manual do produto.

Muito obrigado pelas explicações e dicas, farei o envio do notebook amanha para garantia, assim que retornar farei novos testes  atualizo o topico

Que bom!
Assim que estiver com tudo em ordem, me informe aqui.

MaClane disse:

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MaClane disse:

Bom dia Dan_RJ !

Não existe um valor "médio" para duração.
Inúmeros fatores vão interferir na duração que depende principalmente de como o usuário está utilizando a máquina.

Primeiramente, entenda melhor sobre a arquitetura de um notebook.
Os componentes de notebooks (principalmente processador e vídeo) somente atingem a performance máxima quando estão conectados na tomada.

Esse tempo pode variar devido a inúmeros fatores: acondicionamento em local arejado e com temperaturas mais amenas ou baixas, a soma dos aplicativos que tem em sua máquina rodando, serviços em segundo plano, entre outros vários.

Veja o seguinte esquema:
Configuração do SO + Aplicativos + Serviços = Requisições
Requisições consomem recursos.
Recursos são todos os tipos de memórias físicas (HDs e dispositivos de armazenamentos), voláteis (memórias RAM e de vídeo), processadores (CPU e GPU) e conexões (Wireless, USB, etc) disponíveis no seu sistema.
Quanto mais requisições, mais recursos são gastos e consequentemente o consumo de energia aumenta.
Sendo assim, existem diversos fatores de configurações que podem estar minando a energia de sua bateria.

Os 2 maiores consumidores de energia em um notebook são a tela e o sistema Wireless.
Esse Sistema Wireless entenda por toda e qualquer requisição feita pelo seu equipamento ao ponto de conexão (roteador, modem ou access point).
Aqui se incluem beacons, acesso direto (como acessar uma página de internet, vídeos online ou um jogo online) e indiretos (como os serviços do google update, da setam, dentre outros). 

O ideal é sempre utilizar o aparelho conectado a tomada e com as opções de energia setadas para "Alto Desempenho".
Utilizando somente na bateria, a arquitetura do sistema não permite que o desempenho máximo da máquina seja alcançado.

Para melhorar essa duração, pode seguir algumas dicas realizando certos processos:

Configure o notebook nas opções de energia para o modo econômico quando estiver usando somente na bateria;
Selecione a opção diminuição do brilho no monitor quando estiver na bateria;
Utilize o aparelho em local arejado para que o produto não se aqueça demais;
Realize a calibragem das células inicial, como informado no manual do produto.

Muito obrigado pelas explicações e dicas, farei o envio do notebook amanha para garantia, assim que retornar farei novos testes  atualizo o topico

Que bom!
Assim que estiver com tudo em ordem, me informe aqui.

Como volto o windows para as configurações originais da acer? Não quero deixar meu dados pessoais

MaClane

Reinstale o sistema OEM de fábrica pressionado ALT + F10 assim que ligar o aparelho, antes de ser exibido o logotipo da Acer.

Commodore_1995#

O alt+f10 só funcionará se você não tiver formatado o hdd.

Dan_RJ

Muito obrigado, estou fazendo os procedimento para dar continuidade ao andamento da garantia.

Dan_RJ

Notebook devidamente formatado, todo original conforme solicitado.
Estarei efetuando o envio amanhã, espero que não demore muito para retornar, pois preciso muito do notebook para trabalho.

Commodore_1995#

oK! POSTE O RESULTADO AQUI. 

MaClane

Dan_RJ disse:

Notebook devidamente formatado, todo original conforme solicitado.
Estarei efetuando o envio amanhã, espero que não demore muito para retornar, pois preciso muito do notebook para trabalho.

Excelente!
Precisando de algo, basta postar!

LuigiTM

Boa noite @Dan_RJ,
Tive que acionar a garantia no mês passado e demorou cerca de duas semanas entre o dia do envio e o retorno do notebook, sendo que moro em SC.