Tela Azul - Erros Windows 10 ao conectar adaptador AC

GuiHahn
GuiHahn Member Posts: 10

Tinkerer

editado fevereiro 2020 em Gaming - Predator e Nitro

Olá a todos!

Comprei um Notebook Gamer Acer AN515-51U2 em Julho 2018.

Processador i5 - 7th Gen.

RAM - 8GB 2400MHz

HD - 1 TB

Placa Vídeo Nvidia Geforce GTX 1050 4GB - Intel HD Graphics 630 1GB

Veio com o Windows 10 Home.  Em Março 2019 adquiri o W10 Pro e fiz o upgrade.

Em 13.11.2019 fiz a atualização do Windows para a versão 1909.

Logo após essa atualização, o notebook começou a apresentar tela azul inúmeras vezes com os mais diversos códigos (kmode exception not handled, irql not less or equal, etc). 

Reiniciava de forma intermitente. Tentei a restauração automática, porém não adiantou, inclusive diversas vezes dava mensagem de erro e tela azul durante a reparação automática. Pesquisei a respeito em blogs e youtube e fiz várias alterações nas configurações, porém até o momento nada funcionou. Formatei 2 vezes a máquina, mantendo o windows 10 home e depois o pro, com e sem a versão 1909 do windows, porém o erro permanece. Instalei todos os drivers diretamente pelo site de suporte da ACER e também usando softwares tal como Driver Booster 7 e Driver Easy, além da ferramenta de detecção do próprio site da Intel.

Em Dezembro 2019 percebi que utilizando o notebook diretamente na bateria não costuma ocorrer o problema da tela azul, mas basta conectar a fonte (carregador) de energia para que logo aparece alguma das mensagens na tela azul.

Isso tem tornado inviável a utilização do notebook.

Como devo proceder para resolver o problema do aparecimento contínuo da tela azul e suas mensagens diversas de erro?

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Respostas

  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Bom dia GuiHahn !

    Já testou com outro carregador?
    Utiliza somente em casa ou já testou em outras localidades e outras tomadas de energia?
    Conecta diretamente na tomada exclusiva sem nenhum tipo de adaptador?
    O aparelho esta utilizando o plano de alto desempenho?

    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
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  • Além disso do que perguntou o colega maclane, você já tentou desinstalar esses driver?

    Você também já tentou resetar a bateria?
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  • GuiHahn
    GuiHahn Member Posts: 10

    Tinkerer

    MaClane disse:
    Bom dia GuiHahn !

    Já testou com outro carregador?
    Utiliza somente em casa ou já testou em outras localidades e outras tomadas de energia?
    Conecta diretamente na tomada exclusiva sem nenhum tipo de adaptador?
    O aparelho esta utilizando o plano de alto desempenho?
    Olá,

    Ainda não testei com outro carregador. Precisaria descobrir quem possui um carregador similar.

    Utilizo normalmente em casa. Depois que começou a dar problemas não levei mais para o trabalho.

    Conecto diretamente na tomada (padrão atual Brasil), em estabilizador, em régua, em extensão, com adaptador.

    Testei vários planos, alto desempenho, equilibrado, economia de energia, modo gamer.
  • Você quis dizer "sem estabilizador, sem régua, sem extensão", correto?
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  • GuiHahn
    GuiHahn Member Posts: 10

    Tinkerer

    Além disso do que perguntou o colega maclane, você já tentou desinstalar esses driver?

    Você também já tentou resetar a bateria?
    Olá,

    Sim. Realizei os procedimentos do link https://br.answers.acer.com/app/answers/detail/a_id/34851/~/acer-reposi%C3%A7%C3%A3o-da-bateria-interna
  • GuiHahn
    GuiHahn Member Posts: 10

    Tinkerer

    Você quis dizer "sem estabilizador, sem régua, sem extensão", correto?
    Olá,

    Na verdade, testei de todas essas formas:

    • As vezes diretamente na tomada;
    • outras vezes, raramente, no estabilizador;
    • outras ainda, numa régua; e
    • usando extensão.
  • A versão 1909 está forçando a atualização dos drivers para DCH. Seria interessante você desintalar e excluir os drivers intel e nvidia assim:

    Depois estes drivers dch e desative o wifi:
    https://downloadmirror.intel.com/29335/a08/igfx_win10_100.7755.zip
    http://us.download.nvidia.com/Windows/442.19/442.19-notebook-win10-64bit-international-dch-whql.exe
    reinicie o windows e instale os drivers mais recentes. informe também a versão do bios, pois eu tenho um modelo similar ao seu e não tenho esses problemas.
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  • GuiHahn
    GuiHahn Member Posts: 10

    Tinkerer

    A versão 1909 está forçando a atualização dos drivers para DCH. Seria interessante você desintalar e excluir os drivers intel e nvidia assim:

    Depois estes drivers dch e desative o wifi:
    https://downloadmirror.intel.com/29335/a08/igfx_win10_100.7755.zip
    http://us.download.nvidia.com/Windows/442.19/442.19-notebook-win10-64bit-international-dch-whql.exe
    reinicie o windows e instale os drivers mais recentes. informe também a versão do bios, pois eu tenho um modelo similar ao seu e não tenho esses problemas.
    Os drivers citados nos links devem ser instalados após eu desinstalar aqueles conforme a tua tela, desativar o wifi e reiniciar o windows?

    BIOS é a original que veio nele (nunca atualizei-a):
        Nome da BIOS   V1.15
        Fabricante da BIOS   Insyde Corp.
        Versão da SMBIOS   V1.15
        Data da BIOS   05/03/2018
  • Não. Eu não postei na ordem correta. Primeiro baixe os drivers. Depois desative o wifi e desinstale-os. Reinicie o windows e instale os drivers.
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  • MaClane
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    GuiHahn disse:
    Você quis dizer "sem estabilizador, sem régua, sem extensão", correto?
    Olá,

    Na verdade, testei de todas essas formas:

    • As vezes diretamente na tomada;
    • outras vezes, raramente, no estabilizador;
    • outras ainda, numa régua; e
    • usando extensão.

    Em algum momento de utilização do aparelho, chegou a utilizar conectado em um estabilizador?
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  • GuiHahn
    GuiHahn Member Posts: 10

    Tinkerer

    MaClane disse:
    GuiHahn disse:
    Você quis dizer "sem estabilizador, sem régua, sem extensão", correto?
    Olá,

    Na verdade, testei de todas essas formas:

    • As vezes diretamente na tomada;
    • outras vezes, raramente, no estabilizador;
    • outras ainda, numa régua; e
    • usando extensão.

    Em algum momento de utilização do aparelho, chegou a utilizar conectado em um estabilizador?
    Sim. Porém durante pouco tempo (apenas o período necessário para a recarga e mesmo assim, pouca vezes) . 
  • Você já tentou as dicas anteriores?
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  • GuiHahn
    GuiHahn Member Posts: 10

    Tinkerer

    Você já tentou as dicas anteriores?
    Sim. 

    Terminei há pouco. Logo após fazer os procedimentos engatei o carregador e novamente/instantaneamente a tela azul. 


  • Você ainda possui o sistema operacional fornecido pela Acer?
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  • GuiHahn
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    Tinkerer

    Você ainda possui o sistema operacional fornecido pela Acer?
    Você fala do recovery da Acer? 

    https://community.acer.com/pt/discussion/569345/oque-e-na-verdade-particao-de-recuperacao-da-acer

    Formatei o notebook no final de Novembro e após 2 semanas de tentativas frustradas de resolver os problemas e acabei excluindo todas as partições existentes.

    Como faço para obter essa partição novamente? 

    Além disso não consegui instalar o Acer Care Center. Consegui somente o Acer Quick Access. 
  • Somente comprando o erecovery ou conseguir alguém que faça o backup da imagem e lhe envie. Você disse que o problema ocorreu por que você atualizou para a versão 1909. No entanto, quando você reinstala novamente o windows, mas com o iso já na versão 1909, o problema ainda ocorre? Eu me refiro há uma instalação limpa com o 1909.
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  • MaClane
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    MaClane disse:
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    Você quis dizer "sem estabilizador, sem régua, sem extensão", correto?
    Olá,

    Na verdade, testei de todas essas formas:

    • As vezes diretamente na tomada;
    • outras vezes, raramente, no estabilizador;
    • outras ainda, numa régua; e
    • usando extensão.

    Em algum momento de utilização do aparelho, chegou a utilizar conectado em um estabilizador?
    Sim. Porém durante pouco tempo (apenas o período necessário para a recarga e mesmo assim, pouca vezes) . 
    Eu realmente sugiro que consiga um carregador original para testes.
    Estabilizadores não conseguem fornecer energia de forma constante em cargas sem ruídos.
    A utilização, mesmo que uma única vez pode acarretar erros sérios no carregador e na bateria.

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  • GuiHahn
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    Tinkerer

    Somente comprando o erecovery ou conseguir alguém que faça o backup da imagem e lhe envie. Você disse que o problema ocorreu por que você atualizou para a versão 1909. No entanto, quando você reinstala novamente o windows, mas com o iso já na versão 1909, o problema ainda ocorre? Eu me refiro há uma instalação limpa com o 1909.
    Como faço para comprar o erecovery? Tentei pelo Store Acer (site americado) porém quando informo o SNID aparece uma mensagem em vermelho informando que não existe a opção de adquirir. 

    Como fazer o backup da imagem? Consegui encontrar uma pessoa com o notebook de mesmo modelo e pretendo solicitar que ela faça.

    Quando faço uma instalação limpa do Windows 10 o problema permanece ocorrendo.
  • GuiHahn
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    GuiHahn disse:
    MaClane disse:
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    Você quis dizer "sem estabilizador, sem régua, sem extensão", correto?
    Olá,

    Na verdade, testei de todas essas formas:

    • As vezes diretamente na tomada;
    • outras vezes, raramente, no estabilizador;
    • outras ainda, numa régua; e
    • usando extensão.

    Em algum momento de utilização do aparelho, chegou a utilizar conectado em um estabilizador?
    Sim. Porém durante pouco tempo (apenas o período necessário para a recarga e mesmo assim, pouca vezes) . 
    Eu realmente sugiro que consiga um carregador original para testes.
    Estabilizadores não conseguem fornecer energia de forma constante em cargas sem ruídos.
    A utilização, mesmo que uma única vez pode acarretar erros sérios no carregador e na bateria.

    Olá,

    Consegui encontrar uma pessoa com notebook do mesmo modelo.
    Combinei com ele e me levou o carregador para eu testar num Shopping aqui da cidade. 
    Assim que conectei o carregador dele ocorreu a mesma coisa, tela azul com uma das mensagens que vem aparecendo.

    Você citou a questão de erros sérios na bateria? O que posso fazer para testar a bateria? Pelo software Acer Care Center aparece estado "BOM" na bateria. Ela carrega normalmente (com o computador desligado) e se mantém pelo mesmo período de quando comprei.
  • Se ela lhe passar a imagem, você deverá fazer isso:
    https://youtu.be/cCmAOwRYNwY
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