Tela Azul - Erros Windows 10 ao conectar adaptador AC

GuiHahn

Olá a todos!

Comprei um Notebook Gamer Acer AN515-51U2 em Julho 2018.

Processador i5 - 7th Gen.

RAM - 8GB 2400MHz

HD - 1 TB

Placa Vídeo Nvidia Geforce GTX 1050 4GB - Intel HD Graphics 630 1GB

Veio com o Windows 10 Home. Em Março 2019 adquiri o W10 Pro e fiz o upgrade.

Em 13.11.2019 fiz a atualização do Windows para a versão 1909.

Logo após essa atualização, o notebook começou a apresentar tela azul inúmeras vezes com os mais diversos códigos (kmode exception not handled, irql not less or equal, etc).

Reiniciava de forma intermitente. Tentei a restauração automática, porém não adiantou, inclusive diversas vezes dava mensagem de erro e tela azul durante a reparação automática. Pesquisei a respeito em blogs e youtube e fiz várias alterações nas configurações, porém até o momento nada funcionou. Formatei 2 vezes a máquina, mantendo o windows 10 home e depois o pro, com e sem a versão 1909 do windows, porém o erro permanece. Instalei todos os drivers diretamente pelo site de suporte da ACER e também usando softwares tal como Driver Booster 7 e Driver Easy, além da ferramenta de detecção do próprio site da Intel.

Em Dezembro 2019 percebi que utilizando o notebook diretamente na bateria não costuma ocorrer o problema da tela azul, mas basta conectar a fonte (carregador) de energia para que logo aparece alguma das mensagens na tela azul.

Isso tem tornado inviável a utilização do notebook.

Como devo proceder para resolver o problema do aparecimento contínuo da tela azul e suas mensagens diversas de erro?

Accepted answers

All comments

MaClane

Bom dia GuiHahn !

Já testou com outro carregador?
Utiliza somente em casa ou já testou em outras localidades e outras tomadas de energia?
Conecta diretamente na tomada exclusiva sem nenhum tipo de adaptador?
O aparelho esta utilizando o plano de alto desempenho?

Commodore_1995#

Além disso do que perguntou o colega maclane, você já tentou desinstalar esses driver?

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/9z/48i8vc5xi1vf.png

Você também já tentou resetar a bateria?

GuiHahn

MaClane disse:

Bom dia GuiHahn !

Já testou com outro carregador?
Utiliza somente em casa ou já testou em outras localidades e outras tomadas de energia?
Conecta diretamente na tomada exclusiva sem nenhum tipo de adaptador?
O aparelho esta utilizando o plano de alto desempenho?

Olá,

Ainda não testei com outro carregador. Precisaria descobrir quem possui um carregador similar.

Utilizo normalmente em casa. Depois que começou a dar problemas não levei mais para o trabalho.

Conecto diretamente na tomada (padrão atual Brasil), em estabilizador, em régua, em extensão, com adaptador.

Testei vários planos, alto desempenho, equilibrado, economia de energia, modo gamer.

Commodore_1995#

Você quis dizer "sem estabilizador, sem régua, sem extensão", correto?

GuiHahn

egydiocoelho disse:

Além disso do que perguntou o colega maclane, você já tentou desinstalar esses driver?

Você também já tentou resetar a bateria?

Olá,

Sim. Realizei os procedimentos do link https://br.answers.acer.com/app/answers/detail/a_id/34851/~/acer-reposi%C3%A7%C3%A3o-da-bateria-interna

GuiHahn

egydiocoelho disse:

Você quis dizer "sem estabilizador, sem régua, sem extensão", correto?

Olá,

Na verdade, testei de todas essas formas:

As vezes diretamente na tomada;
outras vezes, raramente, no estabilizador;
outras ainda, numa régua; e
usando extensão.

Commodore_1995#

A versão 1909 está forçando a atualização dos drivers para DCH. Seria interessante você desintalar e excluir os drivers intel e nvidia assim:

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/41/eat5bytmgyo3.png

Depois estes drivers dch e desative o wifi:
https://downloadmirror.intel.com/29335/a08/igfx_win10_100.7755.zip
http://us.download.nvidia.com/Windows/442.19/442.19-notebook-win10-64bit-international-dch-whql.exe
reinicie o windows e instale os drivers mais recentes. informe também a versão do bios, pois eu tenho um modelo similar ao seu e não tenho esses problemas.

GuiHahn

egydiocoelho disse:

A versão 1909 está forçando a atualização dos drivers para DCH. Seria interessante você desintalar e excluir os drivers intel e nvidia assim:

Depois estes drivers dch e desative o wifi:
https://downloadmirror.intel.com/29335/a08/igfx_win10_100.7755.zip
http://us.download.nvidia.com/Windows/442.19/442.19-notebook-win10-64bit-international-dch-whql.exe
reinicie o windows e instale os drivers mais recentes. informe também a versão do bios, pois eu tenho um modelo similar ao seu e não tenho esses problemas.

Os drivers citados nos links devem ser instalados após eu desinstalar aqueles conforme a tua tela, desativar o wifi e reiniciar o windows?

BIOS é a original que veio nele (nunca atualizei-a):

Nome da BIOS	V1.15
Fabricante da BIOS	Insyde Corp.
Versão da SMBIOS	V1.15
Data da BIOS	05/03/2018

Commodore_1995#

Não. Eu não postei na ordem correta. Primeiro baixe os drivers. Depois desative o wifi e desinstale-os. Reinicie o windows e instale os drivers.

MaClane

GuiHahn disse:

egydiocoelho disse:

Você quis dizer "sem estabilizador, sem régua, sem extensão", correto?

Olá,

Na verdade, testei de todas essas formas:

As vezes diretamente na tomada;
outras vezes, raramente, no estabilizador;
outras ainda, numa régua; e
usando extensão.

Em algum momento de utilização do aparelho, chegou a utilizar conectado em um estabilizador?

GuiHahn

MaClane disse:

GuiHahn disse:

egydiocoelho disse:

Você quis dizer "sem estabilizador, sem régua, sem extensão", correto?

Olá,

Na verdade, testei de todas essas formas:

As vezes diretamente na tomada;
outras vezes, raramente, no estabilizador;
outras ainda, numa régua; e
usando extensão.

Em algum momento de utilização do aparelho, chegou a utilizar conectado em um estabilizador?

Sim. Porém durante pouco tempo (apenas o período necessário para a recarga e mesmo assim, pouca vezes) .

Commodore_1995#

Você já tentou as dicas anteriores?

GuiHahn

egydiocoelho disse:

Você já tentou as dicas anteriores?

Sim.

Terminei há pouco. Logo após fazer os procedimentos engatei o carregador e novamente/instantaneamente a

tela azul.

Commodore_1995#

Você ainda possui o sistema operacional fornecido pela Acer?

GuiHahn

egydiocoelho disse:

Você ainda possui o sistema operacional fornecido pela Acer?

Você fala do recovery da Acer?

https://community.acer.com/pt/discussion/569345/oque-e-na-verdade-particao-de-recuperacao-da-acer

Formatei o notebook no final de Novembro e após 2 semanas de tentativas frustradas de resolver os problemas e acabei excluindo todas as partições existentes.

Como faço para obter essa partição novamente?

Além disso não consegui instalar o Acer Care Center. Consegui somente o Acer Quick Access.

Commodore_1995#

Somente comprando o erecovery ou conseguir alguém que faça o backup da imagem e lhe envie. Você disse que o problema ocorreu por que você atualizou para a versão 1909. No entanto, quando você reinstala novamente o windows, mas com o iso já na versão 1909, o problema ainda ocorre? Eu me refiro há uma instalação limpa com o 1909.

MaClane

GuiHahn disse:

MaClane disse:

GuiHahn disse:

egydiocoelho disse:

Você quis dizer "sem estabilizador, sem régua, sem extensão", correto?

Olá,

Na verdade, testei de todas essas formas:

As vezes diretamente na tomada;
outras vezes, raramente, no estabilizador;
outras ainda, numa régua; e
usando extensão.

Em algum momento de utilização do aparelho, chegou a utilizar conectado em um estabilizador?

Sim. Porém durante pouco tempo (apenas o período necessário para a recarga e mesmo assim, pouca vezes) .

Eu realmente sugiro que consiga um carregador original para testes.
Estabilizadores não conseguem fornecer energia de forma constante em cargas sem ruídos.
A utilização, mesmo que uma única vez pode acarretar erros sérios no carregador e na bateria.

GuiHahn

egydiocoelho disse:

Somente comprando o erecovery ou conseguir alguém que faça o backup da imagem e lhe envie. Você disse que o problema ocorreu por que você atualizou para a versão 1909. No entanto, quando você reinstala novamente o windows, mas com o iso já na versão 1909, o problema ainda ocorre? Eu me refiro há uma instalação limpa com o 1909.

Como faço para comprar o erecovery? Tentei pelo Store Acer (site americado) porém quando informo o SNID aparece uma mensagem em vermelho informando que não existe a opção de adquirir.

Como fazer o backup da imagem? Consegui encontrar uma pessoa com o notebook de mesmo modelo e pretendo solicitar que ela faça.

Quando faço uma instalação limpa do Windows 10 o problema permanece ocorrendo.

GuiHahn

MaClane disse:

GuiHahn disse:

MaClane disse:

GuiHahn disse:

egydiocoelho disse:

Você quis dizer "sem estabilizador, sem régua, sem extensão", correto?

Olá,

Na verdade, testei de todas essas formas:

As vezes diretamente na tomada;
outras vezes, raramente, no estabilizador;
outras ainda, numa régua; e
usando extensão.

Em algum momento de utilização do aparelho, chegou a utilizar conectado em um estabilizador?

Sim. Porém durante pouco tempo (apenas o período necessário para a recarga e mesmo assim, pouca vezes) .

Eu realmente sugiro que consiga um carregador original para testes.
Estabilizadores não conseguem fornecer energia de forma constante em cargas sem ruídos.
A utilização, mesmo que uma única vez pode acarretar erros sérios no carregador e na bateria.

Olá,

Consegui encontrar uma pessoa com notebook do mesmo modelo.
Combinei com ele e me levou o carregador para eu testar num Shopping aqui da cidade.
Assim que conectei o carregador dele ocorreu a mesma coisa, tela azul com uma das mensagens que vem aparecendo.

Você citou a questão de erros sérios na bateria? O que posso fazer para testar a bateria? Pelo software Acer Care Center aparece estado "BOM" na bateria. Ela carrega normalmente (com o computador desligado) e se mantém pelo mesmo período de quando comprei.

Commodore_1995#

Se ela lhe passar a imagem, você deverá fazer isso:

https://youtu.be/cCmAOwRYNwY

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