A515-51G: Teclado do Notebook parou de funcionar :(

DamFlorencio

Olá companheiros,

Retorno a esta comunidade após pouco mais de um ano, para contar com o excelente apoio prestado pelos senhores, quase que completamente satisfeito, vamos ao caso;

Comprei um Acer Aspíre 5 Modelo A515-51G-58VH, gostei bastente e me atende muito bem em todas as demandas, cheguei a recomendar o modelo e também outros modelos da marca para conhecidos. A nota fiscal foi emitida em 19/12/18 e o note chegou no dia 26/12/18, e exatamente 01 ano e 01 mês depois, ontem dia 26/01/20 (que infeliz coincidência) o teclado parou de funcionar do nada. Li outros tópicos da comunidade e vi que esse problema atinge alguns modelos da marca, e o meu foi sorteado rsrsr. Tentei realizar os procedimentos como reiniciar, gerenciador de dispositivos atualizar driver, desinstalar drive e quando reinicia ele tá lá instalado normalmente, só não fiz o teste de colocar algo pontiagudo no orificio na parte de baixo pra resetar a bateria, pois não sei se com muita carga pode gerar algum problema, assim que a carga estiver baixa vou tentar e caso funcione retorno aqui pra comentar, porém não estou com muita esperança que funcione, dado as outras postagens. Li tambem sobre algumas altenativas e uma delas é que o cabo flat poderia estar solto, porém não me senti confiante em abrir o aparelho e ficar procurando sem saber certinho qual é, além de que fiquei imaginando, que caso o cabo estivesse solto, não deveria aparecer no gerenciador de dispositivos o status “dispositivo funcionando corretamente” (eu acho). Caso eu tenha esquecido de fazer algo, ou alguem possa me ajudar no sentido de tentar recuperar o funcionamento do teclado, ficarei muito grato. Estou utilizando um teclado USB, porém tira muito a mobilidade do Note.

 

Um grante abraço,

.......

[Informação pessoal editada pela moderadora  -  Acer-Karp]

MaClane

Boa noite DamFlorencio !

Realize o procedimento de reset total da bateria e verifique.
Caso não solucione, meu conselho é que acione a Acer e informe do ocorrido, mesmo tendo passado u tempo da garantia legal.

DamFlorencio

Olá MaClane,

Obrigado pela atenção.
Fiz o procedimento hoje e não deu certo, não funciona o F2 também, vou entrar em contato com a Acer pra saber em que podem me ajudar. Retorno aqui assim que obtiver uma resposta.

Abraço.

Commodore_1995#

Eu sugiro que você pressione várias teclas e com elas pressionadas, aperte o botão power. Mantenha as outras teclas pressionadas o tempo todo e verifique se você consegue acessar o windows.

MaClane

Boa tarde DamFlorencio !

Verifique a questão levantada pelo colega Egydio.
De qualquer forma, possivelmente trata-se de um erro no teclado.

DamFlorencio

Boa tarde companheiros,

Egydiocoelho, eu realizei esse teste, engraçado que da primeira vez no campo de colocar a senha apareceram dois pontinhos como se tivesse digitando dois caracteres, porém tentei mais alguma vezes e nada.

Fiz contato hoje pelo chat do suporte e fui educadamente atendido por alguem chamada Paula B., que fez alguma perguntas e orientações do tipo restaurar aos padrões de fabrica porém sem ter a certeza de que funcionaria e o teste de esgotamento da bateria. Após responder que já havia feito, me foi passado a informação de que para produtos fora da garantia nada havia a ser feito a não ser o próprio reparo fora da garantia. Sendo esse reparo em uma assistência técnica de minha confiança ou pela assistência técnica recomendada pela Acer (Saldão da Informatica).

Imagino que não vai ficar em conta ter que enviar o produto para uma assistência (principalmente se for em outro estado) e pagar pelo serviço e pelo equipamento trocado. Nesse caso vou procurar uma assistência por aqui mesmo.

Trieste, pois gostei bastante da marca, mas vida que segue, para algumas pessoas o notebook do mesmo modelo vai durar anos, eu dei azar, mas sem dúvida esse caso vai pesar bastante em futuras compras ou recomendações de compra.

Só tenho a agradecer por todo apoio e atenção dos senhores.

um grande abraço

Commodore_1995#

Você tem certeza de que é um problema no teclado? Você fez o teste que eu pedi, para ver se o  notebook liga?

MaClane

DamFlorencio disse:

Boa tarde companheiros,

Egydiocoelho, eu realizei esse teste, engraçado que da primeira vez no campo de colocar a senha apareceram dois pontinhos como se tivesse digitando dois caracteres, porém tentei mais alguma vezes e nada.

Fiz contato hoje pelo chat do suporte e fui educadamente atendido por alguem chamada Paula B., que fez alguma perguntas e orientações do tipo restaurar aos padrões de fabrica porém sem ter a certeza de que funcionaria e o teste de esgotamento da bateria. Após responder que já havia feito, me foi passado a informação de que para produtos fora da garantia nada havia a ser feito a não ser o próprio reparo fora da garantia. Sendo esse reparo em uma assistência técnica de minha confiança ou pela assistência técnica recomendada pela Acer (Saldão da Informatica).

Imagino que não vai ficar em conta ter que enviar o produto para uma assistência (principalmente se for em outro estado) e pagar pelo serviço e pelo equipamento trocado. Nesse caso vou procurar uma assistência por aqui mesmo.

Trieste, pois gostei bastante da marca, mas vida que segue, para algumas pessoas o notebook do mesmo modelo vai durar anos, eu dei azar, mas sem dúvida esse caso vai pesar bastante em futuras compras ou recomendações de compra.

Só tenho a agradecer por todo apoio e atenção dos senhores.

um grande abraço

Qualquer equipamento, seja de qual marca, desenvolvedora ou empresa for, está sujeito a apresentar algum problema durante sua vida útil.
Da mesma forma, ocorrem com equipamentos Dell, Asus, Lenovo, Samsung, dentro outros.
Chegou a verificar com alguma das assistências?
Caso possua ferramentas adequadas, conhecimento e confiança, voce mesmo pode verificar internamente algumas questões como cabo de conexão, mal contato, trilhas danificadas ou ouros motivo.

DamFlorencio

egydiocoelho disse:

Você tem certeza de que é um problema no teclado? Você fez o teste que eu pedi, para ver se o  notebook liga?

Bom dia, fiz sim. O notebook ligou porém da primeira vez que fiz apareceu como se eu tivesse digitado dois caracteres no campo da senha, depois realizei o teste algumas vezes e nada, liga normalmente porém o teclado não dá sinal de vida.

Commodore_1995#

O teclado funciona quando você habilita a inicialização segura no msconfig?

DamFlorencio

MaClane disse:

DamFlorencio disse:

Boa tarde companheiros,

Egydiocoelho, eu realizei esse teste, engraçado que da primeira vez no campo de colocar a senha apareceram dois pontinhos como se tivesse digitando dois caracteres, porém tentei mais alguma vezes e nada.

Fiz contato hoje pelo chat do suporte e fui educadamente atendido por alguem chamada Paula B., que fez alguma perguntas e orientações do tipo restaurar aos padrões de fabrica porém sem ter a certeza de que funcionaria e o teste de esgotamento da bateria. Após responder que já havia feito, me foi passado a informação de que para produtos fora da garantia nada havia a ser feito a não ser o próprio reparo fora da garantia. Sendo esse reparo em uma assistência técnica de minha confiança ou pela assistência técnica recomendada pela Acer (Saldão da Informatica).

Imagino que não vai ficar em conta ter que enviar o produto para uma assistência (principalmente se for em outro estado) e pagar pelo serviço e pelo equipamento trocado. Nesse caso vou procurar uma assistência por aqui mesmo.

Trieste, pois gostei bastante da marca, mas vida que segue, para algumas pessoas o notebook do mesmo modelo vai durar anos, eu dei azar, mas sem dúvida esse caso vai pesar bastante em futuras compras ou recomendações de compra.

Só tenho a agradecer por todo apoio e atenção dos senhores.

um grande abraço

Qualquer equipamento, seja de qual marca, desenvolvedora ou empresa for, está sujeito a apresentar algum problema durante sua vida útil.
Da mesma forma, ocorrem com equipamentos Dell, Asus, Lenovo, Samsung, dentro outros.
Chegou a verificar com alguma das assistências?
Caso possua ferramentas adequadas, conhecimento e confiança, voce mesmo pode verificar internamente algumas questões como cabo de conexão, mal contato, trilhas danificadas ou ouros motivo.

Bom dia, verdade que qualquer marca e modelo estejam sujeitos a apresentar algum problema, como disse, dei azar, poderia ter comprado um Dell e ter apresentado um problema com menos de um ano, mas sabe, ficou aquele gostinho amargo na boca, exatos 01 ano e 01 mês, rsrs. É que ninguém compra hoje um aparelho imaginando que vai funcionar 01 ano e apresentar problema (arrependimento de não pegar a garantia extendida), exemplo da minha mãe que tem um notebook LG com mais de 05 anos funcionando "bem" até hoje. Só comentei mesmo dando o exemplo caso tivesse que comprar um notebook novo hoje, será que eu compraria o mesmo modelo ou marca?? Não sei, mas acho que não, já outras pessoas que tiveram uma boa experiência, comprariam de olhos fechados.

Ainda não tive tempo de procurar uma assistência, e quanto a abrir e tentar achar uma possível causa, não me sinto confiante em fazer.

Abraço

Commodore_1995#

Você já verificou na inicialização segura? Talvez não seja um problema no teclado. Geralmente, quando esse modelo possui problemas no teclado, o notebook não liga. Quando você pluga um teclado externo, funciona normalmente?

MaClane

DamFlorencio disse:

MaClane disse:

DamFlorencio disse:

Boa tarde companheiros,

Egydiocoelho, eu realizei esse teste, engraçado que da primeira vez no campo de colocar a senha apareceram dois pontinhos como se tivesse digitando dois caracteres, porém tentei mais alguma vezes e nada.

Fiz contato hoje pelo chat do suporte e fui educadamente atendido por alguem chamada Paula B., que fez alguma perguntas e orientações do tipo restaurar aos padrões de fabrica porém sem ter a certeza de que funcionaria e o teste de esgotamento da bateria. Após responder que já havia feito, me foi passado a informação de que para produtos fora da garantia nada havia a ser feito a não ser o próprio reparo fora da garantia. Sendo esse reparo em uma assistência técnica de minha confiança ou pela assistência técnica recomendada pela Acer (Saldão da Informatica).

Imagino que não vai ficar em conta ter que enviar o produto para uma assistência (principalmente se for em outro estado) e pagar pelo serviço e pelo equipamento trocado. Nesse caso vou procurar uma assistência por aqui mesmo.

Trieste, pois gostei bastante da marca, mas vida que segue, para algumas pessoas o notebook do mesmo modelo vai durar anos, eu dei azar, mas sem dúvida esse caso vai pesar bastante em futuras compras ou recomendações de compra.

Só tenho a agradecer por todo apoio e atenção dos senhores.

um grande abraço

Qualquer equipamento, seja de qual marca, desenvolvedora ou empresa for, está sujeito a apresentar algum problema durante sua vida útil.
Da mesma forma, ocorrem com equipamentos Dell, Asus, Lenovo, Samsung, dentro outros.
Chegou a verificar com alguma das assistências?
Caso possua ferramentas adequadas, conhecimento e confiança, voce mesmo pode verificar internamente algumas questões como cabo de conexão, mal contato, trilhas danificadas ou ouros motivo.

Bom dia, verdade que qualquer marca e modelo estejam sujeitos a apresentar algum problema, como disse, dei azar, poderia ter comprado um Dell e ter apresentado um problema com menos de um ano, mas sabe, ficou aquele gostinho amargo na boca, exatos 01 ano e 01 mês, rsrs. É que ninguém compra hoje um aparelho imaginando que vai funcionar 01 ano e apresentar problema (arrependimento de não pegar a garantia extendida), exemplo da minha mãe que tem um notebook LG com mais de 05 anos funcionando "bem" até hoje. Só comentei mesmo dando o exemplo caso tivesse que comprar um notebook novo hoje, será que eu compraria o mesmo modelo ou marca?? Não sei, mas acho que não, já outras pessoas que tiveram uma boa experiência, comprariam de olhos fechados.

Ainda não tive tempo de procurar uma assistência, e quanto a abrir e tentar achar uma possível causa, não me sinto confiante em fazer.

Abraço

Entendo perfeitamente.
Já adquirir aparelhos novos, de marcas renomadas e excelente qualidade que deram problema grave no mesmo dia.
No caso de ter confiança, sugiro que realize um teste com uma distro Linux.
Como o kernel Linux tem acesso direto de baixo nível ao hardware, caso haja um problema físico, ele poderá identificar.

Ingrid-Acer

Olá a todos, 

Devido ao tempo de criação e inatividade, este tópico será encerrado, obrigada pela contribuição de todos, caso tenham dúvida, favor abrir nova publicação.

Atenciosamente, 

Acer-Ingrid