Nitro 5 AN515-52BW dando tela azul quando abro jogo

Mirinzera

Olá, no dia 21/01/2020 eu estava jogando CS:GO quando no meio de uma partida deu tela azul "Video_scheduler_internal_error", faz 2 semanas que comprei o notebook e até então não tinha dado nenhuma problema, não realizei nenhum overclock nele. Depois disso tentei atualizar todos os drivers para os mais atuais, porém nada mudou, o mesmo erro continuava aparecendo. Após isso tentei colocar drivers mais antigos, e por alguns momentos até funcionava, porém o jogo estava travando bastante (bastante queda de fps e variação) e após fechar e abrir o jogo algumas vezes, dava tela azul novamente porém algumas vezes com mensagens diferentes como: Memory management, DPC watchdog violation. Tentei abrir outro jogo para ver se o problema era o CS, porém no Sniper elite aconteceu a mesma coisa, não chegou a dar tela azul, mas o jogo travou totalmente, e ficou só o som rolando e tive que forçar a reinicialização do notebook. Por fim fiz uma formatação do sistema com pendrive bootavel achando que ia resolver, porém também não adiantou e estou totalmente perdido, porque aparentemente tudo que tem de solução na internet não funcionou no meu caso.
Agradeço desde já a ajuda de vocês.

Aqui embaixo os erros que aconteceram, e o que acontecia segundos antes de dar a tela azul.

Mirinzera

Não tentei desinstalar os drivers da bateria, porém enviei hoje cedo o notebook pro suporte da acer, vou aguardar agora depois posto aqui

MaClane

Boa noite Mirinzera !

Algumas questões...
Realizou o backup do seu sistema OEM de fábrica?
Todos os jogos são originais ou utiliza ativador e cracks?

Mirinzera

Olá, não realizei o backup OEM, fui descobrir o que era só depois pesquisando sobre os problemas que aconteceram.
os dois jogos que testei são baixados diretamente da steam.
outra coisa, fiz um teste de benchmark com o superposition ontem, e no meio do processo deu tela laranja com o erro video_scheduler_internal_error

MaClane

Sugiro que utilize o DDU e remova todos os drivers de vídeo em modo de segurança.
Depois baixe e atualize tanto os drivers da NVidia quanto da Intel HD Graphics.

LuigiTM

Boa noite Mirinzera,
Tive um problema parecido com seu, estava jogando CS:GO quando deu tela azul e depois tive vários problemas com a placa de vídeo, tente reinstalar os drivers como o MaClane falou, se não der certo sugiro que entre em contato com o suporte da Acer e envie para a garantia, mesmo sem o sistema OEM não tive problemas com a troca da placa mãe, meu Nitro 5 veio com Linux e troquei pelo Windows.

Commodore_1995#

Erros de dpc watchdog também pode estar há algum problema com o bios também.

Mirinzera

Boa tarde, fiz o que o MaClane disse, desinstalei o driver da nvidia pelo DDU em modo de segurança e reinstalei as versões mais atuais dele e do intel graphics, porém continuo com o mesmo erro. Como o LuigiTM sugeriu, abri uma ordem de serviço de reparo da acer e amanhã cedo (27/01) vou enviar o notebook pra acer.
Muito obrigado pela ajuda de vocês. Quando souber o que aconteceu eu aviso aqui.

Commodore_1995#

Esse erro dpc pode estar relacionado ao bios. Qual é a versão do bios? 

Mirinzera

A versão é a 1.28, quando deu esse problema eu vi que estava desatualizada, ai atualizei não ocorreu mais.

Commodore_1995#

Ok. Eu sugiro que agora você restaure o bios pressionando f9 e depois f10. Isso corrigirá alguns bugs. Depois repete a bateria 
https://youtu.be/NfhgnxUJoZo

Mirinzera

@egydiocoelho Fiz o que você recomendou, restaurei a bios e fiz o procedimento da bateria, porém sem sucesso, continua tudo igual.

Commodore_1995#

Você já executou um teste de me memória é um teste de renderização na gpu nvidia com o gpuz? 

Mirinzera

Teste de memória ja realizei e deu tudo certo, como faço o teste de stress na gpu com o gpu z?

MaClane

Acredito que o GPU-z não realize teste de stress e sim somente informe bases da GPUs.
Eu recomendo FurMark, Unigine Heaven ou Unigine Superposition

Mirinzera

Fui realizar agora o benchmark com o Superposition, e ele tava rodando numa boa, na configuração Benchmark com openGL em 1080p, com temperatura media de 50º e 30fps. Ai algo estranho aconteceu, eu lembrei que tava desconectado o carregador do notebook e conectei ele, nisso o benchmark travou e fechou. Ai fiz o seguinte teste, desconectei o cabo de energia e abri o CS:GO, achei que fosse dar tela azul mas não deu, consegui entrar em um mapa offline e não deu a tela azul (porém meu fps ficou na media dos 30. Antes de começar esses problemas ficava 150 200). Ai eu fechei o CS:GO e conectei o cabo de energia e abri o CS de novo, fui tentar entrar em um mapa e a tela azul veio de novo.
Será que pode estar sendo causado pelo carregador do notebook? Se sim, por que meu FPS está ficando tão baixo? usando as mesmas configurações que usava antigamente

Commodore_1995#

Eu já vi problemas semelhantes. O mesmo problema ocorre ao alterar o plano de energia? 

Mirinzera

Testei aqui e trocando os planos de energia não acontece o mesmo erro não.
Com o carregador conectado não consigo nem dar inicio ao teste de benchmark no superposition, ele da tela azul na tela de "Loading"

Commodore_1995#

Você já tentou resetar a bateria e desinstalar o driver do adaptador ca e da bateria no gerenciador de dispositivos? 

Mirinzera

Não tentei desinstalar os drivers da bateria, porém enviei hoje cedo o notebook pro suporte da acer, vou aguardar agora depois posto aqui

Commodore_1995#

ok meu amigo.

Mirinzera

Boa tarde, meu notebook terminou de ser reparado lá na acer, porém ainda não chegou de volta. Vocês sabem onde que eu vejo o que foi realizado de reparo? No status de reparo so fala que ele vai ser enviado e no e-mail so fala a mesma coisa.