Notebook Acer nitro 5 (AN515-52-54AM) não carrega mais

Snaipz

Adquiri o produto faz um mês atrás e ontem, o notebook parou de carregar. Antes estava tudo normal, não senti nem superaquecimento e nada. Tentei trocar por outro carregador original da acer e nada. Tentei pressionar o botão de reset da bateria e também não funcionou. O produto está na garantia, mas preciso de uma alternativa mais rápida se possível. Obrigado. 

Snaipz

Murillodev disse:

Estou com o mesmo problema, saberai dizer qual foi o problema? E se gastou, quanto em media q gastou?

Acionei a garantia, era problema na bateria mesmo.

MaClane

Boa noite Snaipz !

Saberia informar se ocorreu alguma atualização recente do Windows?
Verificou o botão de interrupção de energia?

Commodore_1995#

Você também já tentou desinstalar os drivers do adaptador ca e da bateria no gerenciador de dispositivos? 

Snaipz

MaClane disse:

Boa noite Snaipz !

Saberia informar se ocorreu alguma atualização recente do Windows?
Verificou o botão de interrupção de energia?

não consegui encontrar esse botão. voce pode me informar onde fica? não encontrei na memoria ram

Snaipz

egydiocoelho disse:

Você também já tentou desinstalar os drivers do adaptador ca e da bateria no gerenciador de dispositivos? 

Não consigo nem ligar ele. 

Commodore_1995#

Eu tenho a impressão de que nenhum modelo atual está vindo com esse botão. Já houve relatos de outros usuários com problemas e que conseguiram resolver o problema, descarregando a bateria completamente. O seu notebook não está ligando com o adaptador?

MaClane

Snaipz disse:

MaClane disse:

Boa noite Snaipz !

Saberia informar se ocorreu alguma atualização recente do Windows?
Verificou o botão de interrupção de energia?

não consegui encontrar esse botão. voce pode me informar onde fica? não encontrei na memoria ram

Realmente o botão não esta presente nessa revisão de placa.
Tente remover a bateria e verifique se o aparelho liga sem ela.
Caso sim, deixe que a mesma se descarregue por completo, realize uma carga com o aparelho desligado e faça um teste.

Snaipz

egydiocoelho disse:

Eu tenho a impressão de que nenhum modelo atual está vindo com esse botão. Já houve relatos de outros usuários com problemas e que conseguiram resolver o problema, descarregando a bateria completamente. O seu notebook não está ligando com o adaptador?

Com adaptador você quer dizer o carregador do notebook? Se sim, não. Já descarreguei a bateria deixando o botão de Power pressionado e nada.

Snaipz

MaClane disse:

Snaipz disse:

MaClane disse:

Boa noite Snaipz !

Saberia informar se ocorreu alguma atualização recente do Windows?
Verificou o botão de interrupção de energia?

não consegui encontrar esse botão. voce pode me informar onde fica? não encontrei na memoria ram

Realmente o botão não esta presente nessa revisão de placa.
Tente remover a bateria e verifique se o aparelho liga sem ela.
Caso sim, deixe que a mesma se descarregue por completo, realize uma carga com o aparelho desligado e faça um teste.

Desculpa a minha falta de conhecimento, mas como eu retiro a bateria?

Commodore_1995#

Somente abrindo o notebook, veja:
https://youtu.be/_O59o7N1Et8

douglasdlc13

egydiocoelho disse:

Somente abrindo o notebook, veja:
https://youtu.be/_O59o7N1Et8

Nesse vídeo só mostra a instalação de SSD M.2.

Commodore_1995#

Sim, eu sei disso. No entanto, ensina como abrir o notebook para ter acesso a bateria.

MaClane

Boa tarde douglasdlc13 !

O vídeo descreve exatamente como abrir o aparelho.
Mas deve possui conhecimento básico e ferramentas adequadas.

Snaipz

egydiocoelho disse:

Somente abrindo o notebook, veja:
https://youtu.be/_O59o7N1Et8

Cheguei na parte interna como mostra o vídeo, porém não sei retirar a bateria sem causar dano a ela. Muito obrigado pela ajuda mas irei chamar apoio técnico mesmo. Estou triste por ter dado esse problema com menos de dois meses de uso.

Commodore_1995#

Não é retirar a bateria. Mas apenas desconectar o cabo da placa mãe, veja:

Snaipz

egydiocoelho disse:

Não é retirar a bateria. Mas apenas desconectar o cabo da placa mãe, veja:

Retirei como mostrado, mas sem sinal de vida. Minha paciência infelizmente se esgotou, mas muito obrigado pelo apoio galera 

Commodore_1995#

Mas você reconectou a bateria novamente?

Snaipz

egydiocoelho disse:

Mas você reconectou a bateria novamente?

Primeiro tentei ligar com ela desligada direto com o carregador e nada. Depois voltei a reconectar ela e nada

Commodore_1995#

Eu sei que é um procedimento arriscado. No entanto, quando você entra no bios e desconecta o adaptador de energia, o notebook desliga instantaneamente? 

Snaipz

egydiocoelho disse:

Eu sei que é um procedimento arriscado. No entanto, quando você entra no bios e desconecta o adaptador de energia, o notebook desliga instantaneamente? 

Ele não liga. Dois dias atrás ele estava funcionando normal, do nada o carregador parou de carregar e o notebook desligou pela falta de energia. 

Commodore_1995#

Mas os leds acendem ou piscam? Já houve casos semelhantes a este e o problema estava na bateria rtc, pois estava fraca e acabava não salvando as informações do bios. Seria interessante tentar desconectar a bateria rtc (não é a de lition) e reconectá-la novamente.