Garantia depois da troca de sistema operacional

LuigiTM

Boa tarde a todos, comprei um Acer Nitro 5 AN515-1-70J1 em outubro, optei por esse modelo por ser mais barato por vir com Linux(Endeless OS) e já tenho uma licença do Windows 10 PRO, assim que ele chegou troquei o sistema operacional e não tive problemas, porém dia 2 meu PC travou enquanto jogava, reinicie e continuei a jogar até que deu tela azul, depois disso a minha placa de vídeo não funcionou mais, ela fica com código 43 no gerenciador de dispositivos, até fiz uma instalação limpa do Windows pra ver se resolvia e nada, gostaria de saber se isso afeta a garantia do hardware.

Obrigado.

MaClane

Boa tarde LuigiTM !

Somente se o sistema instalado não for original e com licença legal válida e se alguma alteração tiver causado erros nas configurações padrões do hardware.
Nesses casos a garantia é violada.

MaClane

Boa tarde LuigiTM !

Somente se o sistema instalado não for original e com licença legal válida e se alguma alteração tiver causado erros nas configurações padrões do hardware.
Nesses casos a garantia é violada.

Commodore_1995#

Já houve situações semelhantes em outros modelos, no qual o usuário resetou a bateria de lition e o problema foi resolvido:
https://youtu.be/NfhgnxUJoZo

LuigiTM

Isso é o que aparece no gerenciador de dispositivos, vi que poderia ser o driver, por isso fiz uma instalação limpa do Windows.

Quanto ao sistema, é original, não usei nenhum tipo de software pirata, nem fiz overclocking ou modificações, somente troquei o sistema operacional.

egydiocoelho disse:

Já houve situações semelhantes em outros modelos, no qual o usuário resetou a bateria de lition e o problema foi resolvido:
https://youtu.be/NfhgnxUJoZo

Obrigado pela resposta, tentei aqui e não deu certo.

Commodore_1995#

Você já tentou desinstalar e excluir o driver no gerenciador de dispositivos?

LuigiTM

Já tentei, inclusive ao fazer isso, remover do gerenciador de dispositivos e desinstalar o driver da NVidia, ao reiniciar deu tela azul

Commodore_1995#

Você já tentou desinstalar o driver, utilizando o ddu no modo de segurança?

LuigiTM

Tentei também, porém ao entrar no modo de segurança não conseguia logar porque o windows não aceitava minha senha, e não conseguia fazer mais nada porque qualquer opção pedia senha, tentei restaurar usando um ponto de restauração e pedia senha também, por fim optei por uma instalação limpa, que é onde estou agora, mesmo depois disso ainda aparece esse erro, já atualizei os drivers novamente e nada.

Acho que é algum problema na placa de vídeo mesmo, porque nem o Nvidia Control Panel abre, o Gefore Experience sempre diz que não encontrou drivres e baixa de novo, mesmo instalando acontece a mesma coisa.

Commodore_1995#

Eu não tenho certeza disso, pois a nvidia está utilizando somente drivers dch ultimamente. Faça o seguinte, tanto na placa de vídeo intel quanto na nvidia:
a) primeiro baixe esses drivers mais recentes e dch:
Intel
Nvidia
b) depois desative o wifi e desinstale e exclua os drivers das duas placas de vídeos assim:

c) depois reinicie o windows e instale os drivers mais recentes com o wifi desativado.

LuigiTM

Depois de terminar a instalação do Windows instalei esse driver mesmo, não tinha outro porque nem aparecia nos dispositivos, usei o HWInfo64 e vi que ele reconhece a placa de vídeo mas não o tamanho da memória.

LuigiTM

Tentei instalar de novo com esses que você passou e ainda continua o erro, vou abrir uma solicitação de reparo e mandar pra assistência, só espero que não dê problema por ter trocado o sistema operacional.
Obrigado pela ajuda de todos!

Commodore_1995#

Veja esse tópico: https://www.nvidia.com/en-us/geforce/forums/geforce-graphics-cards/5/285676/code-43-on-1050ti/

LuigiTM

Tentei instalar a versão mais antiga do site a nada também, tentei a versão que instalei quando recebi o notebook e também não deu certo, mas achei esse tópico com alguém com o mesmo problema:https://answers.microsoft.com/en-us/windows/forum/all/gtx-1050ti-cannot-be-read-in-nitro-5-an515-51/893553fe-5e4f-40ca-835c-6a4382eeb6c5.

Mesmo modelo e mesmo problema, e pelos comentários parece ser problema na placa mesmo.

MaClane

Eu sugiro que instale uma distro Linux como Ubuntu ou Debian e faça um teste utilizando os drivers da Nvidia PPA.
Dessa forma pode se certificar se é hardware ou não.

LuigiTM

Tava pensando em fazer isso só por garantia, amanhã vou instalar Ubuntu e ver se consigo algum resultado positivo.

Commodore_1995#

Poste o resultado aqui!

LuigiTM

Vou instalar hoje de noite e posto o resultado.

Na questão da garantia, entrei em contato com o suporta da Acer por telefone e um técnico me informou que a troca de sistema operacional não faz perder a garantia de hardware, só de software, porém ele também falou que como meu notebook veio com Linux, ele poderia ter uma "incompatibilidade" com Windows, só que a Acer vende um modelo idêntico ao meu e com Windows, então não entendi essa parte de "incompatibilidade", ainda mais que usei por 3 meses com Windows sem ter problemas, só que agora fiquei receoso se isso pode ser usado como motivo para me fazer perder a garantia.

Commodore_1995#

Garantia do hardware, jamais. Há não ser que você abra o notebook e faça alguma tipo de intervenção que invalide a garantia, ou danifique algo. Não há incompatibilidade desse modelo com o windows 10. O que eu acho que ele quis dizer, seria algo referente aos drivers. No entanto, eu lhe garanto que esse modelo funciona perfeitamente no windows, pois eu tenho o modelo an515-51-75kz que também possui a placa de vídeo gtx1050ti e funciona perfeitamente. Inclusive na versão 1909!

MaClane

LuigiTM disse:

Vou instalar hoje de noite e posto o resultado.

Na questão da garantia, entrei em contato com o suporta da Acer por telefone e um técnico me informou que a troca de sistema operacional não faz perder a garantia de hardware, só de software, porém ele também falou que como meu notebook veio com Linux, ele poderia ter uma "incompatibilidade" com Windows, só que a Acer vende um modelo idêntico ao meu e com Windows, então não entendi essa parte de "incompatibilidade", ainda mais que usei por 3 meses com Windows sem ter problemas, só que agora fiquei receoso se isso pode ser usado como motivo para me fazer perder a garantia.

Quanto a seu contato, a garantia de hardware é referente a parte física e ela pode sim ser afetada por aplicações que alterem fatores de padrão de uso.
A troca por outro sistema em si não.
Já sobre incompatibilidade, ou o técnico realmente não sabia ou não sobe se expressar bem.

Assim que realizar o teste com Linux me informe aqui.

LuigiTM

Pensando aqui cheguei na possibilidade de ser a BIOS corrompida da placa de vídeo, se depois de instalar o Ubuntu ainda persistir o problema vou tentar fazer um dump da BIOS da minha placa de vídeo, não cheguei a pesquisar se é possível baixar uma BIOS da Acer dessa placa para comparação, alguém saberia me informar onde consigo uma, ou teria um modelo parecido para me fornecer uma cópia para comparação?

Não pretendo fazer o reflash por poder piorar a situação e até perder de vez a garantia, seria só para diagnosticar o problema.

Commodore_1995#

Eu sugiro que você não execute esse procedimento. No entanto, talvez o firmware daquele link pode lhe ajudar, mas eu não tenho 100% de certeza disso.