Atraso na entrega do produto

RandomOne

A Acer Store postou o produto dia 06/12/2019 via SEDEX mas já estamos no dia 21/12/2019 e o produto ainda não chegou. O prazo de entrega era de 7 dias úteis. Tentei entrar em contato com a loja por e-mail mas o atendimento é muito lento. Há alguma outra forma de contato?

Commodore_1995#

TenTe entrar direto com o suporte da loja

8. ATENDIMENTO AO CLIENTE
Caso tenha qualquer dúvida em relação às condições de compra, entrega, estorno, troca e devolução de produtos, favor entrar em contato pelos seguintes canais:
a) Pelo telefone: (011) 4166-2325 de seg.-sex. das 08:00-18:00h
b) Pelo e-mail: store.brasil@acer.com

MaClane

Boa tarde RandomOne !

Devido a grande demanda de final de ano, estão ocorrendo alguns atrasos nos lançamentos e entregas.

Pós Venda: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/service-contact#_ga=2.203048537.958542784.1543246215-1286753441.1543246215

Pelo Chat: https://br.answers.acer.com/app/chat/chat_launch
Solicitação de reparo: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/repair-centers#_ga=2.200882858.54380283.1550872729-1391111867.1550872729
Também pelo e-mail suportebrasil@acer.com
Ou através do telefone "0800-762-2237

RandomOne

@MaClane todos esses contatos só servem se você já tiver o produto em mãos. Então só resta esperar o atendimento por email, enviei reclamação pra store.brasil@acer.com há alguns dias.

Commodore_1995#

TenTe entrar direto com o suporte da loja

8. ATENDIMENTO AO CLIENTE
Caso tenha qualquer dúvida em relação às condições de compra, entrega, estorno, troca e devolução de produtos, favor entrar em contato pelos seguintes canais:
a) Pelo telefone: (011) 4166-2325 de seg.-sex. das 08:00-18:00h
b) Pelo e-mail: store.brasil@acer.com

RandomOne

Bom, até agora não obtive nenhuma resposta. A Acer também ignora o PROCON?

É a primeira vez que compro produtos na loja da Acer, talvez seja também a última.

MaClane

RandomOne disse:

Bom, até agora não obtive nenhuma resposta. A Acer também ignora o PROCON?

É a primeira vez que compro produtos na loja da Acer, talvez seja também a última.

Se seu pedido foi faturado deve aguardar.
Evite tons de ameaça que não iram resolver absolutamente nada.
Ligou no telefone informado?

RandomOne

@MaClane Dia 03/01/2020 faz 1 mês que o pagamento foi confirmado pela loja, parece que eu importei da China. Essa demora é um absurdo para produtos comprados dentro do Brasil. Sim eu liguei pra loja, eles ficaram de reenviar os produtos mas até agora não foi postado. Quem se sente ameaçado sou eu, a loja já está com o dinheiro mas eu estou sem os produtos.

Commodore_1995#

Por que você aceitou a minha resposta? O seu problema foi resolvido ou não? 

RandomOne

@egydiocoelho Não foi resolvido, não depende dessa comunidade e sim da competência da Acer. Você me disponibilizou o contato por telefone, que é mais rápido que por e-mail (muitos e-mails parecem ser ignorados). Só consegui atendimento por telefone, exige o custo de ligação da minha parte.

Commodore_1995#

Foi enviado algum código de rastreio? 

RandomOne

@egydiocoelho Não. Eu tentei ligar hoje para a loja várias vezes em diferentes horários, me colocam na fila, espero por vários minutos e acabo não sendo atendido.

Commodore_1995#

O que foi exatamente que você comprou? Eles já lhe enviaram a nota fiscal eletrônica pelo email? 

RandomOne

@egydiocoelho Não me enviaram a nota fiscal. O pedido foi faturado e postado para entrega via SEDEX, o código de rastreio foi enviado para meu e-mail e também disponibilizado no site (https://br-store.acer.com). Eu comprei um notebook e um SSD dia 28/11/2019 com pagamento confirmado pela loja dia 03/12/2019.

Comecei a reclamar após vencer o prazo de entrega prometido pela loja (12/12/2019) e também após o SEDEX parar de atualizar o status do rastreio (15 dias sem nenhuma atualização).

Inclusive preciso da nota fiscal para comprovar legalmente a relação de venda e compra com a loja, essa relação também poderia ser comprovada pelos e-mails recebidos da Acer mas a nota fiscal não deixa dúvidas. Já fazem semanas que eu requisitei por e-mail mas a loja só informou o código de rastreio.

Commodore_1995#

Você já tentou entrar em contato com os correios, para saber aonde está o produto? Por que você só recebe o código de rastreio, quando o produto já foi enviado! Além disso, você verificou o rastreio no próprio site dos correios? 

RandomOne

@egydiocoelho Eu entrei em contato com a loja e solicitei que fosse averiguada a situação junto a transportadora. Eu esperei o prazo dado pelos Correios para resposta, mais não houve resposta, então solicitei que os produtos fossem reenviados. A loja solicitou o cancelamento da entrega atual, pelo que vi no rastreio do Correios, mas ainda não iniciou uma nova entrega (por isso ainda não recebi o novo código de rastreio). Sim, eu usei o rastreador do próprio Correios (https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/default.cfm).

MaClane

Boa tarde RandomOne !

Como informou co colega Egydio, quando é fornecido o código de rastreio é porque a encomenda já foi postada nos correios.
E, dessa forma, a NF eletrônica com certeza foi gerada e já está disponível para sua consulta.

Commodore_1995#

Pois é! Eu já comprei algumas coisas da Acer e eles enviam a nota fiscal por email como "NFe Nacional". Verifique se não está na lixeira ou algo assim.

RandomOne

@egydiocoelho Eu recebi o email da Acer "Seu pedido foi faturado" dia 07/12/2019 informando que a Nota Fiscal tinha sido emitida e logo em seguida recebi um email "Seu pedido foi enviado" informando que o pedido tinha sido postado para entrega. Em nenhum desses emails tinha links para a nota fiscal eletrônica. Acessei minha conta no site da loja para ver informações sobre o pedido mas lá só tinha o código de rastreio, o status tinha saído de "Preparando Pedido" para "Enviando Pedido". Não encontrei a nota fiscal eletrônica em nenhum lugar.

Segue abaixo print do rastreio tirada hoje para não deixar dúvidas sobre minhas queixas:

Commodore_1995#

Por algum motivo, foi solicitado a suspensão da entrega. Seria interessante entrar em contato com os correios também. 

RandomOne

@egydiocoelho Como eu disse anteriormente, eu solicitei o reenvio dos produtos por isso a loja solicitou a suspensão da entrega atual. Não entro em contato com os correios porque sei que não serei atendido, nem a própria loja remetente das mercadorias foi atendida a tempo. E também é melhor informar a loja para que a mesma tenha conhecimento do atraso, afinal o contrato de compra e venda foi feito com a loja e não com os Correios.

Sobre o andamento do meu problema, solicitei o reenvio dia 27/12/2019. Os produtos foram postados para entrega dia 06/01/2020 (bastante tempo), e para minha surpresa, via Correios novamente. Além do risco dos Correios sumirem com a mercadoria novamente (parece não haver problemas para a Acer), ainda tenho risco de receber os produtos com defeito. A experiência de compra na loja da Acer está sendo bastante frustante. No mesmo dia que comprei o notebook, comprei um smartphone em outra loja online. Recebi o celular dia 20 de dezembro, dentro do prazo prometido pela loja que também tem sede no estado de São Paulo, assim como a loja da Acer. A diferença foi que a outra loja contratou outra transportadora, provavelmente sabem da incompetência dos Correios (quem não).

Commodore_1995#

OK! Mas você já entrou em contato com o suporte da Acer novamente?