Monitor KG241Q - LIGANDO E DESLIGANDO DURANTE O USO

Boa tarde a todos, como já pude ver não sou o único a enfrentar esse problema. QUE LAMENTÁVEL HEIN ACER.
1° Vocês vendem um monitor de 144hz , razoavelmente de alto custo e mandam junto um cabinho HDMI básico básico básico. Pelo valor do monitor acho q no minimo um cabo DP deveria acompanhar.
2° Quando o monitor é ligado via cabo DP , ele simplesmente não da imagem, chegando até a desligar o fan do processador (COM O HDMI ISSO NÃO OCORRE)
3° Inúmeras pessoas reclamando do mesmo problema (MONITOR LIGANDO E DESLIGANDO SOZINHO) e pelo jeito a ACER não tomou nenhuma atitude a respeito do problema.
4° COMO VAMOS RESOLVER ISSO? EXISTE FORMA DE RESOLVER O PROBLEMA?

Fico no aguardo de uma resposta O MAIS RÁPIDO POSSÍVEL.

Accepted answers

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MaClane

Boa tarde DhkGames !

A primeira questão é que o tal "erro" nunca ocorreu com diversos usuarios.
Então seria leviano generalizar.

1° Vocês vendem um monitor de 144hz , razoavelmente de alto custo e mandam junto um cabinho HDMI básico básico básico. Pelo valor do monitor acho q no minimo um cabo DP deveria acompanhar.

R: os cabos fornecidos são testados e homologados.
Cada empresa tem autonomia para fornecer (ou não) qualquer tipo de cabo.
A questão do DP se deve principalmente ao fato de que a maior parte das GPUs não possui essas conexão e sim HDMi.

2° Quando o monitor é ligado via cabo DP , ele simplesmente não da imagem, chegando até a desligar o fan do processador (COM O HDMI ISSO NÃO OCORRE)

R: o cabo que utiliza é homologado e versão nativa do DP?

3° Inúmeras pessoas reclamando do mesmo problema (MONITOR LIGANDO E DESLIGANDO SOZINHO) e pelo jeito a ACER não tomou nenhuma atitude a respeito do problema.

R: reclamações não geram soluções e sim pedidos e intervenções.
Verificou nas opções avançadas do plano de energia como está a configuração de vídeo?
Já testou em uma distro Linux?

4° COMO VAMOS RESOLVER ISSO? EXISTE FORMA DE RESOLVER O PROBLEMA?

R: a primeira providencia é realizar os testes e descobrir onde está a falha.

Fico no aguardo de uma resposta O MAIS RÁPIDO POSSÍVEL. \

R: esse é um forum aberto e colaborativo de ususarios e entusiastas Acer.
Não é um canal oficial direto.
Deve aguardar repostas não o mais rapido possivel, mas sim QUANDO QULUQUER USUARIO DISPONIBILIZAR UM TEMPO PARA RESPONDER.

DhkGames

NUNCA OCORREU COM DIVERSOS USUARIOS?????
A LISTA DO RECLAME AQUI É GRANDE....A LISTA AQUI NO FORUM É MAIOR AINDA........

1° OK...O HDMI DE Vocês.... OK - não vou discutir a qualidade pois eu não posso provar e nem ninguém de vocês vai vir aqui provar.
2° SIM (vocês sabem que o problema não é o cabo)
3°TODOS OS TESTES POSSÍVEIS FORAM REALIZADOS.....OBVIAMENTE NÃO O DO LINUX POIS CREIO Q 99,9% DOS USUÁRIOS QUE AQUI RECLAMAM UTILIZAM WINDOWS. PERDOEM A NOSSA FALHA POR UTILIZAR WINDOWS...SOMOS MEROS APRENDIZES.
4°TESTES REALIZADOS EM MAIS DE UM COMPUTADOR (NO CASO 2)....PROBLEMA EM AMBOS........MAS COM CERTEZA O PROBLEMA ESTÁ EM TODOS OS PCS DE TODOS QUE AQUI RECLAMARAM, E NÃO NO MONITOR. TA TODO MUNDO ERRADO.

(ADICIONAL) Deve aguardar repostas não o mais rapido possivel, mas sim QUANDO QULUQUER USUARIO DISPONIBILIZAR UM TEMPO PARA RESPONDER.
R: VEJO VARIAS RECLAMAÇÕES DE MESES ATRÁS E NENHUMA COM SOLUÇÃO.......

Estou em um debate em um grupo no facebook chamado Perifericos High End.....e estou lendo vários relatos do mesmo problema, então não me venha falar que estou "generalizando".
Contra fatos não há argumentos !!!!

Aquele gostinho de arrependimento começa a bater......

DhkGames

Mas não se preocupem....em breve teremos um vídeo no meu canal mostrando o problema, e a quantidade de reclamações de VARIOS usuarios em varios meios de comunicação.

DhkGames

OK, sem mais.

MaClane

Precisando de ajuda real, basta realizar os procedimentos e informar aqui.

phw

MaClane disse:

Boa tarde DhkGames !

A primeira questão é que o tal "erro" nunca ocorreu com diversos usuarios.
Então seria leviano generalizar.

1° Vocês vendem um monitor de 144hz , razoavelmente de alto custo e mandam junto um cabinho HDMI básico básico básico. Pelo valor do monitor acho q no minimo um cabo DP deveria acompanhar.

R: os cabos fornecidos são testados e homologados.
Cada empresa tem autonomia para fornecer (ou não) qualquer tipo de cabo.
A questão do DP se deve principalmente ao fato de que a maior parte das GPUs não possui essas conexão e sim HDMi.

2° Quando o monitor é ligado via cabo DP , ele simplesmente não da imagem, chegando até a desligar o fan do processador (COM O HDMI ISSO NÃO OCORRE)

R: o cabo que utiliza é homologado e versão nativa do DP?

3° Inúmeras pessoas reclamando do mesmo problema (MONITOR LIGANDO E DESLIGANDO SOZINHO) e pelo jeito a ACER não tomou nenhuma atitude a respeito do problema.

R: reclamações não geram soluções e sim pedidos e intervenções.
Verificou nas opções avançadas do plano de energia como está a configuração de vídeo?
Já testou em uma distro Linux?

4° COMO VAMOS RESOLVER ISSO? EXISTE FORMA DE RESOLVER O PROBLEMA?

R: a primeira providencia é realizar os testes e descobrir onde está a falha.

Fico no aguardo de uma resposta O MAIS RÁPIDO POSSÍVEL. \

R: esse é um forum aberto e colaborativo de ususarios e entusiastas Acer.
Não é um canal oficial direto.
Deve aguardar repostas não o mais rapido possivel, mas sim QUANDO QULUQUER USUARIO DISPONIBILIZAR UM TEMPO PARA RESPONDER.

Ele não cometeu um erro ao citar ''diverso usuários'' , pois eu tenho o mesmo monitor e são DIVERSAS pessoas que esta tendo o mesmo problema idêntico com o kg241q e até agora nenhuma solução, apenas respostas falando que a culpa é nossa.. (drivers desatualizados, placa de vídeo estragada), mas nunca é o monitor que esta com problema kkk
PROBLEMA : Monitor KG241Q perde imagem por 3~5 segundos em diferentes momentos do uso constantemente.
OBS: Já reinstalei drivers do 0 e instalei denovo e problema persistiu, já testei em 3 computadores diferentes e o problema se manteve, testei a placa de vídeo separadamente em 3 computadores diferentes com outros monitores 144hz e 240hz e não houve nenhum tipo de problema, apenas com o monitor Acer 144hz KG241Q que houve a perda de imagem, uso a RX 570 4GB.

AGUARDO SOLUÇÕES PARA ESSSE PROBLEMA QUE DIVERSOS USUÁRIOS ESTÃO PASSANDO !!

DhkGames

phw disse:

MaClane disse:

Boa tarde DhkGames !

A primeira questão é que o tal "erro" nunca ocorreu com diversos usuarios.
Então seria leviano generalizar.

1° Vocês vendem um monitor de 144hz , razoavelmente de alto custo e mandam junto um cabinho HDMI básico básico básico. Pelo valor do monitor acho q no minimo um cabo DP deveria acompanhar.

R: os cabos fornecidos são testados e homologados.
Cada empresa tem autonomia para fornecer (ou não) qualquer tipo de cabo.
A questão do DP se deve principalmente ao fato de que a maior parte das GPUs não possui essas conexão e sim HDMi.

2° Quando o monitor é ligado via cabo DP , ele simplesmente não da imagem, chegando até a desligar o fan do processador (COM O HDMI ISSO NÃO OCORRE)

R: o cabo que utiliza é homologado e versão nativa do DP?

3° Inúmeras pessoas reclamando do mesmo problema (MONITOR LIGANDO E DESLIGANDO SOZINHO) e pelo jeito a ACER não tomou nenhuma atitude a respeito do problema.

R: reclamações não geram soluções e sim pedidos e intervenções.
Verificou nas opções avançadas do plano de energia como está a configuração de vídeo?
Já testou em uma distro Linux?

4° COMO VAMOS RESOLVER ISSO? EXISTE FORMA DE RESOLVER O PROBLEMA?

R: a primeira providencia é realizar os testes e descobrir onde está a falha.

Fico no aguardo de uma resposta O MAIS RÁPIDO POSSÍVEL. \

R: esse é um forum aberto e colaborativo de ususarios e entusiastas Acer.
Não é um canal oficial direto.
Deve aguardar repostas não o mais rapido possivel, mas sim QUANDO QULUQUER USUARIO DISPONIBILIZAR UM TEMPO PARA RESPONDER.

Ele não cometeu um erro ao citar ''diverso usuários'' , pois eu tenho o mesmo monitor e são DIVERSAS pessoas que esta tendo o mesmo problema idêntico com o kg241q e até agora nenhuma solução, apenas respostas falando que a culpa é nossa.. (drivers desatualizados, placa de vídeo estragada), mas nunca é o monitor que esta com problema kkk
PROBLEMA : Monitor KG241Q perde imagem por 3~5 segundos em diferentes momentos do uso constantemente.
OBS: Já reinstalei drivers do 0 e instalei denovo e problema persistiu, já testei em 3 computadores diferentes e o problema se manteve, testei a placa de vídeo separadamente em 3 computadores diferentes com outros monitores 144hz e 240hz e não houve nenhum tipo de problema, apenas com o monitor Acer 144hz KG241Q que houve a perda de imagem, uso a RX 570 4GB.

AGUARDO SOLUÇÕES PARA ESSSE PROBLEMA QUE DIVERSOS USUÁRIOS ESTÃO PASSANDO !!

É mas certamente você não testou em um linux.....e com isso você assim como eu e todos os outros estamos errados.
A culpa é sempre do usuário...
Nós que provavelmente instalamos o monitor em um angulo divergente ou usamos um cabo de 1,2m ao invés de 1,25m.
A CULPA É NOSSA !!!!!!!!!

Karp-Acer_Retired

Lamentamos o inconveniente que esteja tendo com o monitor. Gostaríamos de lembrar que a Comunidade Acer e’ uma plataforma onde usuários ajudam outros usuários. Para suporte direto da Acer, será necessário que entrem em contato pelo suporte em sua respectiva região.

Brasil:

Suporte pós venda: Suporte por chat:

Disponível de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 20h: clique para conversar

Suporte por Telefone:

Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237
Disponível de Segunda-feira a Sábado das 8h às 22h e aos Domingos das 10h às 18h (horário de Brasília) com exceção dos feriados.

MaClane

phw disse:

MaClane disse:

Boa tarde DhkGames !

A primeira questão é que o tal "erro" nunca ocorreu com diversos usuarios.
Então seria leviano generalizar.

1° Vocês vendem um monitor de 144hz , razoavelmente de alto custo e mandam junto um cabinho HDMI básico básico básico. Pelo valor do monitor acho q no minimo um cabo DP deveria acompanhar.

R: os cabos fornecidos são testados e homologados.
Cada empresa tem autonomia para fornecer (ou não) qualquer tipo de cabo.
A questão do DP se deve principalmente ao fato de que a maior parte das GPUs não possui essas conexão e sim HDMi.

2° Quando o monitor é ligado via cabo DP , ele simplesmente não da imagem, chegando até a desligar o fan do processador (COM O HDMI ISSO NÃO OCORRE)

R: o cabo que utiliza é homologado e versão nativa do DP?

3° Inúmeras pessoas reclamando do mesmo problema (MONITOR LIGANDO E DESLIGANDO SOZINHO) e pelo jeito a ACER não tomou nenhuma atitude a respeito do problema.

R: reclamações não geram soluções e sim pedidos e intervenções.
Verificou nas opções avançadas do plano de energia como está a configuração de vídeo?
Já testou em uma distro Linux?

4° COMO VAMOS RESOLVER ISSO? EXISTE FORMA DE RESOLVER O PROBLEMA?

R: a primeira providencia é realizar os testes e descobrir onde está a falha.

Fico no aguardo de uma resposta O MAIS RÁPIDO POSSÍVEL. \

R: esse é um forum aberto e colaborativo de ususarios e entusiastas Acer.
Não é um canal oficial direto.
Deve aguardar repostas não o mais rapido possivel, mas sim QUANDO QULUQUER USUARIO DISPONIBILIZAR UM TEMPO PARA RESPONDER.

Ele não cometeu um erro ao citar ''diverso usuários'' , pois eu tenho o mesmo monitor e são DIVERSAS pessoas que esta tendo o mesmo problema idêntico com o kg241q e até agora nenhuma solução, apenas respostas falando que a culpa é nossa.. (drivers desatualizados, placa de vídeo estragada), mas nunca é o monitor que esta com problema kkk
PROBLEMA : Monitor KG241Q perde imagem por 3~5 segundos em diferentes momentos do uso constantemente.
OBS: Já reinstalei drivers do 0 e instalei denovo e problema persistiu, já testei em 3 computadores diferentes e o problema se manteve, testei a placa de vídeo separadamente em 3 computadores diferentes com outros monitores 144hz e 240hz e não houve nenhum tipo de problema, apenas com o monitor Acer 144hz KG241Q que houve a perda de imagem, uso a RX 570 4GB.

AGUARDO SOLUÇÕES PARA ESSSE PROBLEMA QUE DIVERSOS USUÁRIOS ESTÃO PASSANDO !!

Eu desconheço qualquer topico m que alguem tenha "culpado" qualquer usuario.
Verificou e realizou os testes propostos acima?
Ao menos acionou sua garantia?

MaClane

DhkGames disse:

phw disse:

MaClane disse:

Boa tarde DhkGames !

A primeira questão é que o tal "erro" nunca ocorreu com diversos usuarios.
Então seria leviano generalizar.

1° Vocês vendem um monitor de 144hz , razoavelmente de alto custo e mandam junto um cabinho HDMI básico básico básico. Pelo valor do monitor acho q no minimo um cabo DP deveria acompanhar.

R: os cabos fornecidos são testados e homologados.
Cada empresa tem autonomia para fornecer (ou não) qualquer tipo de cabo.
A questão do DP se deve principalmente ao fato de que a maior parte das GPUs não possui essas conexão e sim HDMi.

2° Quando o monitor é ligado via cabo DP , ele simplesmente não da imagem, chegando até a desligar o fan do processador (COM O HDMI ISSO NÃO OCORRE)

R: o cabo que utiliza é homologado e versão nativa do DP?

3° Inúmeras pessoas reclamando do mesmo problema (MONITOR LIGANDO E DESLIGANDO SOZINHO) e pelo jeito a ACER não tomou nenhuma atitude a respeito do problema.

R: reclamações não geram soluções e sim pedidos e intervenções.
Verificou nas opções avançadas do plano de energia como está a configuração de vídeo?
Já testou em uma distro Linux?

4° COMO VAMOS RESOLVER ISSO? EXISTE FORMA DE RESOLVER O PROBLEMA?

R: a primeira providencia é realizar os testes e descobrir onde está a falha.

Fico no aguardo de uma resposta O MAIS RÁPIDO POSSÍVEL. \

R: esse é um forum aberto e colaborativo de ususarios e entusiastas Acer.
Não é um canal oficial direto.
Deve aguardar repostas não o mais rapido possivel, mas sim QUANDO QULUQUER USUARIO DISPONIBILIZAR UM TEMPO PARA RESPONDER.

Ele não cometeu um erro ao citar ''diverso usuários'' , pois eu tenho o mesmo monitor e são DIVERSAS pessoas que esta tendo o mesmo problema idêntico com o kg241q e até agora nenhuma solução, apenas respostas falando que a culpa é nossa.. (drivers desatualizados, placa de vídeo estragada), mas nunca é o monitor que esta com problema kkk
PROBLEMA : Monitor KG241Q perde imagem por 3~5 segundos em diferentes momentos do uso constantemente.
OBS: Já reinstalei drivers do 0 e instalei denovo e problema persistiu, já testei em 3 computadores diferentes e o problema se manteve, testei a placa de vídeo separadamente em 3 computadores diferentes com outros monitores 144hz e 240hz e não houve nenhum tipo de problema, apenas com o monitor Acer 144hz KG241Q que houve a perda de imagem, uso a RX 570 4GB.

AGUARDO SOLUÇÕES PARA ESSSE PROBLEMA QUE DIVERSOS USUÁRIOS ESTÃO PASSANDO !!

É mas certamente você não testou em um linux.....e com isso você assim como eu e todos os outros estamos errados.
A culpa é sempre do usuário...
Nós que provavelmente instalamos o monitor em um angulo divergente ou usamos um cabo de 1,2m ao invés de 1,25m.
A CULPA É NOSSA !!!!!!!!!

Em que momento algum usuario "culpou" qualquer outro?
E sim, deveria ter testado em umas distro Linux.

Curioso... ambos usuarios utlizam a mesma faixa de IP: 172.68.24

Acredito que realmente podem tentar encontrar uma solução se realizarem os testes propostos ou simplesmente acionarem a garantia.

DhkGames

Acer-Karp disse:

Lamentamos o inconveniente que esteja tendo com o monitor. Gostaríamos de lembrar que a Comunidade Acer e’ uma plataforma onde usuários ajudam outros usuários. Para suporte direto da Acer, será necessário que entrem em contato pelo suporte em sua respectiva região.

Brasil:

Suporte pós venda: Suporte por chat:

Disponível de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 20h: clique para conversar

Suporte por Telefone:

Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237
Disponível de Segunda-feira a Sábado das 8h às 22h e aos Domingos das 10h às 18h (horário de Brasília) com exceção dos feriados.

Muito Obrigado.

DhkGames

Acer-Karp disse:

Lamentamos o inconveniente que esteja tendo com o monitor. Gostaríamos de lembrar que a Comunidade Acer e’ uma plataforma onde usuários ajudam outros usuários. Para suporte direto da Acer, será necessário que entrem em contato pelo suporte em sua respectiva região.

Brasil:

Suporte pós venda: Suporte por chat:

Disponível de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 20h: clique para conversar

Suporte por Telefone:

Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237
Disponível de Segunda-feira a Sábado das 8h às 22h e aos Domingos das 10h às 18h (horário de Brasília) com exceção dos feriados.

Muito Obrigado.

Bruzadin

Bom dia amigos!

Tentem seguir os passos deste vídeo:

https://www.youtube.com/watch?v=CLZhF6RUQDY

Estou ansioso para saber o resultado! POSTEM.

Abraços!

BrenoHenrique

Enviando o meu para a garantia, mesmo problema. Acer nunca mais...

MaClane

BrenoHenrique disse:

Enviando o meu para a garantia, mesmo problema. Acer nunca mais...

Boa noite BrenoHenrique !

A Acer se prontificou a atender perfeitamente sua solicitação de garantia não foi?
Então qual a questão?
Assim como pode ocorrer com aparelhos Acer, TODAS as empresas (Dell, Asus, HP, Sony, Lenovo, etc) ocorre problemas.
Para isso, existe a garantia.

Ingrid-Inactive

Olá a todos,

Para que essa comunidade continue a ser um ambiente amigável e cumpra seu propósito, é importante que sejamos corteses, vale lembrar que a comunidade Acer não é um portal direto de atendimento ao cliente, mas sim um fórum de pessoa para pessoa onde os usuários podem ajudar uns aos outros. Alguns funcionários da Acer (moderadores), leem tópicos postados aqui e você notará interação dos mesmos quando apropriado, mas essencialmente queremos que a comunidade seja um portal de interação e troca de ideias para os membros. Para suporte direto da Acer favor contatar .

Com o intuito de manter a nossa comunidade produtiva e informativa esse post será fechado para comentários, pois já não contribui de forma positiva.

Atenciosamente,
Acer-Ingrid

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