Nitro 5 (AN515-51) desligando durante jogos

Laurofa

Boa noite pessoal!

Comprei este notebook em maio de 2018. Raramente usei ele fora de tomada e quase nunca tirei ele da bancada.

Em março deste ano fiz o seguinte upgrade:

SSD m.2 Kingston A1000

Memoria ram Kingston HyperX Impact 8GB

Alguns meses atrás (um bom tempo depois do upgrade) o note começou a desligar durante jogos (sempre ligado na tomada). Mais especificamente durante Apex Legends, que é o jogo que mais estava jogando no época. E sempre que ele desliga durante os jogos eu aperto o botão de power, o teclado acende e apaga umas 3 vezes até o note ligar de vez. Eventualmente jogava outros títulos e nunca desligou. Depois de ocorrer algumas vezes eu formatei o ssd m.2 e instalei o windows no outro ssd que uso no notebook, continuou o problema. Alternei a instalação dos games entre os dois ssd e não adiantou.

Passou um tempo e ele desligava bem eventualmente a ponto de eu não me importar muito. Cheguei a achar que Apex era mal otimizado ou algo do tipo. Porém recentemente comecei a jogar mais horas de outros jogos e o note desligou em todos que testei. O tempo de desligamento foi bem aleatório, mas agora ta demorando menos a ponto de uma vez ter desligado no lobby antes de carregar a partida.

Fiz diversos testes que li no fórum, de pessoas com problemas iguais ou parecidos. Vou listar os que eu lembro:

1. "Reforcei" aquela peça de borracha que fica na tampa que dá acesso a memória ram para pressionar o botão melhor

2. Deixei a bateria descarregar por completo umas 3 vezes e dei carga máxima com o notebook desligado

3. Testei individualmente os 2 pentes de ram nos jogos

4. Fiz a limpeza e troca de pasta térmica. Baixou um pouco a temperatura, ambos ficando na casa dos 60ºC~65ºC durante jogos.

5. Removi os drivers da bateria e reiniciei o note

6. Reinstalei os drivers de vídeo

7º Apertei melhor os parafusos da carcaça do note

E hoje acabei de testar Apex com o notebook desconectado da fonte (cortou bastante os fps) até quase acabar a bateria. Então liguei na fonte desligou em menos de 2 minutos. O que me levou a crer duas coisas: pode ser problema na fonte ou quando cpu e gpu sofrem um stress grande. E uma ultima observação, ele nunca desligou durante outras tarefas, só games mesmo.

Espero que não tenha esquecido de nada valeu!

MaClane

Boa noite Laurofa !

Mas somente corre nesse jogo em especifico ou em outros também?
Realmente é necessário testar outra fonte / carregador e em outras tomadas de energia.

Laurofa

Obrigado pela resposta!

Ocorreu em outros jogos também. Testei em outras tomadas, inclusive levei na casa de um amigo para testar e desligou igual. Mas ainda não pude testar em tomadas com aterramento.

Estou tentando providenciar uma fonte igual para testar, mas ta difícil.

Laurofa

Fiz outros testes essas semana. Removi a bateria do notebook e abri alguns jogos com o notebook direto na fonte, o problema persistiu. Medi a tensão da fonte e está marcando certinho.

Pelo msi afterbuner eu diminuí os clocks da gpu e consegui jogar por um bom tempo, notebook não desligou.

Será que o problema pode ser na placa de vídeo dedicada?

Commodore_1995#

Você pode postar uma imagem com as temperaturas? Além disso, o adaptador de energia faz algum barulho anormal?

MaClane

Se as temperaturas informadas por você no inicio do tópico estão certas, então dificilmente seria problemas físico e sim configuração.
Sugiro que reinstale seu sistema OEM de faça um teste antes de qualquer tipo de atualização.

Laurofa

egydiocoelho disse:

Você pode postar uma imagem com as temperaturas? Além disso, o adaptador de energia faz algum barulho anormal?

Nenhum barulho anormal no adaptador.

Sobre as temperaturas,

Durante o jogo, até desligar:

Em idle:

MaClane disse:

Se as temperaturas informadas por você no inicio do tópico estão certas, então dificilmente seria problemas físico e sim configuração.
Sugiro que reinstale seu sistema OEM de faça um teste antes de qualquer tipo de atualização.

Acho que já fiz isso logo no começo do problema. Quando tiver um tempinho tentarei de novo.

Novamente, agradeço a ajuda

Commodore_1995#

O seu notebook ainda está na garantia? Se não, você já tentou diminuir a voltagem com o throttlestop?

Laurofa

egydiocoelho disse:

O seu notebook ainda está na garantia? Se não, você já tentou diminuir a voltagem com o throttlestop?

Tentei diminuir e aconteceu também. Modifiquei até chegar em um bom equilíbrio de fps/temperatura e desligou.

Diminuí a resolução do game pra 1280x720. Agora final de dezembro e começo de janeiro joguei muitas horas por dia e não havia desligado. Hoje desligou, realmente não sei qual a variável que faz desligar.

Vou compartilhar os logs do momento que desliga. Toda vez é o mesmo erro "Kernel-power 41". O que não ajuda muito na hora de solucionar o problema

Commodore_1995#

Eu havia ajudado um usuário que tinha o mesmo problema no mesmo modelo. Experimente desinstalar os drivers da bateria e do adaptador ca no gerenciador de dispositivos e poste o resultado. Verifique isso também: https://www.clubedohardware.com.br/forums/topic/844407-tudo-sobre-kernel-power-41-meu-pc-desliga-ramdomicamente/

Saulo_Red

Então, como está a resolução do problema, pois estou com o mesmo problema e não sei mais o que fazer. 

MaClane

Bom dia Saulo_Red  !
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Saulo_Red

Mas não parece que tenha sido solucionado. 

MaClane

Saulo_Red disse:

Mas não parece que tenha sido solucionado. 

Não é questão de solução.
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