Acer Nitro 5 515-52 Não reconhece wifi

thiagotristao

Boa tarde pessoal. Comprei um acer nitro 5 e instalei o Windows 10 original.

Porem ele não esta reconhecendo o wifi direito.  Não aparece ao lado do relógio e nem nas configurações de rede. Ao ir em gerenciador de dispositivo, o wireless 1960 aparece com ponto de exclamação dizendo ter problema no driver ou hardware. Instalei o ultimo driver da acer e não deu, tirei e pus o da intel e não deu. Percebi depois que com o cabo de rede, reiniciando o note com ele, o wifi aparece e consigo conectar ao wifi. Mas se reinicio o note sem o cabo, ele reinicia e o wifi some de novo. Se ligo o note com o cabo e conecto ao wifi e tiro o cabo, o wifi some após alguns minutos também. O que fazer? Problema no hardware mesmo?
Não queria ter que enviar o note por precisar trabalhar, mas assim é impossível.

thiagotristao

egydiocoelho disse:

Ok Poste o resultado aqui.

O problema era realmente a placa. Foi substituída por outra nova e feita as att de bios e + algumas coisas que me informaram da assistência. Enviaram de volta hoje. Pelo menos foi rápido, pois tinham dado prazo de duas semanas.

Obg Egydio

thiagotristao

Bom. Achava que o problema seria no driver. Mas após atualizar todos updates do Windows updates e mudar a versão do Windows, parece ter normalizado o wifi. O suporte da acer pediu para enviar o notebook de volta, mesmo eu perguntando procedimentos que poderia fazer.
Então atualizem tudo e verifiquem tudo antes de enviar pq dar dor de cabeça (demora dias) essas assistências, a não ser que seja problema no hardware notório.

MaClane

Boa tarde thiagotristao !

Qual modelo EXATO do seu notebook?
Determinadas controladoras possuem interdependência entre elas, como no caso dos drivers de Ethernet e wireless.
Por isso ambas sempre devem estar atualizadas.
Testou em outras redes?

thiagotristao

MaClane disse:

Boa tarde thiagotristao !

Qual modelo EXATO do seu notebook?
Determinadas controladoras possuem interdependência entre elas, como no caso dos drivers de Ethernet e wireless.
Por isso ambas sempre devem estar atualizadas.
Testou em outras redes?

Não funcionou, voltou a dar o mesmo problema. O meu é o 515-525771

MaClane

Sugiro que atualize o Windows para a release 1903 e deixe baixar todas as atualizações de patchs disponiveis.

Commodore_1995#

Aparece algum código de erro no gerenciador de dispositivos?

thiagotristao

MaClane disse:

Sugiro que atualize o Windows para a release 1903 e deixe baixar todas as atualizações de patchs disponiveis.

Esta no windows 1909 a atualização.

thiagotristao

egydiocoelho disse:

Aparece algum código de erro no gerenciador de dispositivos?

Codigo 10

Commodore_1995#

Esse problema ocorreu após a atualização do windows?

thiagotristao

egydiocoelho disse:

Esse problema ocorreu após a atualização do windows?

Estou desconfiado que sim. Qdo instalei win10 configurei wifi normal. Depois de algum tempo e reiniciar não aparecia mais. Irei formatar de nv e tirar atualização automatica. Vou procurar e instalar manualmente as atualizações pelo windows update. Alguma atualização de wireless acho que pode estar dando problema. Ou acha que pode ser qualquer outra atualização?

MaClane

Já tentou retornar um ponto de restauração antes de ocorrer o erro?

Commodore_1995#

Além do que disse o colega maclane, experimente reinstalar o windows, pressionando alt+f10 antes do logo da Acer.

thiagotristao

MaClane disse:

Já tentou retornar um ponto de restauração antes de ocorrer o erro?

Não. Irei reinstalar o win10. Acho que irei tirar as atualizações automáticas. Ao instalar o win a noite entrou no wifi normal. No trabalho estava passando uns arquivos para ele e qd terminou vi que não aparecia + o wifi. Acredito que alguma atualização deu conflito no driver.

thiagotristao

egydiocoelho disse:

Além do que disse o colega maclane, experimente reinstalar o windows, pressionando alt+f10 antes do logo da Acer.

Farei e vou tirar att automática. 

Ao instalar o win a noite entrou no wifi normal. No trabalho estava passando uns arquivos para ele e qd terminou vi que não aparecia + o wifi. Acredito que alguma atualização deu conflito no driver.

Commodore_1995#

Mas o problema ainda permanece? 

MaClane

Realmente pode ser algum patch do Windows gerando incompatibilidade.
Verifique algum ponto de restauração ou reinsta-le o sistema e bloqueie as atualizações automáticas.

thiagotristao

egydiocoelho disse:

Mas o problema ainda permanece? 

MaClane disse:

Realmente pode ser algum patch do Windows gerando incompatibilidade.
Verifique algum ponto de restauração ou reinsta-le o sistema e bloqueie as atualizações automáticas.

Reinstalei o Windows e não teve jeito. Ao reinstalar na parte de internet apareceu o wifi e quando fui selecionar ele sumiu na instalação. A completar não aparecia wifi ao lado do relógio. Indo na central de compartilhamento aparecia lá o wifi ativado co sinal, mas não funcionava, então desativei ele e ativei de novo e apareceu o wifi e no gerenciador de dispositivo aparecia tudo ok com drivers e hardware, então desativei atualização automatica. Funcionou mas por apenas cerca de 15 minutos e mesmo assim muito ruim. Sumiu do nada novamente o wifi do note. Não reconhecia mais. Baixei todas atualizações pelo cabo então do win update. Coloquei o driver do site da acer, não deu. Coloquei o driver no site da intel pelo suporte assistence deles e não deu. Desativei o wireless pelo gerenciador de dispositivo para ver se o Windows reinstalava o driver e nada, continua aparecendo ponto exclamação com o código10. 

A peça do wireless deve estar com defeito. Não é possível. Vu ter que enviar pra assistência e ficar dias sem note novamente. ¬¬

Commodore_1995#

Ainda há algumas coisas que você pode tentar fazer:
a) reset da bateria:
https://youtu.be/NfhgnxUJoZo
b) colocar o wireless em auto desempenho:

c) atualizar o bios, pois há alguma atualização do intel management engine para a versão do windows RS6: https://global-download.acer.com/GDFiles/BIOS/BIOS/BIOS_Acer_1.28_A_A.zip?acerid=637032639261317550&Step1=NOTEBOOK&Step2=NITRO&Step3=NITRO AN515-52&OS=ALL&LC=pt&BC=ACER&SC=PA_3
é um procedimento arriscado.

thiagotristao

egydiocoelho disse:

Ainda há algumas coisas que você pode tentar fazer:
a) reset da bateria:
https://youtu.be/NfhgnxUJoZo
b) colocar o wireless em auto desempenho:

c) atualizar o bios, pois há alguma atualização do intel management engine para a versão do windows RS6: https://global-download.acer.com/GDFiles/BIOS/BIOS/BIOS_Acer_1.28_A_A.zip?acerid=637032639261317550&Step1=NOTEBOOK&Step2=NITRO&Step3=NITRO AN515-52&OS=ALL&LC=pt&BC=ACER&SC=PA_3
é um procedimento arriscado.

Brother não há o pq fazer isso tudo em um notebook que ACABOU DE CHEGAR. Se fosse um antigo, mas ele acabou de chegar e não reconhece wireless. Se n funciona  com drivers oficiais e nem logo que instala um windows original com licença é problema da acer.

Não tem que se arriscar nesse procedimentos em um note novo. O **** é que preciso mt dele ora trabalhar e ficarei dias sem note pois ja vendi o meu antigo.

Mas obrigado

Commodore_1995#

Na verdade, acho válido a tentativa acima sim. Geralemente, os notebooks quando saem de fábrica, vêm com os drivers, o windows e o bios desatualizados. Você pode informar o idhardware da placa de rede sem fio?

Além disso, desative isso também:

MaClane

thiagotristao disse:

egydiocoelho disse:

Ainda há algumas coisas que você pode tentar fazer:
a) reset da bateria:
https://youtu.be/NfhgnxUJoZo
b) colocar o wireless em auto desempenho:

c) atualizar o bios, pois há alguma atualização do intel management engine para a versão do windows RS6: https://global-download.acer.com/GDFiles/BIOS/BIOS/BIOS_Acer_1.28_A_A.zip?acerid=637032639261317550&Step1=NOTEBOOK&Step2=NITRO&Step3=NITRO AN515-52&OS=ALL&LC=pt&BC=ACER&SC=PA_3
é um procedimento arriscado.

Brother não há o pq fazer isso tudo em um notebook que ACABOU DE CHEGAR. Se fosse um antigo, mas ele acabou de chegar e não reconhece wireless. Se n funciona  com drivers oficiais e nem logo que instala um windows original com licença é problema da acer.

Não tem que se arriscar nesse procedimentos em um note novo. O ***** é que preciso mt dele ora trabalhar e ficarei dias sem note pois ja vendi o meu antigo.

Mas obrigado

Boa tarde !

Na verdade... não exatamente.
1- nenhum dos procedimentos informados oferece risco algum para o aparelho nem viola garantia

2- é sim necessário realizar procedimento para identificar o problema
3- vários usuarios de diversos aparelhos (Acer, Asus, Dell, etc) tem informado de que os últimos patches do Windows vem causando erros de BSOD na parte de hibernação e nas conexões de controladoras Wireless
Dessa forma o "problema" é da Microsoft e não da Acer ou qualquer outra empresa.

Então ficam algumas opções viáveis:
Pode realizar os procedimentos ou acionar a garantia.