Falha ao iniciar o driver de vídeo

mariaclara21

Tenho um notebook Acer Aspire 5 - A51551G72DB, ontem ele travou, ficou com a tela preta. precisei desligar direto no botão. Agora está aparecendo uma mensagem de "Falha ao iniciar o driver de vídeo". comprei esse notebook em julho, então não tem nem 6 meses de uso

MaClane

Boa noite mariaclara21 !

Já realizou o procedimento de reset da bateria?
Tentou atualizar os drivers de vídeo?

Commodore_1995#

Complementando a dica do maclane, veja isso:
https://youtu.be/NfhgnxUJoZo
Seria interessante também saber se esse problema ocorreu após alguma atualização do windows.

mariaclara21

egydiocoelho disse:

Complementando a dica do maclane, veja isso:
https://youtu.be/NfhgnxUJoZo
Seria interessante também saber se esse problema ocorreu após alguma atualização do windows.

O problema não é na bateria, pois ele está funcionando normalmente. Só que o drive de vídeo não está aparecendo nas configurações 

Commodore_1995#

Sim, nós sabemos disso. No entanto, faça o reset da bateria para eliminar qualquer resquício de energia estática acumulada. Se mesmo assim o problema permanecer, experimente pressionar alt+f10 antes do logo para reinstalar o windows.

MaClane

Bom dia mariaclara21 !

Como lhe orientei inicialmente, é necessário realizar o reset da bateria, não pelo funcionamento da mesma, mas sim devido ao fato de que a energia estática acumulada pode gerar erros no hardware.
Realize inicialmente o procedimento. e retorne aqui

mariaclara21

MaClane disse:

Boa noite mariaclara21 !

Já realizou o procedimento de reset da bateria?
Tentou atualizar os drivers de vídeo?

O notebook está funcionando normalmente, mas o drive de vídeo não esta aparecendo nas configurações, aparece só o intel graph

Commodore_1995#

O driver aparece como dispositivo oculto no gerenciador de tarefas?

mariaclara21

egydiocoelho disse:

O driver aparece como dispositivo oculto no gerenciador de tarefas?

Tá aparecendo assim

Só aparece Intel na  GPU e não Geforce

Aqui em adaptadores de vídeo tbm, a placa de vídeo não aparece

Commodore_1995#

Vá em exibir, mostrar dispositivos ocultos e verifique qual é o erro que aparece.

MaClane

O aparelho está configurado para utilizar o plano de alto desempenho nas opções de energia e conectado na tomada? 

Commodore_1995#

Seria interessante também que você informasse se fez o reset da bateria.

mariaclara21

egydiocoelho disse:

Vá em exibir, mostrar dispositivos ocultos e verifique qual é o erro que aparece

A placa está oculta

Não desconectei o dispositivo!!!

Commodore_1995#

O que acontece quando você reseta a bateria?
https://youtu.be/NfhgnxUJoZo

MaClane

O aparelho está configurado para utilizar o plano de alto desempenho nas opções de energia e conectado na tomada? 
Alguns sistemas a GPU dedicada fica oculta pois somente se ativa utilizando as configurações que lhe informei.

mariaclara21

MaClane disse:

O aparelho está configurado para utilizar o plano de alto desempenho nas opções de energia e conectado na tomada? 
Alguns sistemas a GPU dedicada fica oculta pois somente se ativa utilizando as configurações que lhe informei.

Não, nas configurações está equilibrado, mudei para alto desempenho e nada aconteceu, a placa continua oculta.

Commodore_1995#

Você já tentou resetar a bateria? Qual é a versão do bios?

mariaclara21

egydiocoelho disse:

Você já tentou resetar a bateria? Qual é a versão do bios?

Sim, já tentei resetar a bateria. minha versão de bios é a "V2.02"

Commodore_1995#

Ok! Mas esta versão do bios foi atualizada por você ou já veio de fábrica? Você já tentou reinstalar o windows pressionando alt+f10 antes do logo da acer?

mariaclara21

egydiocoelho disse:

Ok! Mas esta versão do bios foi atualizada por você ou já veio de fábrica? Você já tentou reinstalar o windows pressionando alt+f10 antes do logo da acer?

Essa versão da Bios já veio no notebook, não atualizei. Ainda não tentei reinstalar o windows.
Muito obrigado pela ajuda, mas vou procurar uma assistência técnica, não entendo muito de informática e não sei mexer nas configurações do notebook.

Commodore_1995#

Você pelo menos tentou resetar a bateria? Já houve problemas semelhantes em outros modelos e a placa de vídeo voltou a ser reconhecida após o reset da bateria.