Dúvida - Suporte Técnico (problema com a tela) - Nitro 5 AN515-50UN

Brendon679

Boa tarde à todos!
Em Jun/2019 enviei meu Nitro 5 (AN515-50UN) para a assistência na intenção de trocar a tela que estava com defeito (inclusive abri uma pergunta no fórum que rendeu bastante). No primeiro envio, o notebook voltou com uma tela MUITO inferior a originalmente comprada, então reclamei e no segundo envio voltaram com a tela AHVA FULL HD e além disso, uma assistente - customer care estendeu por mais 4 meses a garantia do meu notebook como compensação do erro da assistência. Essa extensão, foi concedida via e-mail e ela mesma informou que ficou registrado no sistema essa extensão e que caso necessitasse, eu poderia apresenta-lo.
Bom, o problema é que eu voltei a ter problemas com a tela. Logo que recebi pela segunda vez, notei que era full hd e de boa qualidade, porém eu consigo visualizar cada pixel da tela (como se ela estivesse engordurada). E nessa ultima semana, notei que há uma mancha no lado inferior direito, e ao passar a mão atrás da tela, notei um relevo, como se algo estivesse pressionando a tela.
Devido a isso, terei de enviar o produto novamente para a assistência e surgiu a dúvida:

1. há alguma coisa que posso fazer com relação a tela desse produto? visto que já é a terceira vez que vou enviar para reparo do mesmo problema.
2. envio o produto com a conversa via e-mail impressa?

Agradeço a ajuda e desculpem pelo textão, estou bem chateado com o produto que de uns meses pra cá me veem causando bastante dor de cabeça.

Commodore_1995#

Esse defeito é visível em uma gravação de vídeo? 

Brendon679

egydiocoelho disse:

Esse defeito é visível em uma gravação de vídeo? 

https://youtu.be/Q9Vtl_pnHfE

Commodore_1995#

Esse problema que você me mostrou parece que é o sangramento de luz e é relativamente comum em telas IPS. Alguns usuários resolvem o problema apenas afroxando um pouco o display da carcaça 

Brendon679

egydiocoelho disse:

Esse problema que você me mostrou parece que é o sangramento de luz e é relativamente comum em telas IPS. Alguns usuários resolvem o problema apenas afroxando um pouco o display da carcaça 

Hmmm, entendi. Mas como faço isso? não achei acesso fácil ao parafuso da tela.

Commodore_1995#

Se o seu notebook estiver na garantia, não faça isso
https://youtu.be/HoO9q_svwz0

Brendon679

egydiocoelho disse:

Se o seu notebook estiver na garantia, não faça isso
https://youtu.be/HoO9q_svwz0

O produto ainda está na garantia (que foi estendida pela própria Acer, como dito no post). Nesse caso, devo enviar para a assistência novamente?

Commodore_1995#

Você já tentou enviar o vídeo para o suporte técnico para verificar o que eles dizem?

Brendon679

egydiocoelho disse:

Você já tentou enviar o vídeo para o suporte técnico para verificar o que eles dizem?

Ainda não. Terei de enviar para a assistência pela terceira vez, pois a tela está MUITO diferente comparado com outro notebook idêntico. Vasculhei a internet e além do problema de sangramento, desde o recebimento notei que essa tela que foi colocada nele é nitidamente mais clara e forte (o que de certa forma incomoda bastante, já que uso para trabalho). 

Commodore_1995#

Ok Poste o resultado aqui.

Kamus95

Brendon679 disse:

egydiocoelho disse:

Esse defeito é visível em uma gravação de vídeo? 

https://youtu.be/Q9Vtl_pnHfE

cara o meu tem esse mesmo problema no display desde que eu comprei, entrei com contato com o suporte da Acer e me pediram pra enviar para a autorizada, mas estou com medo de enviar e voltar pior.

Commodore_1995#

isso pode ser um problema na memória ram. se tiver uma para testar, seria interessante.

Ricardo55

Cara o meu tbm tem esse sangramento de luz, eu ia enviar para garantia