Desligando sozinho & problema no teclado

Olá. Possuo um Acer ASPIRE 5 - a515-51g-c690.
Hoje, quando fui entrar para trabalhar notei que a tecla G estava falhando, continue para começar a trabalhar e o notebook começa a desligar automaticamente se eu ficar apertando as teclas repetidamentes.
Por exemplo, se eu não apertar nada ele manter ligado no desktop. Se eu começar a digitar, ele simplesmente dá shutdown, tento ligar novamente pelo POWER e nada acontece.
Notei que quando tento ligar novamente e não liga, se eu começar a apertar as teclas ele liga novamente (simulando o power). Mas em seguida, desliga novamente.
Preciso de ajuda, pois trabalho com esse notebook.

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All comments

Commodore_1995#

Verifique a dica que eu passei para esse usuario https://community.acer.com/pt/discussion/578379/como-resolver-problema-no-teclado-do-notebook-acer-aspire-5-a515-51g-c97b#latest

alshere

egydiocoelho disse:

Verifique a dica que eu passei para esse usuario https://community.acer.com/pt/discussion/578379/como-resolver-problema-no-teclado-do-notebook-acer-aspire-5-a515-51g-c97b#latest

Notei agora que não tô conseguindo mais ligar pelo botão Power, somente apertando aleatoriamente o teclado, se eu parar de ficar teclando ele desliga.
O teclado que deve ter dado ruim e tá interferindo no caso?

Commodore_1995#

Provavelmente sim. você já verificou o link e o vídeo do outro tópico?

alshere

egydiocoelho disse:

Provavelmente sim. você já verificou o link e o vídeo do outro tópico?

Verifiquei todo o tópico e o vídeo e todos envolvem derreter solda e tudo mais, eu prefiro não arriscar pois não tenho conhecimento. Abri um chamado de suporte porém meu produto não tem mais garantia. Sabe me dizer se eles buscam em casa e trazem e mais ou menos a faixa de valor para troca de keyboard que eles cobram?

Commodore_1995#

Infelizmente eu não tenho esse tipo de informação. Você já tentou resetar a bateria interna?

https://youtu.be/NfhgnxUJoZo

alshere

egydiocoelho disse:

Infelizmente eu não tenho esse tipo de informação. Você já tentou resetar a bateria interna?
https://youtu.be/NfhgnxUJoZo

Já sim, eu consigo ligar o computador de boa, automaticamente quando vou botar a senha ele fica teclando a tecla G sem parar.
E como disse, o botão Power não funciona mais para ligar, somente apertando qualquer tecla e se eu parar de ficar teclando, ele desliga, ou seja, notebook inutilizável.

Commodore_1995#

Você já tentou pelo menos desconectar e reconectar o teclado algumas vezes? Este notebook está na garantia?

alshere

egydiocoelho disse:

Você já tentou pelo menos desconectar e reconectar o teclado algumas vezes? Este notebook está na garantia?

Ainda não tentei fazer nada por conta própria, a garantia dele já acabou (1ano).
Eu estou esperando o suporte entrar em contato comigo, acredito que seja amanhã, pois solicitei o suporte final de semana.
Como não tenho mais garantia eles irão cobrar para realizar o conserto.
Você pode me mandar um tutorial de como desconectar e conectar o teclado? Qual é o cabo dele, é o que fica abaixo da bateria?

Commodore_1995#

Aqui mostra como fazer isso:

https://youtu.be/cHC34Tl7PAw

alshere

egydiocoelho disse:

Aqui mostra como fazer isso:
https://youtu.be/cHC34Tl7PAw

Não adiantou nada. Infelizmente.
Ele não tá segurando ligado como disse, fica 10s e dá shutdown

alshere

egydiocoelho disse:

Aqui mostra como fazer isso:
https://youtu.be/cHC34Tl7PAw

Mesmo caso, só liga se ficar apertando outras teclas repetidamente, o botão Power não tem mais efeito algum. E se eu parar de ficar teclando repetidamente, dá 5s e dá shutdown (É como se eu tivesse segurando o Power caso estivesse funcionando)

Commodore_1995#

Há alguma trilha do cabo do teclado danificado?

alshere

egydiocoelho disse:

Há alguma trilha do cabo do teclado danificado?

É bem provável, eu desconectei o cabo, limpei e cOnectei novamente e nada foi resolvido.

Commodore_1995#

Você tem como testar com outro teclado?

Commodore_1995#

Uma solução paliativa, seria colocar algum suporte para pressionar algumas teclas do teclado para que você fique utilizando o notebook, por enquanto.

alshere

egydiocoelho disse:

Uma solução paliativa, seria colocar algum suporte para pressionar algumas teclas do teclado para que você fique utilizando o notebook, por enquanto.

Eu poderia testar com um outro teclado USB, mas o fato de ele não segurar o notebook ligado acredito que não irá resolver nada.

alshere

egydiocoelho disse:

Uma solução paliativa, seria colocar algum suporte para pressionar algumas teclas do teclado para que você fique utilizando o notebook, por enquanto.

Você pode me enviar o número da assistência da Acer Brasil ou me informar assistências técnicas no RJ?

Commodore_1995#

Verifique isso:

Antes de acionar o Centro Nacional de Serviços Acer, tente esclarecer suas dúvidas através das informações contidas no manual do produto ou através do site http://www.acer.com.br, no campo “suporte,” selecione “Perguntas mais frequentes”. Se preferir, você também pode participar da Acer Community. Este é um ambiente onde os usuários de produtos Acer compartilham suas dúvidas, experiências e conhecimentos. Para acessar, retorne ao campo “suporte” e clique no ícone “Acer Community”. Boa navegação!

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Se for preciso uma análise técnica em nosso Centro Nacional de Serviços, será aberta uma solicitação de reparo. Essa solicitação poderá ser realizada, também, através do site http://www.acer.com.br, no campo “suporte”, selecione “solicitação de reparo”.

Em até 48 horas após a abertura da solicitação de reparo, você receberá um e-mail com todas as instruções e uma autorização de postagem (sem custo para equipamentos dentro do período de garantia) para encaminhar seu equipamento para o Centro Nacional de Serviços Acer.

Imprima a autorização de postagem, junte uma cópia da nota fiscal de compra e leve seu equipamento até uma Agência dos Correios, localizada em sua cidade. Pronto!

Carlos745

Estou com o mesmo problema alguma solução ?

Commodore_1995#

O ideal é que você crie um novo tópico @Carlos745. Me adicione colocando um @. Informe o modelo exato também.

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