Trinca na carcaça notebook Acer Nitro 5

annrocha

Desde que recebi o aparelho percebi uma resistência na sua dobradiça, muitos estalos para abrir e fechar, etc, e nas últimas semanas percebi que surgiu uma pequena trinca próxima a dobradiça, como era muito pequena não dei muita bola, um belo dia eu abri o aparelho e escutei um estalo maior, quando olhei mais de perto percebi que a trinca havia aumentado de tamanho, como vem fazendo a medida que eu uso o computador. Sempre abri a tela corretamente, pegando pelo meio, notebook mais bem cuidado que um filho, não percebi nenhuma mudança ou problema no uso do computador além dessa trinca que vem abrindo, acredito que devido ao esforço da dobradiça no ato de abrir da tela. Ainda está na garantia, minha pergunta é: compensa mandar pra autorizada? É possível trocar essa parte de cima da carcaça? Cabe solicitar a garantia? Não quero um notebook todo rachado daqui a uns meses hahahah 

MaClane

Bom dia annrocha !

Já orientei 3 usuários como moldes dessa serie que apresentaram um problema parecido.
Sugiro sim que acione sua garantia o quanto antes.

Pode estar entrando em contato direto nos canais oficiais para realizar esse reparo:

Pós Venda: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/service-contact#_ga=2.203048537.958542784.1543246215-1286753441.1543246215

Pelo Chat: https://br.answers.acer.com/app/chat/chat_launch
Solicitação de reparo: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/repair-centers#_ga=2.200882858.54380283.1550872729-1391111867.1550872729
Também pelo e-mail suportebrasil@acer.com
Ou através do telefone "0800-762-2237

Lembrando que você deverá remover quaisquer hardwares que por ventura tenha instalado e retornar como todos que caso tenha removido, além de realizar um backup de seus dados.

Commodore_1995#

Olá!  O ideal e  que você acione a garantia o quanto antes. Eu também possuo um an515-51 e ele não oferece nenhuma resistência para abrir a tela.

MaClane

Bom dia annrocha !

Já orientei 3 usuários como moldes dessa serie que apresentaram um problema parecido.
Sugiro sim que acione sua garantia o quanto antes.

Pode estar entrando em contato direto nos canais oficiais para realizar esse reparo:

Pós Venda: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/service-contact#_ga=2.203048537.958542784.1543246215-1286753441.1543246215

Pelo Chat: https://br.answers.acer.com/app/chat/chat_launch
Solicitação de reparo: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/repair-centers#_ga=2.200882858.54380283.1550872729-1391111867.1550872729
Também pelo e-mail suportebrasil@acer.com
Ou através do telefone "0800-762-2237

Lembrando que você deverá remover quaisquer hardwares que por ventura tenha instalado e retornar como todos que caso tenha removido, além de realizar um backup de seus dados.

annrocha

Muito obrigada pelas respostas! Estarei acionando minha garantia essa semana

MaClane

Se minha resposta lhe ajudou, marque em aceitar para colocar como resolvido.
precisando de ajuda, basta postar!

Commodore_1995#

Ok! Poste o resultado aqui.

MaClane

Bom dia annrocha !

Assim que seu aparelho retornar, informe aqui!

annrocha

Pessoal, mandei o computador pra garantia, trocaram várias coisas, mas infelizmente o trincado mesmo na carcaça eles não arrumaram, como eu tinha comentado antes eu percebi que a medida que eu fui usando o computador ela foi aumentando, então acredito que vai continuar! Trocaram as dobradiças que realmente estavam apresentando resistência mas a carcaça mesmo ficou do mesmo jeito, não sei o que fazer, to muito chateada, vou ligar no suporte pra ver o que fazer, como podem ver essa parte voltou do mesmo jeitinho. 

annrocha

Pois é pessoal, tá aí, do mesmo jeitinho, trincou por causa da dobradiça deles e eu realmente não vou abrir mão da troca, é pequeno mas está abrindo, liguei no suporte e me colocaram em caráter de urgência aguardando um e-mail para mandar fotos, caso não se resolva partirei para a justiça. 

MaClane

Boa noite annrocha !

Realmente acredito que possa ter ocorrido algum erro de informação por parte do suporte pois essa parte da carcaça deveria sim ter sido trocada.
Aguarde o contato deles e nos informe aqui.

Commodore_1995#

Eu também concordo com o colega maclane. Não aceite isso.

annrocha

Oi pessoal, passando para agradecer a atenção de vocês e pelo aconselhamento referente ao problema relatado por mim. No fim das contas me ofereceram um acordo e me mandaram um nitro 5 novo que chegou ontem. Espero que não de mais nenhum problema, já substituíram meu vx5 por um nitro 5, e meu antigo nitro 5 por um novo, ou seja já estou na terceira máquina em dois anos, sendo que duas fornecidas pela marca devido a problemas. Espero que de tudo certo, infelizmente não voltarei a comprar acer, estou bem desgastada, se der problema de novo agora não tem acordo, é na justiça mesmo >.< valeu aí 

Commodore_1995#

Seria interessante que você informasse a versão exata do novo modelo. Mesmo assim, ainda bem que deu tudo certo.

annrocha

A versão do modelo novo que me encaminharam é: Produto/Modelo: NH.Q32AL.002 / NOTEBOOK ACER NITRO AN515-51-78D6 (mesmo hardware do meu modelo anterior)

MaClane

Bom dia annrocha !

Excelente noticia!
Minha esposa possui esse exato modelo e está super feliz e satisfeita com ele!
Em comparação a outros da linha eu senti que ele possui uma construção mais precisa.