Exemplos: segunda-feira, hoje, semana passada, 26 de março, 26/03/04

Trinca na carcaça notebook Acer Nitro 5

annrochaannrocha Posts: 6Member

Tinkerer

Desde que recebi o aparelho percebi uma resistência na sua dobradiça, muitos estalos para abrir e fechar, etc, e nas últimas semanas percebi que surgiu uma pequena trinca próxima a dobradiça, como era muito pequena não dei muita bola, um belo dia eu abri o aparelho e escutei um estalo maior, quando olhei mais de perto percebi que a trinca havia aumentado de tamanho, como vem fazendo a medida que eu uso o computador. Sempre abri a tela corretamente, pegando pelo meio, notebook mais bem cuidado que um filho, não percebi nenhuma mudança ou problema no uso do computador além dessa trinca que vem abrindo, acredito que devido ao esforço da dobradiça no ato de abrir da tela. Ainda está na garantia, minha pergunta é: compensa mandar pra autorizada? É possível trocar essa parte de cima da carcaça? Cabe solicitar a garantia? Não quero um notebook todo rachado daqui a uns meses hahahah 

Melhor resposta

Perguntas Frequentes e Respostas

  • egydiocoelhoegydiocoelho Posts: 32,974ACE Trailblazer
    editado julho 2019
    Olá!  O ideal e  que você acione a garantia o quanto antes. Eu também possuo um an515-51 e ele não oferece nenhuma resistência para abrir a tela.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          

               
      egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • MaClaneMaClane Posts: 16,557ACE Trailblazer
    Responder ✓
    Bom dia annrocha !

    Já orientei 3 usuários como moldes dessa serie que apresentaram um problema parecido.
    Sugiro sim que acione sua garantia o quanto antes.

    Pode estar entrando em contato direto nos canais oficiais para realizar esse reparo:

    Pelo Chat: https://br.answers.acer.com/app/chat/chat_launch
    Solicitação de reparo: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/repair-centers#_ga=2.200882858.54380283.1550872729-1391111867.1550872729
    Também pelo e-mail [email protected]
    Ou através do telefone "0800-762-2237

    Lembrando que você deverá remover quaisquer hardwares que por ventura tenha instalado e retornar como todos que caso tenha removido, além de realizar um backup de seus dados.
    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
    Atenciosamente:  J. MaClane™

    If my answer was helpful, leave a Like, flag as Fixed and click Promote!
    Otherwise, I am willing to try to heal your doubts and solve your problems!
    Sincerely, J. MaClane ™

    For users of the English, Spanish, French and German Community, I will be using Google Translate!


  • annrochaannrocha Posts: 6Member

    Tinkerer

    Muito obrigada pelas respostas! Estarei acionando minha garantia essa semana <3
  • MaClaneMaClane Posts: 16,557ACE Trailblazer
    Se minha resposta lhe ajudou, marque em aceitar para colocar como resolvido.
    precisando de ajuda, basta postar!
    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
    Atenciosamente:  J. MaClane™

    If my answer was helpful, leave a Like, flag as Fixed and click Promote!
    Otherwise, I am willing to try to heal your doubts and solve your problems!
    Sincerely, J. MaClane ™

    For users of the English, Spanish, French and German Community, I will be using Google Translate!


  • Ok! Poste o resultado aqui.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          

               
      egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • MaClaneMaClane Posts: 16,557ACE Trailblazer
    Bom dia annrocha !

    Assim que seu aparelho retornar, informe aqui!
    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
    Atenciosamente:  J. MaClane™

    If my answer was helpful, leave a Like, flag as Fixed and click Promote!
    Otherwise, I am willing to try to heal your doubts and solve your problems!
    Sincerely, J. MaClane ™

    For users of the English, Spanish, French and German Community, I will be using Google Translate!


  • annrochaannrocha Posts: 6Member

    Tinkerer

    Pessoal, mandei o computador pra garantia, trocaram várias coisas, mas infelizmente o trincado mesmo na carcaça eles não arrumaram, como eu tinha comentado antes eu percebi que a medida que eu fui usando o computador ela foi aumentando, então acredito que vai continuar! Trocaram as dobradiças que realmente estavam apresentando resistência mas a carcaça mesmo ficou do mesmo jeito, não sei o que fazer, to muito chateada, vou ligar no suporte pra ver o que fazer, como podem ver essa parte voltou do mesmo jeitinho. 
  • annrochaannrocha Posts: 6Member

    Tinkerer

    Pois é pessoal, tá aí, do mesmo jeitinho, trincou por causa da dobradiça deles e eu realmente não vou abrir mão da troca, é pequeno mas está abrindo, liguei no suporte e me colocaram em caráter de urgência aguardando um e-mail para mandar fotos, caso não se resolva partirei para a justiça. 
  • MaClaneMaClane Posts: 16,557ACE Trailblazer
    Boa noite annrocha !

    Realmente acredito que possa ter ocorrido algum erro de informação por parte do suporte pois essa parte da carcaça deveria sim ter sido trocada.
    Aguarde o contato deles e nos informe aqui.
    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
    Atenciosamente:  J. MaClane™

    If my answer was helpful, leave a Like, flag as Fixed and click Promote!
    Otherwise, I am willing to try to heal your doubts and solve your problems!
    Sincerely, J. MaClane ™

    For users of the English, Spanish, French and German Community, I will be using Google Translate!


  • Eu também concordo com o colega maclane. Não aceite isso.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          

               
      egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • annrochaannrocha Posts: 6Member

    Tinkerer

    Oi pessoal, passando para agradecer a atenção de vocês e pelo aconselhamento referente ao problema relatado por mim. No fim das contas me ofereceram um acordo e me mandaram um nitro 5 novo que chegou ontem. Espero que não de mais nenhum problema, já substituíram meu vx5 por um nitro 5, e meu antigo nitro 5 por um novo, ou seja já estou na terceira máquina em dois anos, sendo que duas fornecidas pela marca devido a problemas. Espero que de tudo certo, infelizmente não voltarei a comprar acer, estou bem desgastada, se der problema de novo agora não tem acordo, é na justiça mesmo >.< valeu aí 
  • Seria interessante que você informasse a versão exata do novo modelo. Mesmo assim, ainda bem que deu tudo certo.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          

               
      egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • annrochaannrocha Posts: 6Member

    Tinkerer

    A versão do modelo novo que me encaminharam é: Produto/Modelo: NH.Q32AL.002 / NOTEBOOK ACER NITRO AN515-51-78D6 (mesmo hardware do meu modelo anterior)
  • MaClaneMaClane Posts: 16,557ACE Trailblazer
    Bom dia annrocha !

    Excelente noticia!
    Minha esposa possui esse exato modelo e está super feliz e satisfeita com ele!
    Em comparação a outros da linha eu senti que ele possui uma construção mais precisa.
    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
    Atenciosamente:  J. MaClane™

    If my answer was helpful, leave a Like, flag as Fixed and click Promote!
    Otherwise, I am willing to try to heal your doubts and solve your problems!
    Sincerely, J. MaClane ™

    For users of the English, Spanish, French and German Community, I will be using Google Translate!


Entre ou Registre-se para fazer um comentário.

Quem está online nesta categoria0

Participe, compartilhe seus conhecimentos!

Quer participar e contribuir? Clique no botão "Registrar-se" se é sua primeira vez aqui. Se você já é um dos nossos, clique em "Entrar".

Novo Aqui?

Quais são as regras da comunidade? Confira nosso Acordo de Usuário da Comunidade da Acer. Registre-se para obter todos os benefícios de ser um membro! Seja social e se apresente no nosso Fórum Bem Vindo e discussões abertas, conheça nosso Programa ACE e o que está acontecendo na Acer.

Good Design Aware 2019
Predator Participe das discussões do fórum sobre nossa
linha de produtos Predator.
Saiba mais sobre o programa Acer ACE.