Problemas com o teclado do A515-51G-72DB

Boa tarde JuniorFazzio !

Primeiramente entenda que aqui não é um canal oficial de contato da Acer.
Aqui é um fórum aberto colaborativo de usuarios e entusiastas Acer e não uma central de suporte.
Se não está disposto a aceitar sugestões e soluções propostas como "já olhou na função key behavior da bios", " mude lá ou atualize sua bios, porém é arriscado e não me responsabilizo" (que são testes válidos e padrões) sugiro que busque outras opções.
Do contrário, todos usuarios aqui estão dispostos a reservar tempo para ajudar.

JuniorFazzio

Desculpe o comentário um pouco grosso, não foi a intenção, apenas estou um pouco inconformado com essa situação, eu gostaria de fazer esses testes padrões, mas vi pessoas com o mesmo problema e nada resolveu, gostaria de saber se é valido mandar a uma assistência técnica para conferirem se é problema de hardware, pois não posso mandar para assistência da Acer, preciso do note para programar, fazer minha pesquisa e para faculdade no geral. Caso mande para assistência da Acer acredito que irá demorar para retornar.

Pós Venda: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/service-contact#_ga=2.203048537.958542784.1543246215-1286753441.1543246215

Não há o que se desculpar.
É perfeitamente compreensível essa situação.
Nenhum de nós gostaria de adquirir qualquer aparelho que apresente problema.
Se o aparelho está na garantia você deve enviar para a Central da Acer.
A Acer não possui nenhuma autorizada a não ser a Central em Barueri.
Se levar em algum local e por ventura ocorrer qualquer problema, você perderá a garantia e terá de arcar com o que ocorrer.
Por lei, o prazo legal entre envio e retorno não pode ultrapassar 30 dias.
Pelos relatos de usuarios, geralmente entre 2 e 3 semanas é entregue.
Reafirmo que deve acionar sua garantia.

Pode estar entrando em contato direto nos canais oficiais para se informar sobre o envio:

Pelo Chat: https://br.answers.acer.com/app/chat/chat_launch
Solicitação de reparo: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/repair-centers#_ga=2.200882858.54380283.1550872729-1391111867.1550872729
Também pelo e-mail suportebrasil@acer.com
Ou através do telefone "0800-762-2237

Lembrando que você deverá remover quaisquer hardwares que por ventura tenha instalado e retornar como todos que caso tenha removido, além de realizar um backup de seus dados.

Eu sugiro que você verifique se o mesmo problema ocorre em um teclado externo. Eu também sugiro que você faça um reset da bateria interna. Por último, acho que vale apena reinstalar o windows, pressionando alt f10 antes do logo da Acer e também verificar a função function Key behavior, mesmo que não esteja disposto a fazer isso.

Bom dia JuniorFazzio !

Pode realizar as opções propostas pelo colega Egydio antes de realizar o envio.
Post aqui o resultado caso tenha alguma duvida.

Tenho um notebook exatamente igual ao seu, A515-51g-72db e estou com o mesmo problema, mesmas teclas... E já vi pelo menos outras duas pessoas com o mesmo problema. É triste porque é um problema que não dá pra relevar, atrapalha completamente o uso. Como já estou fora da garantia pedi para um amigo dar uma olhada e fizemos todos esses procedimentos da BIOS e nada resolve. No Linux o problema persiste, então creio que não adianta reinstalar o Windows.

Você já verificou as minhas dicas anteriores?

Bom dia leandrogc10 !

Para manter o fórum organizado e sua duvida ter maior visibilidade, sempre abra um novo post.

Olá @egydiocoelho e @MaClane , segui todas as dicas de vocês. Menos a do "function key behavior" pois não existe essa opção na minha bios, e a de reinstalar o windows, já que no Linux o problema é o mesmo. Quanto a abrir um novo post, não fiz pq meu caso era exatamente igual ao dos demais colegas, então achei desnecessário já que vocês já haviam respondido eles. Mas pretendo trocar o teclado (pois tenho quase certeza que o problema é no cabo flat), quando fizer isso abro um post pra dizer se resolveu.

Pode ser um problema no teclado ou apenas uma conexão ruim! Vocẽ já tentou desconectar e reconectar o teclado?

Sim, desconectei e fiz uma limpeza no cabo flat (que apresentava uma pequena dobra no ponta). A gente testou também o teclado com notebook aberto, sem a bateria pressionando o cabo flat... e o teclado passa a funcionar normal.

leandrogc10 disse:

Sim, desconectei e fiz uma limpeza no cabo flat (que apresentava uma pequena dobra no ponta). A gente testou também o teclado com notebook aberto, sem a bateria pressionando o cabo flat... e o teclado passa a funcionar normal.

Mas quando fecha ele volta ao normal ou apresenta o erro novamente?

É bem provável que seja um problema no cabo flat do teclado!