Notebook não faz boot por USB

MEDCHARLIE

Bom dia! Meu notebook não subia o Windows. Ficava na tela azul com o erro 0xc0000185. Tentei subir com modo de segurança e não deu certo. Fiz um boot pelo USB para fazer a recuperação, mas está demorando muito para abrir as opções e quando seleciono a restauração, o notebook trava. Eu comprei ele em Janeiro de 2019, é um Aspiron A315. Obrigado

Commodore_1995#

Você pode informar o modelo exato? Exemplo an515-51-75kz! Você já tentou restaurar o windows, pressionando alt+f10 antes do logo da Acer?

MEDCHARLIE

O modelo é A315-53-32U4
Já tentei restaurar e não deu certo também!

Commodore_1995#

Eu creio que você não deve ter configurado o pendrive corretamente! Abra o prompt de comando como administrador e digite esses comandos:

Depois, baixe um iso somente x64 aqui e extraia para o pendrive: https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=691209

Depois, entre no uefi pressionando f2 assim que reiniciar o notebook, e coloque o pendrive em primeiro no boot! 

MEDCHARLIE

O modelo é A315-53-32U4

egydiocoelho disse:

Eu creio que você não deve ter configurado o pendrive corretamente! Abra o prompt de comando como administrador e digite esses comandos:

Depois, baixe um iso somente x64 aqui e extraia para o pendrive: https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=691209

Depois, entre no uefi pressionando f2 assim que reiniciar o notebook, e coloque o pendrive em primeiro no boot! 

refiz o processo todo, desabilitei o UEFI, deixando como Legacy.. agora aparece o icone do Windows e a tela fica preta! estranho é que no setup, especificamente na Bios, só aparece o USB e não o HD.. deveria aparecer os dois, correto?

MaClane

Boa tarde MEDCHARLIE !

A Bios deve estar em modo UEFi e não Legacy.
O HDD deve ser convertido para GPT.

Commodore_1995#

O colega maclane está correto! Se o hd estiver convertido para gpt, não aparecerá no boot no modo legacy. Deixe o boot mode em uefi e desabilite o secureboot, criando uma senha no setsupervisorpassword!

MEDCHARLIE

Fiz tudo o que vcs recomendaram... esta como uefiz desabilitei o modo seguro e fica travado, não lê o boot no usb.. ja fiz teste em outro notebook e o usb funciona.. acredito que ele está com algum problema no hardware

MaClane

Eu recomendo que refaça outra pendrive bootável.

MEDCHARLIE

Acabei de fazer e nada.. mesmo problema... preciso do endereco da assistência técnica. Moro em santo andré  (sp).. estamos perdendo tempo com isso e utilizo o note no trabalho

MaClane

Boa noite MEDCHARLIE !

A Acer não possui assistência técnica autorizada, somente e central de reparos fica em Barueri.
Você deve enviar o aprelho pelos correios.
Pode estar entrando em contato direto nos canais oficiais para se informar sobre o envio:

Pós Venda: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/service-contact#_ga=2.203048537.958542784.1543246215-1286753441.1543246215

Pelo Chat: https://br.answers.acer.com/app/chat/chat_launch
Solicitação de reparo: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/repair-centers#_ga=2.200882858.54380283.1550872729-1391111867.1550872729
Também pelo e-mail suportebrasil@acer.com
Ou através do telefone "0800-762-2237

Lembrando que você deverá remover quaisquer hardwares que por ventura tenha instalado e retornar como todos que caso tenha removido, além de realizar um backup de seus dados.