BIOS do Acer A515-41G-1480

CarlMcCloud
CarlMcCloud Member Posts: 43 Devotee WiFi Icon
editado May 2023 em Arquivo de 2019
Comprei esse notebook a menos de 1 semana e chegou no dia 05/06/2019 e estou com problema na instalação do driver da placa de vídeo. Toda vez que atualizo o driver da AMD pelo próprio site da fabricante ele dá um erro e não reconhece, fora que atualmente sempre que ligo o notebook e utilizo sem o carregador ele desliga em menos de 2 minutos e dá uma tela azul. Eu ouvi dizer aqui no fórum que pode ser a versão da BIOS e verifiquei que a mesma já esta atualizada na última versão (1.09). Gostaria de saber se haveria algum problema retroceder para uma versão anterior e como fazer isso.

Melhor resposta

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,343 Trailblazer
    Responder ✓
    Eu sugiro que você também configure assim:
    Coloque o notebook para alto desempenho aqui ou no centro de mobilidade do windows:

    Desinstale o driver atual e atualize para a versão 19.5.1: https://www.amd.com/en/support/kb/release-notes/rn-rad-win-19-5-1
    Depois coloque a placa de vídeo para alto desempenho:





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Respostas

  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Boa noite CarlMcCloud!

    Pelo seu relato o erro em nada tem a ver com a Bios. 
    Qualquer atualização de Bios já é um processo extremamente arriscado. 
    Um downgrade de Bios jamais deve ser realizado.
    Esse procedimento pode inutilizar a máquina por completo. 
    Para atualizar o drivers de vídeo você deve primeiramente remover por completo a versão anterior com o aplicativo da própria AMD: https://www.amd.com/pt/support/kb/faq/gpu-601
    Somente após isso instale o driver mais recente: https://www.amd.com/en/support/kb/release-notes/rn-rad-win-19-5-1
    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
    Atenciosamente:  J. MaClane™

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  • CarlMcCloud
    CarlMcCloud Member Posts: 43 Devotee WiFi Icon
    MaClane disse:
    Boa noite CarlMcCloud!

    Pelo seu relato o erro em nada tem a ver com a Bios. 
    Qualquer atualização de Bios já é um processo extremamente arriscado. 
    Um downgrade de Bios jamais deve ser realizado.
    Esse procedimento pode inutilizar a máquina por completo. 
    Para atualizar o drivers de vídeo você deve primeiramente remover por completo a versão anterior com o aplicativo da própria AMD: https://www.amd.com/pt/support/kb/faq/gpu-601
    Somente após isso instale o driver mais recente: https://www.amd.com/en/support/kb/release-notes/rn-rad-win-19-5-1
    Fiz o procedimento e, na hora que removeu todos os drivers ele permaneceu ligado mesmo sem o carregador (coisa que não estava acontecendo). Reiniciei sem o carregador e ficou bacana, mas na hora que terminou de instalar o driver o erro voltou a acontecer.
    Segue abaixo a foto da tela que dá



    Após esse erro, o Notebook reinicia e, sempre que logo com usuário e senha do Windows, 2 minutos depois ocorre o mesmo erro. Fiz todo o procedimento correto! E agora??
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,343 Trailblazer
    Teve um usuário com um problema semelhante ao seu! Neste caso, baixe o programa 19.5.1 novamente e depois desative o wireless! Logo em seguida desinstale e exclua o driver de vídeo aqui:

    Feito isso, reinicie o notebook e com o wireless ainda desativado, instale o novo driver pelo arquivo que você baixou! Agora, o seu notebook ainda continua desligando quando está utilizando somente na bateria?
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  • CarlMcCloud
    CarlMcCloud Member Posts: 43 Devotee WiFi Icon
    egydiocoelho disse:
    Teve um usuário com um problema semelhante ao seu! Neste caso, baixe o programa 19.5.1 novamente e depois desative o wireless! Logo em seguida desinstale e exclua o driver de vídeo aqui:

    Feito isso, reinicie o notebook e com o wireless ainda desativado, instale o novo driver pelo arquivo que você baixou! Agora, o seu notebook ainda continua desligando quando está utilizando somente na bateria?
    Ok, farei isso, mas o Notebook tem 2 placas de video. Devo desinstalar e excluir os drivers de ambas?
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Boa tarde CarlMcCloud !

    Como o erro não é corretamente identificado pode sim remover ambas.
    Assim que realizar o teste post aqui o resultado.
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  • CarlMcCloud
    CarlMcCloud Member Posts: 43 Devotee WiFi Icon
    MaClane disse:
    Boa tarde CarlMcCloud !

    Como o erro não é corretamente identificado pode sim remover ambas.
    Assim que realizar o teste post aqui o resultado.
    Acabei de realizar, fiz exatamente o que foi dito e o problema ainda persiste e tudo sem conexão a internet e somente na bateria.

    Eu reparei uma coisa enquanto atualizava os drivers de vídeo no "Gerenciador de Dispositivos" e queria saber se é normal e se isso está influenciando em algo:



    Em Outros Dispositivos aparece esse "Controlador de criptografia/descriptografia PCI"
    É normal? (lembrando que ainda está sem a conexão com a internet).
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,343 Trailblazer
    Você pode informar o idhardware desse dispositivo controlodor de criptografia? Para pegar o idhardware, veja este exemplo:

    Sobre a placa de vídeo amd, teve um usuário com um problema parecido e que ele instalou o programa 19.5.1 e ao reiniciar o problema foi resolvido!
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  • CarlMcCloud
    CarlMcCloud Member Posts: 43 Devotee WiFi Icon
    egydiocoelho disse:
    Você pode informar o idhardware desse dispositivo controlodor de criptografia? Para pegar o idhardware, veja este exemplo:

    Sobre a placa de vídeo amd, teve um usuário com um problema parecido e que ele instalou o programa 19.5.1 e ao reiniciar o problema foi resolvido!
    Segue abaixo sobre o ID do Hardware



    Sobre o driver de vídeo, eu fiz exatamente o que me disse (inclusive estou digitando isso pelo celular pois ainda não conectei o Notebook na rede) e não resolveu... O erro de tela azul persiste. O que eu devo fazer, já estou em desespero! Esse erro só prova que não é problema de hardware certo??
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,343 Trailblazer
    Você já testou com uma anterior a 19.5.1? Você pode copiar e colar o idharware do driver com problema aqui?
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Boa tarde CarlMcCloud !

    Esse erro     Controlador de criptografia/descriptografia PCi é exibido quando o aparelho está conectado normalmente a internet?
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,343 Trailblazer
    Trata-se do driver AMD PLATFORM SECURITY PROCESSOR! Qual é o código de erro que aparece no gerenciador de dispositivos? Você já tentou desinstalá-lo?
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  • CarlMcCloud
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    egydiocoelho disse:
    Você já testou com uma anterior a 19.5.1? Você pode copiar e colar o idharware do driver com problema aqui?
    Ainda não testei isso... Vou remover o driver com o Clean da AMD, remover também pelo gerenciador de dispositivos e depois instalar uma versão anterior para ver se o erro persiste. Independente do resultado, volto a informar.

    Sobre o "Controlador de criptografia/descriptografia PCI" eu vou reiniciei a máquina e liguei com ela na internet e mesmo assim ainda continua... É normal?
  • CarlMcCloud
    CarlMcCloud Member Posts: 43 Devotee WiFi Icon
    egydiocoelho disse:
    Trata-se do driver AMD PLATFORM SECURITY PROCESSOR! Qual é o código de erro que aparece no gerenciador de dispositivos? Você já tentou desinstalá-lo?
    No gerenciador de dispositivos não dá nenhum erro... O único erro que dá é o da tela azul quando eu atualizo o driver de vídeo e utilizo o Notebook sem estar na tomada... Sobre esse AMD PLATAFORM SECURITY PROCESSOR... O que devo fazer a respeito?
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Tente remover o driver "Controlador de criptografia/descriptografia PCI" e reinicie o aparelho em seguida.
    veja se é corrigi do automaticamente.
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  • Commodore_1995#
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    Por isso que eu lhe perguntei qual o erro que é mostrado no gerenciador de dispositivos? Você já tentou desinstalá-lo e reiniciar o notebook?
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  • CarlMcCloud
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    egydiocoelho disse:
    Por isso que eu lhe perguntei qual o erro que é mostrado no gerenciador de dispositivos? Você já tentou desinstalá-lo e reiniciar o notebook?
    Estou fazendo agora. Já desinstalei esse driver e estou ligando sem o carregador para ver.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,343 Trailblazer
    O ideal é que você reinicie o notebook, por que causa da inicialização rápida!
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  • CarlMcCloud
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    egydiocoelho disse:
    O ideal é que você reinicie o notebook, por que causa da inicialização rápida!
    Eu desabilitei a inicialização rápida nas opções de energia.
  • CarlMcCloud
    CarlMcCloud Member Posts: 43 Devotee WiFi Icon
    MaClane disse:
    Tente remover o driver "Controlador de criptografia/descriptografia PCI" e reinicie o aparelho em seguida.
    veja se é corrigi do automaticamente.

    É... Sem o carregador ele não funciona... Da o erro de tela azul.
    Liguei agora com ele na tomada e, verificando no gerenciador de dispositivos o "Controlador de criptografia/descriptografia PCI" ainda está lá.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,343 Trailblazer
    Ok! Eu creio que este driver é que esteja provocando os problemas! Eu não gosto de utilizar programas que atualizam os drivers, mas as vezes eles costumam baixar e instalar esses drivers que são difíceis de achar! Eu sugiro que você baixe o programa driverpack e atualize todos os drivers:
    Eu recomendo que você faça o backup dos seus arquivos por precaução e que também desmarque esses programas: http://dl.drp.su/17-online/DriverPack-17-Online.exe

    Esse programa não contém vírus, mesmo que alguns antivírus afirmem isso!
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