Tela Rosa

Israeltex

Pessoal bom dia!

Alguém passou por este problema, meu note está sem garantia de fábrica.

Tenho ele a 15 meses, abrir a tele, mexi no flat e nada!

MaClane

Bom dia Israeltex !

Qual modelo exato do notebook?
A mancha aprece apenas no Windows ou na tela de Bios/UEFi também?
Já testou conecta-lo a uma saída de vídeo (monitor ou TV) e verificar se a mancha aparece?
Já atualizou todos seus drivers?

Israeltex

MaClane disse:

Bom dia Israeltex !

Qual modelo exato do notebook?
ASPIRE A515-51
A mancha aprece apenas no Windows ou na tela de Bios/UEFi também?
BIOS tambem...
Já testou conecta-lo a uma saída de vídeo (monitor ou TV) e verificar se a mancha aparece?
Sim, a tela fica normal na TV mas no computador continua rosa.
Já atualizou todos seus drivers?
Sim, atualizei e restaurei o note...

Commodore_1995#

Olá! Você não respondeu as perguntas do colega maclane! Você pode informar o modelo exato do notebook?

MaClane

A515-51-51UX ?
Quando movimenta a tampa ocorre alguma mudança?

Israeltex

@MaClane

A515-51-51QD...

Quando mexo a tela não muda nada, inclusive abri a tela mexi no flat e nem sinal algum na tela, fica do mesmo jeito.

Commodore_1995#

Eu já vi casos semelhantes com este modelo! Você já verificou se esse problema ocorre quando você entre no uefi, pressionando f2 assim que ligar o notebook?

Israeltex

@egydiocoelho entra normal... Mas a tela permanece rosa! 

MaClane

Quanto tempo venceu a garantia?
Pelo seu relato realmente é provável que seja defeito na própria tela.

Israeltex

No HDMI tranquilo, mas no note que é o principal, nada!

Commodore_1995#

Você já entrou em contato com o suporte técnico? Eu já vi alguns casos, com problemas semelhantes, que o suporte técnico consertou o notebook mesmo tendo passado um pouco da garantia!

Israeltex

Vou tentar... obrigado @egydiocoelho

MaClane

Boa tarde IanaPmapurunga !

Realmente nesse caso seria uma boa opção entrar em contato como informado, diretamente nos canais oficiais, informando a situação e sua tentativa aqui no fórum:

Pós Venda: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/service-contact#_ga=2.203048537.958542784.1543246215-1286753441.1543246215

Pelo Chat: https://br.answers.acer.com/app/chat/chat_launch
Solicitação de reparo: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/repair-centers#_ga=2.200882858.54380283.1550872729-1391111867.1550872729
Também pelo e-mail suportebrasil@acer.com
Ou através do telefone "0800-762-2237

Lembrando que você deverá remover quaisquer hardwares que por ventura tenha instalado e retornar como todos que caso tenha removido, além de realizar um backup de seus dados.

ranierepe

Senhores boa noite,
Em 2018 comprei o notebook acer A515-51G-C97B quando faltava 3 meses para expirar a garantia, "BINGO' surgiu um problema na tela do notebook a mesma estava se desprendendo da molduro na parte inferior, logo relatei o problema e enviei para assistência técnica, OBS; "NESSE CASO A GARANTIA É RENOVADA" usei por um período, em 2019 em meados de novembro começou aparecer umas listas na parte inferior da tela e foi aumentando a tal ponte de não poder mais usar o mesmo, logo entrei em contado e fui informado que o mesmo não estava na garantia

CONCLUSÃO NÃO EXISTE ESSE LANCE QUE A GARANTIA ACABOU NOTEBOOK É UM BEM DURÁVEL ESSE NOTEBOOK VEIO COM ERRO DE FABRICA. EU TENHO UM NOTEBOOK POSITIVO NUNCA DEU PROBLEMA USO ATE HOJE.
Boa sorte a todos !

[Comentário editado por moderadora por não seguir acordo do usuário - Acer-Karp]

ranierepe

Termos e Vigência da Garantia Acer A garantia de seu produto Acer é de (1) um ano, sendo este um (1) ano composto por noventa (90) dias de garantia legal e mais duzentos e setenta e cinco (275) dias de garantia contratual, para reparo ou troca de partes e peças na configuração original do produto (hardware), nas instalações físicas do Centro Nacional de Serviços Acer, a partir da data da compra do produto. Durante o período de garantia, a Acer irá reparar ou substituir eventuais peças defeituosas por peças originais sem nenhum custo para o cliente. Todas as partes e peças substituídas durante esta garantia passarão a ser propriedade da Acer

MaClane

Boa noite ranierepe !

Sua postagem vai contras a regras do fórum:

"12. Não compartilhe publicamente nada que você receba em qualquer comunicação individual, seja ele e-mail ou mensagens privadas, sem o consentimento do autor. Isso inclui comunicações recebidas da Acer, funcionários da Acer, Moderadores ou membros da Comunidade. O uso do sistema de Mensagem Privada é regido pelas Diretrizes da Comunidade e qualquer violação das diretrizes ao usar este sistema será considerada abuso do sistema de Mensagem Privada."

BetoBAS

Olá! Meu notebook apresentou esses problema na tela. Foi comprado em maio de 2018, assim está fora da garantia. Conectei na tv via HDMI e a tela na tv ficou normal. Executei a restauração completa, seguindo instruções da atendente da ACER e o problema permanece. Ainda não consegui ler a solução para o problema e a informação que obtive é de que a tem assistência técnica somente em São Paulo e eu moro em Brasília. Alguém tem uma solução para o problema?

MaClane

Boa noite BetoBAS   !

Para manter o fórum organizado e sua duvida ter maior visibilidade, por favor, evite de postar em tópicos já solucionados, abertos por outros usuários ou inativos.
Sempre abra um novo post, assim como já foi orientado pelos moderadores.
Coloque um @ na frente do meu nome que lhe oriento por lá para qualquer duvida.

MaClane

Boa noite BetoBAS   !

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Commodore_1995#

@BetoBas O ideal é que você crie um novo tópico e me adicione colocando um @.