Problema com o audio do Acer Aspire A515-41G 1480

TheNightPorter

Olá

Meu Acer Aspire A515-41G 1480 (N/S NXGX6AL001..., SNID 8157...) está com o audio crepitando, estalando, clipando, com ruídos, tanto nas caixas de auto falante quanto nos fones de ouvido (testei com 2 fones diferentes). Desde que comprei a um mês, venho tendo este problema.

Entendo que o Win10 reconhece os drivers de audio assim:


Sobre o AMD High Definition Audio Device, testei trocar / atualizar os drivers da AMD Radeon RX 540 para todas as versões disponíveis: a que veio de fábrica, da loja mesmo, a versão Adrenalin 2019 Edition 19.1.1, a Adrenalin 2019 Edition 19.2.1, inclusive a mais recente de 6 de março de 2019 (Adrenalin 2019 Edition 19.3.1, o driver mais recente https://www.amd.com/en/support/graphics/radeon-500-series/radeon-rx-500-series/radeon-rx-540) e nada, o problema persiste.

Atualizei também o driver pelo fabricante, que é o Audio Realtek 6.0.1.8142, fornecido na página de "Drivers e Suporte" da Acer para o meu modelo e nada, o problema persiste.

Seguindo as instruções de outras postagens, atualizei também via DriverBooster 5.3 Pro Portable, que me deu a versão Audio Realtek 6.0.1.8581 e nada, o problema persiste.

Por fim, no menu "Gerenciador de Dispositivos", cliquei com o botão direito em cada um deles, escolhi a opção "Desinstalar Dispositivo", "Excluir Driver do Dispositivo".
Na volta, fui em "Verificar se existe alteração de Hardware". Após nova detecção dos dois "High Definition Audio Device", cliquei em "Atualizar drive", "Atualizar automaticamente"  e nada, o problema persiste.

Ao instalar, fiz todos os procedimentos seguidos de reinicialização e, ao testar com cada um destes drivers, nos primeiros minutos, parece que está tudo bem. Porém, com o passar do dia, o problema reaparece.

Meu Windows Update está atualizado.

Estou bastante perdido.

Commodore_1995#

Por acaso, você já tentou atualizar o windows para a versão 1809?

Commodore_1995#

Olá! Esse problema já foi comprovado que não é no hardware do notebook, mas sim uma incompatibilidade entre o driver realtek e o windows 10! Você ainda não testou a opção de diminuir a taxa de amostragem:

TheNightPorter

Desculpe ter esquecido deste detalhe, amiguinho @egydiocoelho

Já está em 16bits, 48KHz, Qualidade de DVD e nada, o problema persiste.

Commodore_1995#

Ok! Você já diminuiu a taxa de amostragem ao mínimo? Após ter desinstalado e exluído o driver, você deixou apenas o driver padrão do windows!

TheNightPorter

egydiocoelho disse:

Ok! Você já diminuiu a taxa de amostragem ao mínimo? Após ter desinstalado e exluído o driver, você deixou apenas o driver padrão do windows!

Pronto Seu Egydio, agora já posso responder.

Passei o dia todo testando e, como esperado, nada.

Testei no YouTube, Media Player Classic, Media Player e VLC, usando caixas de som e fones de ouvido.

Ao longo da tarde e da noite, o som volta a crepitar, a ficar sujo, estalando, com ruído.

É bastante desanimador isso.

Commodore_1995#

Ok! Quando você desinstalou e exluiu o driver, após reiniciar o notebook, o som parou de crepitar, correto? Se sim, experimente agora desativar a atualização do windows para se certificar de que nenhum driver é instalado!

TheNightPorter

Após 3 dias de testes, venho com os resultados, @egydiocoelho

- Com o driver do Windows, parou de fazer o ruído durante um dia. Porém, no segundo dia, voltou a fazer o ruído.
- Baixei a taxa de amostragem por Hz para 16bits, 44Khz (qualidade de cd), o mínimo.
- Passou algumas horas sem creptar, mas o problema voltou.
- Fui fazer o que vc indicou: remover os drivers, deixar os do Win10, desabilitar o WUpdate.

- Removi
- Desabilitei o Windows Update
- Reiniciei o Notebook
- Na volta, fui em "Verificar se não há alteração de Hardware" e ele instalou automaticamente os drivers dele.
- Passou o dia de ontem inteiro sem problemas, mas voltou hoje pela manhã, quando liguei o notebook de volta.
- Testei com todos os bitrates de audio também, com o Update desabilitado.
- Como não deu certo, reabilitei o WUpdate.

Abaixo, os links para as amostras do problema (favor aumentar o volume pra ouvir os ruídos do video):

https://youtu.be/1_aQz_mUIFc
https://youtu.be/1_aQz_mUIFc

Commodore_1995#

Você pode fornecer o idhardware do driver realtek?

TheNightPorter

No final do primeiro ID, está escrito _10251201&REV_1000, é que a não pegou tudo.

Commodore_1995#

Eu preciso do idhardware completo do driver de áudio realtek!

TheNightPorter

Meu amigo @egydiocoelho , me desculpe, mas eu não entendi.

Achei que o print acima que coloquei da minha tela fosse o ID de Hardware da Realtek High Definition Audio.
HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0255&SUBSYS_10251201&REV_1000

HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0255&SUBSYS_10251201

Se esse print não éo que vc pediu, então eu não entendi direito o que é pra fazer.

Commodore_1995#

Eu não havia visto a foto! Experimente instalar este driver: https://www.driveridentifier.com/scan/download_file.php?url=http://asrock.pc.cdn.bitgravity.com/Drivers/All/Audio/Realtek_Audio(v8619_FF00).zip&hardware_id=HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0255&SUBSYS_10251201&driver_inf_file_id=3707251&scanid=A6A5E321F0A04231AD3A560ECC4B9979
Se ainda assim o problema permanecer, baixe o programa driverpack que está destacado na minha assinatura
Desmarque esses programas:

TheNightPorter

Depois de alguns dias testando, percebi uma diminuição nos ruídos. Agora estão de maneira intermitente.

Configurei as opções "Formato padrão" para "16 bit(s), 441000Hz (qualidade de CD)" e "permitir a aplicativos assumirem controle exclusivo deste dispositivo" e tive uma relativa melhora.

 

Para jogos, o audio se comporta muito bem. Já na reprodução de música através de players e videos no YouTube, permanecem os ruídos.

Enfim, estou desistindo por enquanto. O problema persiste e isso é mto desanimador. Já investi tempo demais nisto. Quando tiver mais tempo, formato o Win10 e testo os drivers do zero, um por um.

Commodore_1995#

Por acaso, você já tentou atualizar o windows para a versão 1809?

TheNightPorter

Como verifico qual é a minha versão do Win10?

Commodore_1995#

Aqui meu amigo:

TheNightPorter

Vou testar esses dias com diferentes fontes e gerenciadores. Última chance pra esse S.O.

Depois volto e digo como foi.

Commodore_1995#

Você atualizou para o windows 1809 ou já estava instalado, esta versão?

TheNightPorter

Atualizei ontem graças as suas observações. Olha a data no círculo vermelho: 19/03/2019. Sabe-se lá prq meu WUpdate ainda não tinha atualizado.

Commodore_1995#

O problema ainda permanece?

TheNightPorter

Como disse na resposta onde coloquei o print da imagem da versão do meu S.O, vou continuar os testes esses dias com diferentes fontes de audio e gerenciadores.

Em breve volto e digo como foi.

Muito obrigado por toda ajuda até aqui.