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Nitro 5: windows se comporta como se tampa estivesse fechando
Bianchini
Member Posts: 17 Troubleshooter
Olá
Comprei um Nitro 5 AN5155175KZ há 6 meses e de uns dias pra cá ele tá se comportando de forma estranha. Quando uso o teclado (mais em jogos) o Windows 10 se comporta como se a tampa do notebook estivesse sendo baixada... Nas configurações de energia coloquei pra desligar ao baixar a tampa... e assim ele se comportou...Mudei para “nada a fazer”, agora ele fica com a imagem e a luz do teclado piscando ... Acontece sempre de forma aleatória mas mais em jogo e utilizando as teclas do lado esquerdo.. justo onde está o ASDW ...
Nao faço a mínima ideia do que pode estar acontecendo.
PS: fiz alguns upgrades no notebook (SSD 2,5 + M2 e troquei um pente de 8GB por 16GB, mas as trocas foram logo após a compra e o problema começou ha poucos dias)... O notebook nunca sofreu qualquer tipo de queda ou exposição a algo nocivo
Comprei um Nitro 5 AN5155175KZ há 6 meses e de uns dias pra cá ele tá se comportando de forma estranha. Quando uso o teclado (mais em jogos) o Windows 10 se comporta como se a tampa do notebook estivesse sendo baixada... Nas configurações de energia coloquei pra desligar ao baixar a tampa... e assim ele se comportou...Mudei para “nada a fazer”, agora ele fica com a imagem e a luz do teclado piscando ... Acontece sempre de forma aleatória mas mais em jogo e utilizando as teclas do lado esquerdo.. justo onde está o ASDW ...
Nao faço a mínima ideia do que pode estar acontecendo.
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Melhor resposta
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Realmente, nesse caso então, entre em contato com a Acer e informe todos os ocorridos, bem como suas questões qui no fórum.Bianchini disse:Estou no live cd do Ubuntu, aconteceu a mesma coisa... Pra mim eh problema de hardware mesmo
Remova todos os hardwares adicionados e recoloque todos que por ventura venha a ter tirado.
Realize backup dos seus dados antes de enviar.
Solicitação de reparo: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/repair-centers#_ga=2.200882858.54380283.1550872729-1391111867.1550872729
Pelo Chat: https://br.answers.acer.com/app/chat/chat_launch
Também pelo e-mail suportebrasil@acer.com
Ou através do telefone "0800-762-2237
Após isso, nos mantenha informados aqui sobre o processo!
Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
Atenciosamente: J. MaClane™
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Otherwise, I am willing to try to heal your doubts and solve your problems!
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Respostas
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Boa tarde Bianchini !
Todos seus drivers a aplicativos da Acer estão devidamente atualizdos?
O problema ocorre somente conectado a tomada de energia ou na bateria tambem?
O aparelho está setado ans opções de energia para "Alto Desempenho"?
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Além das dicas do colega maclane, eu sugiro que você verifique a versão do bios e que faça um reset da bateria assim:
https://www.youtube.com/watch?v=NfhgnxUJoZo
Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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egydiocoelho
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Os drivers estão atualizados. O problema acontece sem um padrão definido... na bateria ou na fonte...
Vou fazer o reset da bateria depois...
segue o link do video do problema acontecendo.. Lembrando q a tela pisca pq eu configurei pra “não fazer nada” ao baixar a tela... Antes estava “suspender”, aí suspendia toda hora do nada:
https://youtu.be/hDzwkEOhwgM
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Seria interessante se você postasse a versão do bios! Esse problema ocorre somente neste jogo e pressionando aquelas teclas? Os drivers fornecidos pela acer, não são atualizados. Eu sugiro que você baixe os drivers aqui: www.intel.com.br e www.nvidia.com.br. Utilize também o programa driverpack para atualizar os outros drivers, mas é necessário desmarcar os programas que ele pede para instalar!Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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A versão da BIOS é 1.14 .. vou atualizar ... os drivers da Nvidia e Intel estão atualizados...vou baixar o driverpack tb... O problema é q as vezes mal consigo digitar uma url ou busca no Google q o problema já tá lá atrapalhando de novo0
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Esse problema ocorre no bios? Seria interessante você fazer este teste lá! Você também verificar se o problema permanece no modo de segurança!Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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Testei ontem no modo de segurança e sim, aconteceu... To testando agora de novo e não deu nada ainda.. na bios tb não ... O problema é q é bem aleatório0
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O problemas só ocorre ao pressionar aquelas teclas especificamente? Ocorre ao utilizar o teclado numérico por exemplo? Há algum driver com problemas no gerenciador de dispositivos?Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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Os drivers estão ok no gerenciador... atualizei a Bios agora e vou testar... So consegui reproduzir o erro com as teclas do lado esquerdo... com o número ainda não deu0
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O problema ainda ocorre após a atualização do bios? Você já fez o reset da bateria?Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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Nao resetei a bateria ainda... ontem a noite o problema nao ocorreu... vou continuar testando a tarde e posto os resultados...Por enquanto, obrigado pela ajuda0
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Ok! Mas faça o procedimento de reset de energia! Isso não interfere na garantia e não dura mais que cinco minutos!Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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Bom dia Bianchini !
Assim que realizar o reset da bateria como já havia orientado, post aqui resultado.
Se tiver alguma duvida, só perguntar!
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Boa tarde Bianchini !
Primeiramente entenda de que todo e qualquer aparelho eletrônico, seja de qual empresa ou marca for, está sujeito a apresentar erros e problemas.
Para isso existe a garantia.
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Eu perdi alguma coisa aqui? Tem um comentário dele que eu não consigo ver! Eles já fez os testes maclane?Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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Desanimado e decepcionado...
Resetei a bateria, não mudou nada. Reinstalei o Windows, tb não mudou nada.. Atualizei todos os drivers, e nada...
Configurei as Opções de Energia para "Nada a Fazer" ao baixar a tampa do Notebook (é essa a configuração que estava sendo ativada que antes suspendia o computador)... Agora a tela pisca (inclusive está piscando varias vezes ao escrever esse texto)... Fica um ou dois segundos apagada e volta...
Por algum motivo o computador informa ao Windows q a tampa do notebook foi baixada, mas não foi... ta totalmente aberta...nem foi mexida...
No fórum do Clube do Hardware, mais usuários relataram o mesmo problema:
https://www.clubedohardware.com.br/forums/topic/1325434-acer-nitro-5-suspendendo-sozinho/
Abaixo gravei alguns vídeos que mostram o erro ocorrendo.Nestes dois vídeos, configurei a ação de baixar a tampa do notebook para NADA A FAZER, nas opções de energia. Neste caso, a tela e a luz do teclado apenas picam por um ou dois segundos:Nestes outros três vídeos, configurei a ação de baixar a tampa do notebook para DESLIGAR, nas opções de energia. Neste caso, não importa o que esteja fazendo, o computador entra em seu processo de desligamento:No mais... vou entrar em contato com o suporte para uso da garantia ... Valeu
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Por acaso você tentou atualizar o bios para a versão 1.21? Eu também tenho o modelo an515-51-75kz com a versão 1.21 até agora não apresentou problemas! É claro que o meu notebook não serve de parâmetro, pois eu tenho programas diferentes instalados. Entretanto, eu acho que valeria apena você atualizar o bios, mesmo que seja arriscado!Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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Sim, a Bios ta na versão 1.21 e o erro permanece mesmo desligando a luz do teclado. Num dos testes eu deixei pra suspender ao baixar a tampa, e nos logs do Windows so apareceu "Motivo da suspensão: power button or lid" ...
To vasculhando o log pra ver se acho algo que possa elucidar o problema...
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