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Mancha na tela do Acer nitro 5 - A515

Brendon679Brendon679 Member Posts: 77 Devotee
Boa tarde,

De ontem pra hoje reparei que apareceu uma mancha do lado direito na tela do meu notebook. Não pressionei e não coloquei nada em cima dele, já que sempre uso e guardo na case estofada dele.
Como devo proceder? Alguém já teve um problema parecido e acionou a garantia? 

Comentários

  • Olá! Essa mancha permanece na tela do bios? 
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  • MaClaneMaClane ACE Posts: 35,602 Trailblazer
    Boa tarde Brendon679 !

    Realizou alguma limpeza recente do aparelho?
    A tela sofreu alguma pressão?

    Utilize o IsMyLCDOK para testar sua tela: https://www.techtudo.com.br/tudo-sobre/is-my-lcd-ok.html

    Se realmente apresentar a mancha no teste e na tela de bios, como sugerido pelo colega Egydio, utilize o RizonePixelRepair (já que aparentemente trata-se de um problema de "Stuck pixels Cloud") para tentar solucionar.

    Rizone: https://rizone-pixel-repair.br.uptodown.com/windows



    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
    Atenciosamente:  J. MaClane™

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  • Brendon679Brendon679 Member Posts: 77 Devotee
    MaClane disse:
    Boa tarde Brendon679 !

    Realizou alguma limpeza recente do aparelho?
    A tela sofreu alguma pressão?

    Utilize o IsMyLCDOK para testar sua tela: https://www.techtudo.com.br/tudo-sobre/is-my-lcd-ok.html

    Se realmente apresentar a mancha no teste e na tela de bios, como sugerido pelo colega Egydio, utilize o RizonePixelRepair (já que aparentemente trata-se de um problema de "Stuck pixels Cloud") para tentar solucionar.

    Rizone: https://rizone-pixel-repair.br.uptodown.com/windows



    Obrigado pelas respostas, mas essa mancha permanece nos testes de cores... A tela não sofreu pressão e também não foi limpa antes de eu perceber a mancha. Hoje pela manhã notei e fui limpar com papel toalha umedecido achando que era gordura ou algo do tipo.
  • MaClaneMaClane ACE Posts: 35,602 Trailblazer
    Utilizou o programa que lhe orientei?
    A mancha aparece na tela da bios?
    Teste conectando a um monitor externo e verifique se também se apresenta.
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  • Brendon679Brendon679 Member Posts: 77 Devotee
    editado março 2019
    MaClane disse:
    Utilizou o programa que lhe orientei?
    A mancha aparece na tela da bios?
    Teste conectando a um monitor externo e verifique se também se apresenta.
    Como mencionado acima, as manchas permanecem nos testes de cores (os testes que você orientou). A mancha não aparece em qualquer outro monitor conectado, é no display do notebook mesmo.
  • MaClaneMaClane ACE Posts: 35,602 Trailblazer
    Utilizou esse programa para tentar um reparo?

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  • Brendon679Brendon679 Member Posts: 77 Devotee
    MaClane disse:
    Utilizou esse programa para tentar um reparo?

    Rizone: https://rizone-pixel-repair.br.uptodown.com/windows
    Sim e não foi efetivo. Quanto a garantia, sabe de cobrem este tipo de problema? 
  • Você já verificou se o problema permanece também na tela do bios? 
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  • Brendon679Brendon679 Member Posts: 77 Devotee
    Você já verificou se o problema permanece também na tela do bios? 
    Permanece...
  • Neste caso, se fosse apenas alguns pixels com problema, eu creio que não aceitariam consertar em garantia! Como a mancha é grande, eu sugiro que você envie uma foto para o suporte técnico e entre em contato com eles: 
    chat: https://br.answers.acer.com/app/chat/chat_launch
    link para solicitação de reparo: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/repair-centers
    telefone: entro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237 


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  • MaClaneMaClane ACE Posts: 35,602 Trailblazer
    Bom dia Brendon679 !

    Somente agora vi sua resposta!
    Como colega Egydio já adiantou, seu equipamento apresenta um problema em grande área da tela.
    Então, entre em contato com a Acer e informe de todo o ocorrido, bem como de suas postagens aqui.
    Lembrando de que caso, seja necessário enviar seu equipamento para garantia, remova todos os hardwares que possa ter vindo a instalar e retorne os antigos, se houver removido.
    Realize também backup de sues dados!
    Depois post aqui sobre o contato!


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  • Brendon679Brendon679 Member Posts: 77 Devotee
    MaClane disse:
    Bom dia Brendon679 !

    Somente agora vi sua resposta!
    Como colega Egydio já adiantou, seu equipamento apresenta um problema em grande área da tela.
    Então, entre em contato com a Acer e informe de todo o ocorrido, bem como de suas postagens aqui.
    Lembrando de que caso, seja necessário enviar seu equipamento para garantia, remova todos os hardwares que possa ter vindo a instalar e retorne os antigos, se houver removido.
    Realize também backup de sues dados!
    Depois post aqui sobre o contato!


    Boa tarde! Agradeço pelo retorno. Farei isso o mais rápido possível, só me restou uma última dúvida: o Windows está instalado no SSD, posso apenas remove-lo, realizar o backup dos meus dados e enviar para a assistencia sem retornar o Windows para o HD? Ou devo deixá-lo como de fábrica? 
  • Se você clonou o ssd e deixou integro a partição de recuperação Acer c:\, não seria uma má ideia clonar novamente o windows para o hd! Entretanto, lembre-se que a garantia de hardware é diferente da do software. Mesmo que você tenha excluído o windows de fábrica, a garantia sob o hardware permanecerá!
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    Brendon679 disse:
    MaClane disse:
    Bom dia Brendon679 !

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    Como colega Egydio já adiantou, seu equipamento apresenta um problema em grande área da tela.
    Então, entre em contato com a Acer e informe de todo o ocorrido, bem como de suas postagens aqui.
    Lembrando de que caso, seja necessário enviar seu equipamento para garantia, remova todos os hardwares que possa ter vindo a instalar e retorne os antigos, se houver removido.
    Realize também backup de sues dados!
    Depois post aqui sobre o contato!


    Boa tarde! Agradeço pelo retorno. Farei isso o mais rápido possível, só me restou uma última dúvida: o Windows está instalado no SSD, posso apenas remove-lo, realizar o backup dos meus dados e enviar para a assistencia sem retornar o Windows para o HD? Ou devo deixá-lo como de fábrica? 
    Caso a partição de recuperação da Acer ainda esteja funcional no seu HDD, aconselho que retorne o sistema de fábrica.
    Isso facilitará a Acer na manutenção de seu equipamento. 
    A garantia de hardware é extensiva apenas as peças físicas. 
    A garantia de software é vinculada ao SO de fábrica OEM e suas configurações nas partições de recuperação. 

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    Realize também backup de sues dados!
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    Boa tarde! Agradeço pelo retorno. Farei isso o mais rápido possível, só me restou uma última dúvida: o Windows está instalado no SSD, posso apenas remove-lo, realizar o backup dos meus dados e enviar para a assistencia sem retornar o Windows para o HD? Ou devo deixá-lo como de fábrica? 
    Caso a partição de recuperação da Acer ainda esteja funcional no seu HDD, aconselho que retorne o sistema de fábrica.
    Isso facilitará a Acer na manutenção de seu equipamento. 
    A garantia de hardware é extensiva apenas as peças físicas. 
    A garantia de software é vinculada ao SO de fábrica OEM e suas configurações nas partições de recuperação. 

    Bom, neste caso eu utilizo o Win10 Education, então não haveria problema algum, certo? 
  • Bom, se você alterou o sistema operacional de fábrica, não será motivo para ignorarem a garantia do hardware! Pode enviar o notebook tranquilamente. No entanto, caso tenha algum hardware extra, você deve retirá-lo, pois o notebook deve ir para a garantia com os mesmos hardwares que veio originalmente de fábrica!
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    Bom, neste caso eu utilizo o Win10 Education, então não haveria problema algum, certo? 
    Para a garantia de hardware não.
    Porém, acredito que tenha instalado essa versão Education por conta própria correto?
    Pois desconheço algum aparelho da Acer que venha com essa versão do sistema.
    De qualquer forma, siga as orientações e acione a garantia!

    Solicitação de reparo: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/repair-centers#_ga=2.200882858.54380283.1550872729-1391111867.1550872729
    Pelo Chat: https://br.answers.acer.com/app/chat/chat_launch
    Também pelo e-mail [email protected]
    Ou através do telefone: 0800-762-2237



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