Mancha na tela do Acer nitro 5 - A515

Brendon679

Boa tarde,

De ontem pra hoje reparei que apareceu uma mancha do lado direito na tela do meu notebook. Não pressionei e não coloquei nada em cima dele, já que sempre uso e guardo na case estofada dele.
Como devo proceder? Alguém já teve um problema parecido e acionou a garantia? 

Commodore_1995#

Olá! Essa mancha permanece na tela do bios? 

MaClane

Boa tarde Brendon679 !

Realizou alguma limpeza recente do aparelho?
A tela sofreu alguma pressão?

Utilize o IsMyLCDOK para testar sua tela: https://www.techtudo.com.br/tudo-sobre/is-my-lcd-ok.html

Se realmente apresentar a mancha no teste e na tela de bios, como sugerido pelo colega Egydio, utilize o RizonePixelRepair (já que aparentemente trata-se de um problema de "Stuck pixels Cloud") para tentar solucionar.

Rizone: https://rizone-pixel-repair.br.uptodown.com/windows

Brendon679

MaClane disse:

Boa tarde Brendon679 !

Realizou alguma limpeza recente do aparelho?
A tela sofreu alguma pressão?

Utilize o IsMyLCDOK para testar sua tela: https://www.techtudo.com.br/tudo-sobre/is-my-lcd-ok.html

Se realmente apresentar a mancha no teste e na tela de bios, como sugerido pelo colega Egydio, utilize o RizonePixelRepair (já que aparentemente trata-se de um problema de "Stuck pixels Cloud") para tentar solucionar.

Rizone: https://rizone-pixel-repair.br.uptodown.com/windows

Obrigado pelas respostas, mas essa mancha permanece nos testes de cores... A tela não sofreu pressão e também não foi limpa antes de eu perceber a mancha. Hoje pela manhã notei e fui limpar com papel toalha umedecido achando que era gordura ou algo do tipo.

MaClane

Utilizou o programa que lhe orientei?
A mancha aparece na tela da bios?
Teste conectando a um monitor externo e verifique se também se apresenta.

Brendon679

MaClane disse:

Utilizou o programa que lhe orientei?
A mancha aparece na tela da bios?
Teste conectando a um monitor externo e verifique se também se apresenta.

Como mencionado acima, as manchas permanecem nos testes de cores (os testes que você orientou). A mancha não aparece em qualquer outro monitor conectado, é no display do notebook mesmo.

MaClane

Utilizou esse programa para tentar um reparo?

Rizone: https://rizone-pixel-repair.br.uptodown.com/windows

Brendon679

MaClane disse:

Utilizou esse programa para tentar um reparo?

Rizone: https://rizone-pixel-repair.br.uptodown.com/windows

Sim e não foi efetivo. Quanto a garantia, sabe de cobrem este tipo de problema? 

Commodore_1995#

Você já verificou se o problema permanece também na tela do bios? 

Brendon679

egydiocoelho disse:

Você já verificou se o problema permanece também na tela do bios? 

Permanece...

Commodore_1995#

Neste caso, se fosse apenas alguns pixels com problema, eu creio que não aceitariam consertar em garantia! Como a mancha é grande, eu sugiro que você envie uma foto para o suporte técnico e entre em contato com eles: 
chat: https://br.answers.acer.com/app/chat/chat_launch
link para solicitação de reparo: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/repair-centers
telefone: entro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237 

MaClane

Bom dia Brendon679 !

Somente agora vi sua resposta!
Como colega Egydio já adiantou, seu equipamento apresenta um problema em grande área da tela.
Então, entre em contato com a Acer e informe de todo o ocorrido, bem como de suas postagens aqui.
Lembrando de que caso, seja necessário enviar seu equipamento para garantia, remova todos os hardwares que possa ter vindo a instalar e retorne os antigos, se houver removido.

Realize também backup de sues dados!

Depois post aqui sobre o contato!

Brendon679

MaClane disse:

Bom dia Brendon679 !

Somente agora vi sua resposta!
Como colega Egydio já adiantou, seu equipamento apresenta um problema em grande área da tela.
Então, entre em contato com a Acer e informe de todo o ocorrido, bem como de suas postagens aqui.
Lembrando de que caso, seja necessário enviar seu equipamento para garantia, remova todos os hardwares que possa ter vindo a instalar e retorne os antigos, se houver removido.

Realize também backup de sues dados!

Depois post aqui sobre o contato!

Boa tarde! Agradeço pelo retorno. Farei isso o mais rápido possível, só me restou uma última dúvida: o Windows está instalado no SSD, posso apenas remove-lo, realizar o backup dos meus dados e enviar para a assistencia sem retornar o Windows para o HD? Ou devo deixá-lo como de fábrica? 

Commodore_1995#

Se você clonou o ssd e deixou integro a partição de recuperação Acer c:\, não seria uma má ideia clonar novamente o windows para o hd! Entretanto, lembre-se que a garantia de hardware é diferente da do software. Mesmo que você tenha excluído o windows de fábrica, a garantia sob o hardware permanecerá!

MaClane

Brendon679 disse:

MaClane disse:

Bom dia Brendon679 !

Somente agora vi sua resposta!
Como colega Egydio já adiantou, seu equipamento apresenta um problema em grande área da tela.
Então, entre em contato com a Acer e informe de todo o ocorrido, bem como de suas postagens aqui.
Lembrando de que caso, seja necessário enviar seu equipamento para garantia, remova todos os hardwares que possa ter vindo a instalar e retorne os antigos, se houver removido.

Realize também backup de sues dados!

Depois post aqui sobre o contato!

Boa tarde! Agradeço pelo retorno. Farei isso o mais rápido possível, só me restou uma última dúvida: o Windows está instalado no SSD, posso apenas remove-lo, realizar o backup dos meus dados e enviar para a assistencia sem retornar o Windows para o HD? Ou devo deixá-lo como de fábrica? 

Caso a partição de recuperação da Acer ainda esteja funcional no seu HDD, aconselho que retorne o sistema de fábrica.
Isso facilitará a Acer na manutenção de seu equipamento. 
A garantia de hardware é extensiva apenas as peças físicas. 
A garantia de software é vinculada ao SO de fábrica OEM e suas configurações nas partições de recuperação. 

Brendon679

MaClane disse:

Brendon679 disse:

MaClane disse:

Bom dia Brendon679 !

Somente agora vi sua resposta!
Como colega Egydio já adiantou, seu equipamento apresenta um problema em grande área da tela.
Então, entre em contato com a Acer e informe de todo o ocorrido, bem como de suas postagens aqui.
Lembrando de que caso, seja necessário enviar seu equipamento para garantia, remova todos os hardwares que possa ter vindo a instalar e retorne os antigos, se houver removido.

Realize também backup de sues dados!

Depois post aqui sobre o contato!

Boa tarde! Agradeço pelo retorno. Farei isso o mais rápido possível, só me restou uma última dúvida: o Windows está instalado no SSD, posso apenas remove-lo, realizar o backup dos meus dados e enviar para a assistencia sem retornar o Windows para o HD? Ou devo deixá-lo como de fábrica? 

Caso a partição de recuperação da Acer ainda esteja funcional no seu HDD, aconselho que retorne o sistema de fábrica.
Isso facilitará a Acer na manutenção de seu equipamento. 
A garantia de hardware é extensiva apenas as peças físicas. 
A garantia de software é vinculada ao SO de fábrica OEM e suas configurações nas partições de recuperação. 

Bom, neste caso eu utilizo o Win10 Education, então não haveria problema algum, certo? 

Commodore_1995#

Bom, se você alterou o sistema operacional de fábrica, não será motivo para ignorarem a garantia do hardware! Pode enviar o notebook tranquilamente. No entanto, caso tenha algum hardware extra, você deve retirá-lo, pois o notebook deve ir para a garantia com os mesmos hardwares que veio originalmente de fábrica!

MaClane

Brendon679 disse:

MaClane disse:

Brendon679 disse:

MaClane disse:

Bom dia Brendon679 !

Somente agora vi sua resposta!
Como colega Egydio já adiantou, seu equipamento apresenta um problema em grande área da tela.
Então, entre em contato com a Acer e informe de todo o ocorrido, bem como de suas postagens aqui.
Lembrando de que caso, seja necessário enviar seu equipamento para garantia, remova todos os hardwares que possa ter vindo a instalar e retorne os antigos, se houver removido.

Realize também backup de sues dados!

Depois post aqui sobre o contato!

Boa tarde! Agradeço pelo retorno. Farei isso o mais rápido possível, só me restou uma última dúvida: o Windows está instalado no SSD, posso apenas remove-lo, realizar o backup dos meus dados e enviar para a assistencia sem retornar o Windows para o HD? Ou devo deixá-lo como de fábrica? 

Caso a partição de recuperação da Acer ainda esteja funcional no seu HDD, aconselho que retorne o sistema de fábrica.
Isso facilitará a Acer na manutenção de seu equipamento. 
A garantia de hardware é extensiva apenas as peças físicas. 
A garantia de software é vinculada ao SO de fábrica OEM e suas configurações nas partições de recuperação. 

Bom, neste caso eu utilizo o Win10 Education, então não haveria problema algum, certo? 

Para a garantia de hardware não.
Porém, acredito que tenha instalado essa versão Education por conta própria correto?
Pois desconheço algum aparelho da Acer que venha com essa versão do sistema.
De qualquer forma, siga as orientações e acione a garantia!

Pós Venda: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/service-contact#_ga=2.203048537.958542784.1543246215-1286753441.1543246215

Solicitação de reparo: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/repair-centers#_ga=2.200882858.54380283.1550872729-1391111867.1550872729
Pelo Chat: https://br.answers.acer.com/app/chat/chat_launch
Também pelo e-mail suportebrasil@acer.com
Ou através do telefone: 0800-762-2237