Notebook Acer Aspire Nitro 5 AN515-51-50U2 com tela piscando (flickering).

Bode014

Olá a todos,

Comprei recentemente um notebook Nitro 5 recertificado, a princípio o notebook funcionou perfeitamente, mas já no primeiro dia apresentou um problema na tela, que pisca aleatoriamente em algumas faixas horizontais como pode ser visto no vídeo abaixo:

https://www.youtube.com/watch?v=T7JiUy7GP2A&feature=youtu.be

Às vezes o problema não aparece por mais de 5 minutos, em outras acontece um espaços muito curtos de tempo como no vídeo.

Após extensa pesquisa, notei que:
-Rodar jogos pesados não influencia a frequência com que a tela pisca
-Mudar o ângulo e pressionar as laterais da tela não tem influência no problema
-Ao iniciar o windows no modo de segurança o problema diminui, porém permanece
-O problema não aparece ao conectar um monitor externo via HDMI
-O problema não aparece nas telas da BIOS, durante o boot ou instalação do windows


Já tentei as seguintes soluções:
-Desinstalar os drivers tanto da placa de vídeo integrada quanto da dedicada e reinstalá-los (não surtiu efeito)
-Apertar o botão power por vários segundos com a bateria desligada para remover a estática 
-Formatar o notebook (durante a instalação do windows o problema não apareceu nenhuma vez, depois tornou a aparecer), parece melhor do que antes de formatar.
-Tentar mudar o refresh rate da tela para 60Hz e desativar alguns serviços no "msconfig" (como no vídeo:

https://www.youtube.com/watch?v=nljQZA1tj-0


Tenho suspeitas de que seja algo relacionado ao cabo flat, porém isso não explicaria porque em algumas situações específicas o problema não ocorre. 

Alguém já teve um problema parecido ou tem alguma ideia de como consertar? Como está dentro da garantia de 3 meses da loja, tenho a possibilidade de enviar para a garantia, porém como dependo do note para trabalho/faculdade, gostaria de tentar outras soluções para o problema antes disso.

Commodore_1995#

Você mexeu a tela do notebook para cima e para baixo na dentro do bios? Ou simplesmente entrou no bios e ela não piscou? Já experimentou atualizar todos os drivers do notebooks com o driverbooster e os drivers de vídeo no site da intel e nvidia?
https://downloadmirror.intel.com/28435/a08/dch_win64_25.20.100.6471.exe
https://www.nvidia.com.br/content/DriverDownload-March2009/confirmation.php?url=/Windows/417.71/417.71-notebook-win10-64bit-international-whql.exe&lang=br&type=geforcem

Bode014

egydiocoelho disse:

Você mexeu a tela do notebook para cima e para baixo na dentro do bios? Ou simplesmente entrou no bios e ela não piscou? Já experimentou atualizar todos os drivers do notebooks com o driverbooster e os drivers de vídeo no site da intel e nvidia?
https://downloadmirror.intel.com/28435/a08/dch_win64_25.20.100.6471.exe
https://www.nvidia.com.br/content/DriverDownload-March2009/confirmation.php?url=/Windows/417.71/417.71-notebook-win10-64bit-international-whql.exe&lang=br&type=geforcem

Atualizando, fui entrar na BIOS novamente e o problema apareceu lá também, inclusive mais do que em outros momentos. Porém mexer a tela aparentemente não influencia na ocorrência dos "glitches". 

Os drivers estão atualizados conforme as versões que você mandou. 

Commodore_1995#

Isso pode ser algum problema como o cabo flat mal encaixado! Você foi informado sobre qual era do problema do notebook e por que ele retornou para a fábrica? 

MaClane

Boa tarde Bode014 !

"Tenho suspeitas de que seja algo relacionado ao cabo flat, porém isso não explicaria porque em algumas situações específicas o problema não ocorre."

Como você mesmo mencionou e o colega Egydio reafirmou, é bem possível que seja o cabo flat.
Ocorre em algumas situações e outras não pois se for realmente o cabo, pode ser que esteja com mal contato ou que alguma das vias esteja danificada.
Por isso gera o problema com intermitência.

Pode tentar essa solução de abrir e verificar o cabo.
Remova ele por completo, utilize uma chave de fenda para "estica-lo" e depois recoloque.

Bode014

Boa tarde @MaClane e @egydiocoelho,

Obrigado pelas dicas, desconectei e reconectei o cabo e o problema diminuiu a frequência com que aparece, porém não parou.  Não removi completamente por receio de danificar algum componente.

Estou tentando entrar em contato com a loja para acionar a garantia e também saber o motivo do retorno do note para a fábrica.

Seria possível que esse problema seja não no cabo flat, mas na tela, ou no encaixe da placa-mãe? Pois aí seria um problema crônico que somente a assistência técnica seria capaz de reparar. 

Commodore_1995#

Existem dois pontos a serem verificados, veja:

Lembrando que quando um produto é recertificado, não significa que seja um produto ruim! Ele pode ter voltado para a fábrica, quando havia um problema que pudesse ser consertado ou até mesmo quando o comprador desiste da compra e esse não poder ser revendido como novo novamente, veja: http://blog.saldaodainformatica.com.br/eletroeletronicos/produto-recertificado-o-que-e/

MaClane

Bode014 disse:

Boa tarde @MaClane e @egydiocoelho,

Obrigado pelas dicas, desconectei e reconectei o cabo e o problema diminuiu a frequência com que aparece, porém não parou.  Não removi completamente por receio de danificar algum componente.

Estou tentando entrar em contato com a loja para acionar a garantia e também saber o motivo do retorno do note para a fábrica.

Seria possível que esse problema seja não no cabo flat, mas na tela, ou no encaixe da placa-mãe? Pois aí seria um problema crônico que somente a assistência técnica seria capaz de reparar. 

Sem realmente ter removido ou até mesmo trocado o cabo, ainda existe muitos indícios de que o mesmo pode ser a fonte do problema.
Se não tem conhecimento técnico requerido nem convicção de como proceder, então o ideal é enviar a autorizada.

Commodore_1995#

Have you tried updating the bios to see if it solved the problem?

Bode014

Após muita dificuldade em entrar em contato com o Saldão da Informática, consegui enviar o notebook para a assistência na garantia, recebi ele ontem (2 semanas após o envio para a assistência) e aparentemente está tudo ok, problema resolvido.

Só não descreveram as medidas que foram tomadas para solucionar o problema, mas aparentemente só mexeram no hardware pois o note nem foi formatado.

Já abri ele e instalei um SSD NVMe Samsung 970 EVO, vale a pena demais, a máquina parece um foguete agora   . 

Esqueci de mencionar, mas quando comprei notei que ao invés de vir 1x8 GB de memória RAM, deixando um slot livre como de costume, veio 2x4 GB, ou seja, ia fazer o upgrade para 16GB de RAM e fiquei impossibilitado de fazê-lo por conta de estarem os 2 slots ocupados. Um amigo meu comprou exatamente o mesmo modelo no mesmo anúncio e o dele veio com 1x8 GB. Acredito que nesse caso não há o que fazer, pois o anúncio não especifica essa informação e se trata de um produto recertificado.

Enfim, agradeço aos colegas @egydiocoelho e @MaClane pela ajuda! 

MaClane

Bode014 disse:

Após muita dificuldade em entrar em contato com o Saldão da Informática, consegui enviar o notebook para a assistência na garantia, recebi ele ontem (2 semanas após o envio para a assistência) e aparentemente está tudo ok, problema resolvido.

Só não descreveram as medidas que foram tomadas para solucionar o problema, mas aparentemente só mexeram no hardware pois o note nem foi formatado.

Já abri ele e instalei um SSD NVMe Samsung 970 EVO, vale a pena demais, a máquina parece um foguete agora   . 

Esqueci de mencionar, mas quando comprei notei que ao invés de vir 1x8 GB de memória RAM, deixando um slot livre como de costume, veio 2x4 GB, ou seja, ia fazer o upgrade para 16GB de RAM e fiquei impossibilitado de fazê-lo por conta de estarem os 2 slots ocupados. Um amigo meu comprou exatamente o mesmo modelo no mesmo anúncio e o dele veio com 1x8 GB. Acredito que nesse caso não há o que fazer, pois o anúncio não especifica essa informação e se trata de um produto recertificado.

Enfim, agradeço aos colegas @egydiocoelho e @MaClane pela ajuda! 

Bom dia Bode014!

Que bom que as orientações foram fundamentais para solucionar seu problema! 
Quanto a RAM, nada lhe impede de realizar o upgrade. 
Basta adquirir 2 pentes de 8Gb e instalar no lugar dos 2 de 4Gb que estão na máquina. 

Commodore_1995#

Isso pode acontecer! No entanto, na minha opinião, é melhor vir duas de quatro, pois dessa forma é ativado o dual-channel do que apenas uma de 8 em single channel!