Portas usb com mal funcionamento

MarcosSousa

 Boa noite!

 Meu mouse e teclado, ambos USB, param de funcionar randomicamente, porém ficam ligados como se estivessem funcionando normalmente e o windows não apresenta que o dispositivo USB desconectou, o problema se resolve assim que eu reinicio o notebook e ocorre novamente de maneira aleatória me obrigando a reiniciar em um dia bom 3 vezes e em um dia ruim mais de 20 vezes. Quando o problema ocorreu eu tentei uma restauração do sistema mas não resolveu.

 Tenho um acer aspire E1-571 6611 windows 8 de fábrica e windows 10 rodando.

 Se possível gostaria de não formatar meu note, se alguém souber como devo proceder por favor me informe.

 Obrigado.

Commodore_1995#

Boa noite @MarcosSousa! Você já verificou se há algum driver com problemas no gerenciador de dispositivos? Já tentou atualizar os drivers com o driverbooster para ver se resolve o problema?

MaClane

Boa noite 

Primeiramente, você testou o mouse e teclado em outro equipamento? 
Testou outro mouse e teclado nesse notebook? 
Caso sim, atualize os drivers (principalmente chipset e controladores usb) com o orientado por colega egydio.

Caso não surta efeito, tente essa opção: 

Verifique nas configurações de energia avançadas ( iniciar > configurações > sistema > opções de energia ) em opções do USB e deixe como disable (desabilitada) a caixa USB seletive suspense settings.

 

MarcosSousa

 Bom dia!

 Como instruído pelos senhores @MaClane e @egydiocoelho passei o driver booster na minha máquina e de fato havia drivers desatualizados, no entanto notei que nenhuma das atualizações eram recentes como mostra a figura abaixo:

Eu atualizei todos os drivers e também segui a instrução do Sr. @MaClane sobre o gerenciamento de energia e observei a máquina. Tive como resultados uma ligeira melhora em intervalos de travamentos principalmente depois do gerenciamento de energia, porém o problema persiste.

 Observações:

 -Teclado e mouse ligados simultaneamente retardam o processo de travamento total de ambos.

 -Usar o botão "Suspender" também faz com que o teclado e mouse voltem a funcionar.

 -Em raras ocasiões, ao invés de travamento total do teclado e mouse, um dos dois param de funcionar.

 Em suma foi o que pude observar.

 Respondendo à pergunta do Sr. @MaClane, sim, já testei outros dispositivos e todos falham em algum momento, mas em outras máquinas funcionam normalmente.

 Desculpem a demora para responder e espero que me ajudem caso tenham mais ideias sobre o que fazem com esse problema.

 Obrigado.

MaClane

Todos os testes foram com o aparelho conectado a tomada?

Tente as seguintes soluções:

Desabilite as opções de inicialização rápida:


Desabilite a hibernação:

Commodore_1995#

Primeiro é importante esclarecer que o seu dispositivo já deixou de ser fabricado já faz algum tempo e consequentemente os fabricantes dos dispositivos também param de lançar drivers mais atuais! Sobre o driver do chipset, eu tenho um de 2015, pois eu possuo um modelo que possui a mesma placa mãe que o seu notebook! Eu irei passar para o seu email! Entretanto os drivers usb, os de 2013 são os mais atuais!
Esse modelo possui no lado esquerdo, uma porta usb que é integrada a placa mae! Você já tentou conectar os dispositivos nessa porta?

MarcosSousa

 Bom dia @MaClane ! Sim, todos os testes foram realizados conectado à tomada. Segui todas as instruções e o problema persiste.

 Bom dia @egydiocoelho ! Já fiz o teste na porta usb da esquerda e apresenta os mesmos problemas.

MaClane

Bom dia!
Baixe pelo Google utilizando o ID do hardware.
Vá até o Gerenciador de Dispositivos > Dispositivo de Rede > Propriedades
Exemplo:

MarcosSousa

 Bom dia!

 Eu consegui atualizar todos meus drivers como mostra o anexo abaixo, mas ainda o problema persiste.

Commodore_1995#

Qual é o modelo exato do seu mouse e teclado? Esse problema ocorre com outros dispositivos como pendrive ou hd?

MarcosSousa

Meu mouse é um hp m-u0032-o class 1 laser com fio e meu telado é um kmex km-f228 com fio. Fiz um teste com meu smartphone e quando ocorreu o travamento total do mouse e teclado as funções de transferência de dados e leitura do cartão de memória do smartphone continuaram funcionando.

Commodore_1995#

Ok! Você conecta o teclado e o mouse diretamente nas portas usb? Ou há algum adaptador bluetooth ou wireless para reconhecê-los?

MaClane

Bom dia MarcosSousa !

Tente a seguinte solução:

Acesse Painel de Controle > Hardware e Som > Opções de energia para acessar as configurações.

Selecione “Alterar Configurações do Plano” à direita do plano que estiver usando. O Windows utiliza o Balanceado por padrão, e você certamente não precisa mexer nessa opção. Mas se você sempre está alterando o plano de energia, será necessário mudar essa configuração em todos os planos que utiliza.

Clique em “Alterar configurações de energia avançadas” para abrir a janela de configurações avançadas.

Vá até “Configurações USB” na lista e expanda a seleção. Mude a opção “Configuração de Suspensão seletiva USB” para “Desativado”.

Clique em “Ok” para salvar as configurações.

MarcosSousa

 Bom dia!

 Essas configurações já estavam setadas, sugestão inclusive feita pelo senhor nessa mesma thread anteriormente.

MaClane

MarcosSousa disse:

 Bom dia!

 Essas configurações já estavam setadas, sugestão inclusive feita pelo senhor nessa mesma thread anteriormente.

Realmente, não encontrei a mensagem que havia sugerido essa solução.

MaClane

Tente a solução do vídeo, realizando o processo em cada opção de USB ROOT HUB e GENERIC.

https://www.youtube.com/watch?v=SF4EgFVs7Pk