PROBLEMA COM O MONITOR

mtban90

Olá,

Efeituei a compra de um monitor Monitor Gamer Acer Kg251q 24.5 Full HD. E o mesmo aprensentou falha de funcionamento após 1 dia de uso.

A tela do monitor não liga. Apenas uma luz de standby fica piscando. Porém, a tela continua preta/desligada.

Alguém pode me ajudar a resolver isso? 

Valeu!!

MaClane

Boa tarde mtban90!

Já verificou trocando os cabos?
Realizou o teste em outra máquina?
Testou outro monitor nessa máquina?

mtban90

Sim, já realizei todos estes procedimentos. Nenhum surtiu efeito para arrumar o equipamento. 

Como devo proceder para troca/reparo do produto?

MaClane

Boa noite mtban90!

Sugiro que entre em contato com Acer pelos canais oficiais:

https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/service-contact#_ga=2.203048537.958542784.1543246215-1286753441.1543246215

Pelo Chat: https://br.answers.acer.com/app/chat/chat_launch

Também pelo e-mail [email protected]

CassioBenati

mtban90
Conseguiu resolver o problema ?

MaClane

CassioBenati disse:

mtban90
Conseguiu resolver o problema ?

Realizou os testes propostos no post?

CassioBenati

Estou com um problema distinto, aconteceu 2 vezes de forma intermitente (quando fiz o primeiro e este posts). Quando o Windows desliga o vídeo (configurado no plano de energia) e clico com o mouse para voltar ele, o monitor permanece em modo de espera.
Já tentei instalar o driver do monitor, porém, sem êxito.
Para voltar ao normal, preciso desconectar o cabo de energia o DisplayPort e esperar alguns segundos para desenergizar o monitor. Não preciso fazer nada no computador para voltar.

MaClane

CassioBenati disse:

Estou com um problema distinto, aconteceu 2 vezes de forma intermitente (quando fiz o primeiro e este posts). Quando o Windows desliga o vídeo (configurado no plano de energia) e clico com o mouse para voltar ele, o monitor permanece em modo de espera.
Já tentei instalar o driver do monitor, porém, sem êxito.
Para voltar ao normal, preciso desconectar o cabo de energia o DisplayPort e esperar alguns segundos para desenergizar o monitor. Não preciso fazer nada no computador para voltar.

Já testou em outro monitor ou TV?
A hibernação está desabilita?
Desabilitou a inicialização rápida do sistema? 
Ao inve6de configurar o Windows para desligar o vídeo, o ideal seria apenas desligar o monitor diretamente no botão de power. 

CassioBenati

Isto acontece só no nessa entrada, pena que os 144Hz funcionam apenas nele.

MaClane

CassioBenati disse:

Isto acontece só no nessa entrada, pena que os 144Hz funcionam apenas nele.

Já testou em outro monitor ou TV?
A hibernação está desabilita?
Desabilitou a inicialização rápida do sistema? 
Ao inve6de configurar o Windows para desligar o vídeo, o ideal seria apenas desligar o monitor diretamente no botão de power. 

MaClane

Boa noite CassioBenati !

Além do que citei acima, tente também esse tutorial:

Passo 1.
Abra o Menu Iniciar e faça uma busca por “Gerenciador de dispositivos”.
Selecione a opção correspondente nos resultados;

 

Passo 2.
Procure pelo item "Teclados" e clique na seta ao lado para expandir a lista de dispositivos;

 

Passo 3.
Dê um duplo clique em cada item da lista de teclados para abrir as propriedades.
Na aba “Gerenciamento de energia”, se certifique que a opção “Permitir que este dispositivo acorde o computador” esteja ativada;

 

Passo 4.
Repita o procedimento para todos os itens em “Teclados” e em “Mouse e outros dispositivos apontadores”.

 

genivalvb

Vixe, estou com o mesmo problema, comprei o ACER KG241 24" , no Windows 10 de dois notebooks já testado que funcionam muito bem em outros monitores, quando coloca algum video via browser ou youtube ou netflix o monitor fica preto e mostra a mensagem de cabo desconectado, já testei com outros cabos e dá no mesmo, o pior é que se eu testo no UBUNTU 18.04 esse problema não acontece.
Alguém aeh já resolveu esse problema ou tenho de devolver o monitor e pedir a grana de volta??

MaClane

Bom dia genivalvb !

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