Tela azul Windows 10 Home

caiocmo

Boa noite pessoal, tenho um Predador Helios 300 PHE315-51-78NP que vem apresentando problema de tela azul (conforme anexo), alguém já teve problema parecido? Podem me ajudar?

caiocmo

Achei um topico na comunidade americana, o problema foi no firmware do SSD, segue o link para download.

https://downloadcenter.intel.com/download/28309/Intel-Solid-State-Drive-Toolbox

MaClane

Bom dia caiocmo!

Toda "Tela Azul da Morte" possui um código relacionado ao erro.
O problema é constante?
Tem acesso ao Windows?
Se sim, quando acessa, apresenta alguma mensagem com o código de erro?
Instalou recentemente algum software ou hardware (mesmo externo, como mouse por exemplo)?

caiocmo

Não aparece nenhum codigo de erro, quando ele reinicia, aparece a mensagem 'No boot device', tenho que desligar no botão a força e religar para que funcione o windows normalmente, o erro e recorrente e não sei mais o que fazer.

MaClane

Esse seu erro é o DPC WTACHDOG VIOLATION.
Tente uma das seguintes soluções:

Primeira:
Iniciar > Botão direito do Mouse > Gerenciador de Dispositivos > Selecione na arvore a opção Unidades de Disco > Selecione seu HD principal > Botão Direito do Mouse > Selecione a opção Atualizar Driver > Procurar driver de software no computador > Permitir que eu escolha uma lista de drivers disponíveis no meu computador > Selecione Unidade de Disco > Avançar
Reinicie e verifique.

Segunda:
Iniciar > Botão direito do Mouse > Opções de Energia > Configurações de Energia Adicionais > Escolher a função dos botões de energia > Alterar configurações não disponíveis no momento > Desmarque as opções "Ligar inicialização rápida" e "Hibernar" > Salve
Reinicie e verifique.

Commodore_1995#

além das dicas do colega @MacLane, é necessário verificar se há algum outro driver com problemas no gerenciador de dispositivos! Esse erro do watchdog, geralmente indica algum problema com algum driver! Caso a atualização do driver indicada pelo MacLane não solucione o problema, baixe algum programa como o driverbooster ou driverpack para atualizar os seu drivers. Entretanto, é importante que você ative a proteção do sistema para poder restaurar o notebook, caso esses programas baixem algum driver errado. A forma mais segura de atualizar um driver, é copiando o idhardware que aparece na seção detalhes no gerenciador de dispositivos e depois copiá-lo no google!

caiocmo

Após o erro, o notebook reinicia e entra nessa tela. Já baixei os driver no site do fabricante, instalo todos e mesmo assim continua dando a tela azul. Volta a funcionar depois de desligar tudo.

caiocmo

MaClane disse:

Esse seu erro é o DPC WTACHDOG VIOLATION.
Tente uma das seguintes soluções:

Primeira:
Iniciar > Botão direito do Mouse > Gerenciador de Dispositivos > Selecione na arvore a opção Unidades de Disco > Selecione seu HD principal > Botão Direito do Mouse > Selecione a opção Atualizar Driver > Procurar driver de software no computador > Permitir que eu escolha uma lista de drivers disponíveis no meu computador > Selecione Unidade de Disco > Avançar
Reinicie e verifique.

Segunda:
Iniciar > Botão direito do Mouse > Opções de Energia > Configurações de Energia Adicionais > Escolher a função dos botões de energia > Alterar configurações não disponíveis no momento > Desmarque as opções "Ligar inicialização rápida" e "Hibernar" > Salve
Reinicie e verifique.

Obrigado por responder, fiz esses procedimentos e continua com o mesmo problema.

caiocmo

Oegydiocoelho disse:

além das dicas do colega @MacLane, é necessário verificar se há algum outro driver com problemas no gerenciador de dispositivos! Esse erro do watchdog, geralmente indica algum problema com algum driver! Caso a atualização do driver indicada pelo MacLane não solucione o problema, baixe algum programa como o driverbooster ou driverpack para atualizar os seu drivers. Entretanto, é importante que você ative a proteção do sistema para poder restaurar o notebook, caso esses programas baixem algum driver errado. A forma mais segura de atualizar um driver, é copiando o idhardware que aparece na seção detalhes no gerenciador de dispositivos e depois copiá-lo no google!

Obrigado por responder, não acho driver do SSD, segue os IDs...
SCSI\DiskNVMe____INTEL_SSDPEKKW25001C

SCSI\DiskNVMe____INTEL_SSDPEKKW25

SCSI\DiskNVMe____

SCSI\NVMe____INTEL_SSDPEKKW250

NVMe____INTEL_SSDPEKKW250

GenDisk

MaClane

caiocmo disse:

Após o erro, o notebook reinicia e entra nessa tela. Já baixei os driver no site do fabricante, instalo todos e mesmo assim continua dando a tela azul. Volta a funcionar depois de desligar tudo.

Existem algumas possibilidades para esse erro.
Falha nos arquivos de inicialização do Windows, perda do sistema de partição, erro físico do HD.
Dada as soluções possíveis, eu recomendaria que realiza-se backup dos dados e fizesse uma nova instalação limpa do sistema.
Com tantos erros variados e subsequentes ficar tentando solucionar sem uma base aprofunda de conhecimento pode acabar por gerar uma permanente falta de acesso aos sistema e aos seus dados.

Commodore_1995#

Antes de tentar a dica do colega MacLane, eu tentaria atualizar o bios para a versão mais recente! Dando uma olhada nas especificações do seu modelo, eu vejo que ele vêm com um ssd sata 3! Há uma nova atualização do bios que melhora o desempenho dos ssd's nvme! Apesar de sata 3 e nvme serem diferentes, pode que ser que uma nova atualização do bios possa corrigir esse problema. No entanto é importante informar que esse procedimento é arriscado e pode ou não resolver o seu problema: https://global-download.acer.com/GDFiles/BIOS/BIOS/BIOS_Acer_1.19_A_A.zip?acerid=636685323754871864&Step1=NOTEBOOK&Step2=PREDATOR&Step3=PREDATOR PH315-51&OS=ALL&LC=pt&BC=ACER&SC=PA_3
Eu também tentaria o seguinte antes de reinstalar o sistema operacional: 
a) vá no bios e procure a opção boot mode! Verifique se permite mudar de uefi para legacy e se permitir, selecione o modo legacy e depois pressione f10 para salvar ao sair! Irá dar um erro novamente e depois altere novamente para uefi!
b) depois tente desativar a inicialização rápida nas opções de energia!
c) se nenhuma das opções anteriores funcionar, pressione as teclas alt+f10 antes do logo da Acer para ter acesso a partição oculta de recuperação do sistema operacional da Acer!

caiocmo

egydiocoelho disse:

Antes de tentar a dica do colega MacLane, eu tentaria atualizar o bios para a versão mais recente! Dando uma olhada nas especificações do seu modelo, eu vejo que ele vêm com um ssd sata 3! Há uma nova atualização do bios que melhora o desempenho dos ssd's nvme! Apesar de sata 3 e nvme serem diferentes, pode que ser que uma nova atualização do bios possa corrigir esse problema. No entanto é importante informar que esse procedimento é arriscado e pode ou não resolver o seu problema: https://global-download.acer.com/GDFiles/BIOS/BIOS/BIOS_Acer_1.19_A_A.zip?acerid=636685323754871864&Step1=NOTEBOOK&Step2=PREDATOR&Step3=PREDATOR PH315-51&OS=ALL&LC=pt&BC=ACER&SC=PA_3
Eu também tentaria o seguinte antes de reinstalar o sistema operacional: 
a) vá no bios e procure a opção boot mode! Verifique se permite mudar de uefi para legacy e se permitir, selecione o modo legacy e depois pressione f10 para salvar ao sair! Irá dar um erro novamente e depois altere novamente para uefi!
b) depois tente desativar a inicialização rápida nas opções de energia!
c) se nenhuma das opções anteriores funcionar, pressione as teclas alt+f10 antes do logo da Acer para ter acesso a partição oculta de recuperação do sistema operacional da Acer!

Boa tarde, estou fazendo nesse instante o reset completo do sistema pelo alt+f10. Os demais passos eu já tinha feito, caso não funcione eu abro ou entro em contato com a Acer? Comprando o produto nos Estados Unidos eu tenho direito a suporte no Brasil?

Commodore_1995#

Os produtos acer possuem garantia internacional! É recomendável entrar com o suporte técnico daqui para saber como proceder! Quando terminar de restaurar o windows, nos avise se o procedimento deu certo!

caiocmo

egydiocoelho disse:

Os produtos acer possuem garantia internacional! É recomendável entrar com o suporte técnico daqui para saber como proceder! Quando terminar de restaurar o windows, nos avise se o procedimento deu certo!

Terminou a restauração, fiz os procedimentos (menos alterar o UEFI) pois não aparece a opção legacy, aconteceu o mesmo erro, vou ligar na Acer pra saber o procedimento.

Commodore_1995#

Antes de ligar para Acer, eu sugiro que você tente atualizar o bios também os drivers do notebook utilizando o programa driverbooster! A forma mais correta de atualizar os drivers é copiando o idhardware no google! No entanto, eu sugiro a utilização do driverbooster, desde que você ative a proteção do sistema antes! Faça isso, pois pode ser apenas um problema de driver!

caiocmo

egydiocoelho disse:

Antes de ligar para Acer, eu sugiro que você tente atualizar o bios também os drivers do notebook utilizando o programa driverbooster! A forma mais correta de atualizar os drivers é copiando o idhardware no google! No entanto, eu sugiro a utilização do driverbooster, desde que você ative a proteção do sistema antes! Faça isso, pois pode ser apenas um problema de driver!

Atualizei a BIOS, instalei o driverbooster e não funcionou, entrei em contato via chat e o técnico me indicou o balão da informática, disse que a garantia não é mundial.

Commodore_1995#

Eu ainda que isso não é um problema mas de driver! Você atualizou o windows pelo windows update? Tente fazer uma limpeza de disco!

Depois tente desativar os serviços e programas que estejam inicializando junto com o windows e vá habilitando novamente um por um até descobrir qual programa ou serviço está apresentando o erro:

Commodore_1995#

Dê uma olhada nesse video tambem 
https://www.youtube.com/watch?v=9otxh2qi7ys

caiocmo

egydiocoelho disse:

Dê uma olhada nesse video tambem 
https://www.youtube.com/watch?v=9otxh2qi7ys

Executei tudo que foi proposto por você e continuo tendo o problema, não sei mais o que fazer.

Commodore_1995#

Você pode verificar se há algum driver com problemas no gerenciador de dispositivos?

caiocmo

egydiocoelho disse:

Você pode verificar se há algum driver com problemas no gerenciador de dispositivos?

Nenhum problema com os drivers, todos normais...

Commodore_1995#

Primeiro eu sugiro que você desative o watchdog no gerenciador de dispositivos! Ele é mostrado quando você clica em exibir e mostrar dispositivos ocultos. Ele deverá aparecer em recursos da placa mãe:

Não é a solução ideal desativá-lo. Mas é possível que o problema não ocorra novamente! Depois eu recomendo que você desinstale qualquer antivírus que esteja instalado e atualize o windows através do windows update! É necessário fazer o backup dos arquivos! Depois ative-o novamente e veja se o problema é resolvido!