Alguém com o mesmo problema da dobradiça? ASPIRE VX 15

Rogerioarakaki

Aspire VX 15 - Dobradiça do lado direito quebrada - carcaça próximo a dobradiça danificada.

11 meses de uso - Aguardado o suporte retornar o e-mail.

Rogerioarakaki

Utilizei o notebook por 11 meses.

Uso aproximadamente 4 vezes por semana.

Tenho muito cuidado com esse notebook.

Fiquei assustado em ver a tela desmontando.

Sempre tive Notebook de outras marcas, e nunca tive problemas.

Comprei esse notebook por realizar simulações no setor aeronáutico.

Aguardo uma resposta da Acer, e ainda nada.

Que situação!

Rogerioarakaki

A carcaça está desmontando. O lado direito abaixo está praticamente solta!

chrysllercs

Comprei Aspire VX-15 no dia 09/03/18 ja teve duas vez o mesmo problema na dobradiça  com certeza e um erro de estrutural do notebook 

Rogerioarakaki

Que situação 

Rogerioarakaki

Mandei para a assistência e ainda não recebi o notebook 

filipi

o mesmo acabou de acontecer com o meu notebook, aspire vx5, poderia me falar se voce conseguiu resolver o problema?

Rogerioarakaki

Boa tarde Filipi.

Enviei para a assistência via correio. Mas antes terá que pedir uma ordem de serviço.

Trocaram a peça. Mas formataram o meu note!

AlanIshida

Tenho o note a 1 ano e 5 meses (fora da garantia já) e ontem (27/12/2018) apresentou este defeito e fiquei extremamente surpreso em ver o mesmo problema com tantos equipamentos assim. Ontem mesmo abri um chamado no suporte de reparo, vou aguardar pra ver no que vai dar, caso cobrem pelo valor vou ter que ver como que farei, até porque vi que a tampa traseira (onde fica o display) é bem cara e, como a "dobradiça" ficou dura, quando abri acabou quebrando o suporte da tampa e assim terei que trocá-la.

Acredito que só não se manifestou antes este defeito pois uso o notebook fechado com a saída hdmi em um monitor externo e somente as vezes o retirava e usava o próprio display dele, então quase não o abria.

AlanIshida

Aqui a foto do defeito.

Commodore_1995#

Eu creio que a Acer não irá ignorar o conserto! Eu não estou falando pela empresa, pois não sou funcionário. Mas eu ajudei um usuário no qual a garantia tinha vencido a apenas 1 dia, e foi exatamente nesse dia que vx5-591g havia apresentado o mesmo problema e o suporte não se recusou em consertá-lo gratuitamente! Argumente com o suporte e mostre as reclamações postadas por vários outros clientes!

Ikenaga

A carcaça plastica da tampa "apodreceu" e as roscas metalicas onde a dobradica vai parafusada simplesmente soltaram todas, o meu note depois de 10 meses de uso aconteceu isso... como pode uma empresa seria cometer um erro desses num produto tão caro

Ikenaga

olha isso.. o plastico praticament e apodreceu, a tampa do note abriu toda

Commodore_1995#

Aqui é um fórum peert to peer @Ikenaga!
Neste caso, como é defeito físico, você deve entrar em contato com o suporte técnico para que o seu notebook seja avaliado e consertado em garantia:
https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/service-contact
https://br.answers.acer.com/app/chat/chat_launch
telefone: 0800-762-2237 

Ikenaga

Sim, eu já abri o chamado pelo site e amanhã estarei enviando o produto à Acer, espero que eles resolvam de modo que esse problema não volte a se repetir, estou com esse note a exatamente 11 meses e tenho eextremo cuidado com ele. Apenas comentei pois sou mais um com esse problema

MaClane

Ikenaga disse:

Sim, eu já abri o chamado pelo site e amanhã estarei enviando o produto à Acer, espero que eles resolvam de modo que esse problema não volte a se repetir, estou com esse note a exatamente 11 meses e tenho eextremo cuidado com ele. Apenas comentei pois sou mais um com esse problema

Post aqui pra gente assim que o aparelho retornar!
Apenas por curiosidade, veja aqui essa usuária e o depoimento sobre o reparo na Acer:

https://www.youtube.com/watch?v=b8smc604jWw

Ingrid-Inactive

Muito obrigada pela contribuição de todos , esse tópico será fechado devido ao tempo em que foi criado, caso tenham dúvidas favor criar um novo tópico. 

Atenciosamente,

Acer-Ingrid