Muitos Problemas com o VX5 estou decepcionado com a marca !

leo_laee

Estou muito decepcionado com a Acer !!

Comprei o VX5 em Dezembro/2017 Usei ele normal até Abril/2018 e ele apresentou problemas ..
Não instalava os drives corretamente, a placa de video parava de funcionar, até que o windows parou de logar, ele travava na tela de login.
Então resolvi enviar para a assistência técnica que na verdade não é da Acer e sim terceiros ... 
Bom o notebook voltou zero, estava ótimo.
Relataram problemas na placa mãe e fui substituída por uma nova e enviaram a nota fiscal da placa no valor de R$4.000,00 sendo que paguei 4.800,00 no notebook, sorte a minha que estava na garantia.
Enfim..
Hoje(19.11.2018) aconteceu outro problema, eu estava assistindo filme com o notebook conectado a fonte e a fonte no estabilizador, quando derrepente o notebook desligou sozinho, e não ligou mais , mesmo sem estar conectado na fonte, ele não acende mais a luz quando esta conectado na energia , e quando aperta o botão de ligar , ele não da sinal algum !!!
Fiquei muito chateado pois trabalho com o notebook e estou perdendo dinheiro parado , e para muitos R$4.800,00 pode ser pouco , mais para mim é muito !!
Liguei na Acer e me pediram de novo para enviar para Reparo, assim isso sacanagem , falei para atendente que não quero mais esse notebook , que quero a substituição ou o dinheiro de volta !!!
Mesmo assim ela pediu para enviar para reparo, acho que pela empresa que a Acer é , isso e uma vergonha !
Espero que meu caso seja solucionado .

MaClane

Boa noite leo_laee!

Primeiramente, nunca utilize estabilizadores.
Existem diversos testes sérios realizados e comprovadamente, em muitos casos, um estabilizador pode gerar dano a equipamentos eletrônicos.
Opte, preferencialmente por um no-break (de marca e funções reconhecidas).
Caso não adquira um de imediato (até mesmo porque o valor não é baixo), opte por um ótimo filtro de linha que possua DPS.

Agora, você chegou atestar o equipamento em outra fonte / carregador?

Ao se referir que "Então resolvi enviar para a assistência técnica que na verdade não é da Acer e sim terceiros ... "
Se a assistência que enviou o aparelho for certificada e autorizada pela Acer, então ela possui capacidade técnica operacional para realizar quaisquer reparos e avaliações necessárias.

Quando diz que "assim isso sacanagem", sua posição é contraria ao que a Acer se propôs.
Pelo seu relato, em momento algum houve negação do serviço de reparo ou negligencia.

Realmente não vejo vergonha alguma.
Toda empresa tem direito legal de realizar avaliação em seus produtos antes que seja tomada qualquer tipo de decisão.

Você como consumidor, tem seu direitos assegurados na lei para requerer devolução de valores, mas atentando para:

  Em caso de vício.

Quando o produto:

• possui defeito e não é possível o reparo,
• ou a assistência técnica não consegue efetuar o conserto no prazo máximo de 30 (trinta) dias;

 o cliente tem o direito de ser ressarcido!

Poderá exigir:

• A substituição do produto por outro novo.
• Ou o dinheiro de volta devidamente atualizado.

Observe que o vendedor tem o direito de efetuar o conserto quando é possível!

Contudo, se o conserto não é possível porque:

• causará uma desvalorização patrimonial,
• não há peças de substituição,
• ou o vendedor não consegue cumprir o prazo de 30 (trinta) dias para efetuar o conserto,

Nesses casos, você poderá exigir seu valor.

MaClane

Boa noite leo_laee!

Primeiramente, nunca utilize estabilizadores.
Existem diversos testes sérios realizados e comprovadamente, em muitos casos, um estabilizador pode gerar dano a equipamentos eletrônicos.
Opte, preferencialmente por um no-break (de marca e funções reconhecidas).
Caso não adquira um de imediato (até mesmo porque o valor não é baixo), opte por um ótimo filtro de linha que possua DPS.

Agora, você chegou atestar o equipamento em outra fonte / carregador?

Ao se referir que "Então resolvi enviar para a assistência técnica que na verdade não é da Acer e sim terceiros ... "
Se a assistência que enviou o aparelho for certificada e autorizada pela Acer, então ela possui capacidade técnica operacional para realizar quaisquer reparos e avaliações necessárias.

Quando diz que "assim isso sacanagem", sua posição é contraria ao que a Acer se propôs.
Pelo seu relato, em momento algum houve negação do serviço de reparo ou negligencia.

Realmente não vejo vergonha alguma.
Toda empresa tem direito legal de realizar avaliação em seus produtos antes que seja tomada qualquer tipo de decisão.

Você como consumidor, tem seu direitos assegurados na lei para requerer devolução de valores, mas atentando para:

  Em caso de vício.

Quando o produto:

• possui defeito e não é possível o reparo,
• ou a assistência técnica não consegue efetuar o conserto no prazo máximo de 30 (trinta) dias;

 o cliente tem o direito de ser ressarcido!

Poderá exigir:

• A substituição do produto por outro novo.
• Ou o dinheiro de volta devidamente atualizado.

Observe que o vendedor tem o direito de efetuar o conserto quando é possível!

Contudo, se o conserto não é possível porque:

• causará uma desvalorização patrimonial,
• não há peças de substituição,
• ou o vendedor não consegue cumprir o prazo de 30 (trinta) dias para efetuar o conserto,

Nesses casos, você poderá exigir seu valor.

leo_laee

MaClane disse:

Boa noite leo_laee!

Primeiramente, nunca utilize estabilizadores.
Existem diversos testes sérios realizados e comprovadamente, em muitos casos, um estabilizador pode gerar dano a equipamentos eletrônicos.
Opte, preferencialmente por um no-break (de marca e funções reconhecidas).
Caso não adquira um de imediato (até mesmo porque o valor não é baixo), opte por um ótimo filtro de linha que possua DPS.

Agora, você chegou atestar o equipamento em outra fonte / carregador?

Ao se referir que "Então resolvi enviar para a assistência técnica que na verdade não é da Acer e sim terceiros ... "
Se a assistência que enviou o aparelho for certificada e autorizada pela Acer, então ela possui capacidade técnica operacional para realizar quaisquer reparos e avaliações necessárias.

Quando diz que "assim isso sacanagem", sua posição é contraria ao que a Acer se propôs.
Pelo seu relato, em momento algum houve negação do serviço de reparo ou negligencia.

Realmente não vejo vergonha alguma.
Toda empresa tem direito legal de realizar avaliação em seus produtos antes que seja tomada qualquer tipo de decisão.

Você como consumidor, tem seu direitos assegurados na lei para requerer devolução de valores, mas atentando para:

  Em caso de vício.

Quando o produto:

• possui defeito e não é possível o reparo,
• ou a assistência técnica não consegue efetuar o conserto no prazo máximo de 30 (trinta) dias;

 o cliente tem o direito de ser ressarcido!

Poderá exigir:

• A substituição do produto por outro novo.
• Ou o dinheiro de volta devidamente atualizado.

Observe que o vendedor tem o direito de efetuar o conserto quando é possível!

Contudo, se o conserto não é possível porque:

• causará uma desvalorização patrimonial,
• não há peças de substituição,
• ou o vendedor não consegue cumprir o prazo de 30 (trinta) dias para efetuar o conserto,

Nesses casos, você poderá exigir seu valor.
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Olha meu amigo você vai me desculpar, mais possuo 2 notebook aqui..
1 - Positivo outro da Cceinfo
Duas marcas inferior no mercado , e nunca nenhuma delas parou de funcionar e isso faz mais de 7 anos.
Infelizmente devido a esses reparos que a maiorias das marcas fazem o consumidor começou a sofrer com isso !
Se fosse só eu que estaria reclamando desse notebook eu ficaria quieto , mais voce pode verificar no forum ,

MaClane

leo_laee disse:

MaClane disse:

Boa noite leo_laee!

Primeiramente, nunca utilize estabilizadores.
Existem diversos testes sérios realizados e comprovadamente, em muitos casos, um estabilizador pode gerar dano a equipamentos eletrônicos.
Opte, preferencialmente por um no-break (de marca e funções reconhecidas).
Caso não adquira um de imediato (até mesmo porque o valor não é baixo), opte por um ótimo filtro de linha que possua DPS.

Agora, você chegou atestar o equipamento em outra fonte / carregador?

Ao se referir que "Então resolvi enviar para a assistência técnica que na verdade não é da Acer e sim terceiros ... "
Se a assistência que enviou o aparelho for certificada e autorizada pela Acer, então ela possui capacidade técnica operacional para realizar quaisquer reparos e avaliações necessárias.

Quando diz que "assim isso sacanagem", sua posição é contraria ao que a Acer se propôs.
Pelo seu relato, em momento algum houve negação do serviço de reparo ou negligencia.

Realmente não vejo vergonha alguma.
Toda empresa tem direito legal de realizar avaliação em seus produtos antes que seja tomada qualquer tipo de decisão.

Você como consumidor, tem seu direitos assegurados na lei para requerer devolução de valores, mas atentando para:

  Em caso de vício.

Quando o produto:

• possui defeito e não é possível o reparo,
• ou a assistência técnica não consegue efetuar o conserto no prazo máximo de 30 (trinta) dias;

 o cliente tem o direito de ser ressarcido!

Poderá exigir:

• A substituição do produto por outro novo.
• Ou o dinheiro de volta devidamente atualizado.

Observe que o vendedor tem o direito de efetuar o conserto quando é possível!

Contudo, se o conserto não é possível porque:

• causará uma desvalorização patrimonial,
• não há peças de substituição,
• ou o vendedor não consegue cumprir o prazo de 30 (trinta) dias para efetuar o conserto,

Nesses casos, você poderá exigir seu valor.
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Olha meu amigo você vai me desculpar, mais possuo 2 notebook aqui..
1 - Positivo outro da Cceinfo
Duas marcas inferior no mercado , e nunca nenhuma delas parou de funcionar e isso faz mais de 7 anos.
Infelizmente devido a esses reparos que a maiorias das marcas fazem o consumidor começou a sofrer com isso !
Se fosse só eu que estaria reclamando desse notebook eu ficaria quieto , mais voce pode verificar no forum ,

Esse modelo em questão da Acer, realmente apresentou algumas falhas de construção no projeto.
Existem sim diversas reclamações quanto a ele.

Porém, TODO equipamento tecnológico está sujeito a apresentar problemas e defeitos.
Essas colocações quanto as marcas são totalmente tendenciosas e influenciadas.
Pode verificar em dezenas de sites e fóruns, relatos de usuários que tiveram problemas gravíssimos com Positivo outro da CCEinfo.
E mais, usuários de outras marcas também foram sujeitos a defeitos como Asus, Dell, Lenovo, HP, Sony...

Tenha em mente que tem seu direito como consumidor assegurado.
Porém, como você mesmo relatou, em momento algum a Acer se negligenciou a tentar sanar seu problema.