Acer Aspire 5 A515-41g-1480 - SSD compatibilidade

HELDERVCA

diegosansana disse:

egydiocoelho disse:

Existe também a possibilidade de o bloqueio estar no bios!

Sim, mas daí seria por parte da Acer, daí não teria sentido ela informar o contrário.

Por falar nisso, teve atualização de BIOS para o nosso modelo....Talvez ajude algo @HELDERVCA

Atualizei o bios pra versão mais atual e tbm não resolveu...

HELDERVCA

diegosansana disse:

HELDERVCA disse:

diegosansana disse:

Na BIOS (ou UEFI) vá em Advanced >> SATA Configuration >> Desabilita a "SATA Port 1". Não desabilita a Port 0 pois é a que está o teu HD atualmente e não vai conseguir da boot. Após fazer isso, veja se teu SSD é reconhecido na BIOS reiniciando o note e depois pelo windows.

Já tinha até retirado o SSD do note e deixado pronto para o pedido de devolução. Mas, como surgiu essa ponta de esperança resolvi reinstalar e testar. Sinto dizer que não funcionou tbm. Desativei a porta sata 1 e continuou n aparecendo no bios, no Windows, no gerenciamento de disco, no diskpart, nada. É meu 1° note e estou decepcionado com o suporte técnico da Acer. Dar informações improcedentes que influenciaram  diretamente na aquisição do produto, ao meu ver, é no mínimo irresponsável... Outra informação importante e incorreta que tem sobre esse note é sobre a memória RAM. Sobre quantidade de slots(dois) para possível upgrade. Essas duas informações foram cruciais para minha escolha. E ambas não procedem até que alguém consiga me provar o contrário...

Calma, upgrade em notebook é complicado mesmo. O ***** é a Acer passar uma informação equivocada, mas se eles afirmam com tanta certeza, deve ter alguma verdade aí....como falei acima, pode ser que seja compatível somente com PCI-e 2.0 ou também pode ser o teu SSD defeituoso. Alguns anos trabalhando com TI aprendi que falha em hardware nunca pode ser descartado só por que é novo.

Pois é, essa convicção por parte deles é que me fez escolher esse note e já comprar o SSD. A mesma convicção quanto aos slots pra memória Ram. Onde será que fica o 2° slot? 

HELDERVCA

Outro motivo para pensar assim é qd Vc roda o AIDA64 só mostra PCI-e 2.0.

Commodore_1995#

Eu sugiro que você verifique as mesmas informações com o hwinfo64! No entanto, ambos os programas també não detectam o meu modelo (an515-51-75kz) corretamente! Eles não mostram que há uma porta nvme gen3x4, mas eu sei que há, porque no site benchmark e no manual de serviço, mostram claramente que este modelo suporta nvme!

diegosansana

Estive pesquisando e o protocolo pcie 3.0 é retro compatível  com o 2.0. Ou seja, tanto uma unidade 3.0 funciona com um slot 2.0, como um spot 3.0, funciona com uma unidade 2.0.  

Alexandre_Jader

Pessoal instalei um ssd nvme da netac hoje, percebi que ao iniciar e abrir o gerenciador de dispositivos ele ficou escaneando varias vezes, acredito que para acesso ao ssd a acer deve dar um update do bios, mesmo que se tratasse de uma entrada pci 2.0 ao instalar um ssd de pci 3.0 a velocidade ia apenas ser limitada, o que não é o caso, acredito se tratar de pci 3.0 verifiquei em alguns programas tipo speccy, agora nos resta esperar um update, talvez nem ssd m2 sata seja reconhecido no momento infelizmente 

Commodore_1995#

Ok @Alexandre_Jader! Você verificou se o ssd aparece na seção information do bios?

diegosansana

Alexandre_Jader disse:

Pessoal instalei um ssd nvme da netac hoje, percebi que ao iniciar e abrir o gerenciador de dispositivos ele ficou escaneando varias vezes, acredito que para acesso ao ssd a acer deve dar um update do bios, mesmo que se tratasse de uma entrada pci 2.0 ao instalar um ssd de pci 3.0 a velocidade ia apenas ser limitada, o que não é o caso, acredito se tratar de pci 3.0 verifiquei em alguns programas tipo speccy, agora nos resta esperar um update, talvez nem ssd m2 sata seja reconhecido no momento infelizmente 

Tem uma bios atualizada no site, vc chegou a instalar?

diegosansana

Estamos ficando cada vez sem mais chances.....sem ajuda da Acer será impossível resolver isso.
@egydiocoelho vc Tem algum acesso a Acer?

Commodore_1995#

Infelizmente não! Mas vocês podem enviar uma mensagem privada para os moderadores Acer-Karp ou Acer-Manny que são os mais atuantes aqui na comunidade! Eles sim trabalham para a Acer e ficam fiscalizando os tópicos! Eles também costumam ajudar os usuários quando é necessário!

Alexandre_Jader

Eu instalei o SSD, não atualizei a BIOS ainda, acredito que o hardware suporte o SSD nvme, porém falta a BIOS reconhecer, esse é o problema, se alguém pudesse solucionar isso, achei muita sacanagem da acer, falta de suporte

diegosansana

Alexandre_Jader disse:

Eu instalei o SSD, não atualizei a BIOS ainda, acredito que o hardware suporte o SSD nvme, porém falta a BIOS reconhecer, esse é o problema, se alguém pudesse solucionar isso, achei muita sacanagem da acer, falta de suporte

Se puder atualizar e testar novamente.
@egydiocoelho, esses usuários que você passou entro em contato em inglês?

MaClane

Bom dia Alexandre_Jader!
Entrou em contato nos canais oficiais da Acer e com os 2 moderadores indicados pelo colega Egydio?

https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/service-contact#_ga=2.203048537.958542784.1543246215-1286753441.1543246215

Pelo Chat: https://br.answers.acer.com/app/chat/chat_launch

Também pelo e-mail suportebrasil@acer.com

Acer-Karp: https://community.acer.com/pt/profile/Acer-Karp
Acer-Manny: https://community.acer.com/pt/profile/Acer-Manny

Commodore_1995#

O Acer-Karp é um moderador que fala português e o Acer-Manny fala em inglês! 

diegosansana

Mandei mensagem para o @Acer-Karp. Agora só aguardar o retorno

Commodore_1995#

Me adiciona na mensagem privada também para eu acompanhar lá!

Karp-Acer_Retired

Olá amigos,

Verifiquei a informação, esse modelo suporta ssd m2 2280 sata 3 mas não suporta nvme. Como informado pelo ACE egydiocoelho.  

Lamentamos qualquer inconveniente que tenham tido.

Atenciosamente,

Acer-Karp.

Commodore_1995#

@Acer-Karp! Obrigado por responder! No entanto eu gostaria de saber o porquê que essa imagem mostra que o modelo a515-41g possui a entrada pcie?

A configuração varia dependendo da região em que o notebook é distribuído?

Karp-Acer_Retired

egydiocoelho disse:

@Acer-Karp! Obrigado por responder! No entanto eu gostaria de saber o porquê que essa imagem mostra que o modelo a515-41g possui a entrada pcie?

A configuração varia dependendo da região em que o notebook é distribuído?

Sim, geralmente as configurações variam de acordo com a região.

Já informei o departamento do suporte e também a Loja Acer Brasil para que verifiquem a informação.

Estou em contato com eles para que possamos instruir nossos usuários de forma adequada.

Atenciosamente,

Acer-Karp.

Commodore_1995#

Obrigado mais uma vez @Acer-Karp! 

Uma outra pergunta: você pode me conceder acesso a essas listas como na foto acima? Ou apenas o suporte técnico tem acesso a essas informações?