Acer Aspire 5 A515-41g-1480 - SSD compatibilidade

Commodore_1995#

Você já tentou utilizar o comando alt+f10 assim que liga o notebook para tentar restaurar o sistema operacional?

diegosansana

Recuperei, mas ficou sem driver de video, fui instalar novamente deu pau de novo e agora não acha mais ponto de restauração. Inacreditável.

diegosansana

Não, mas já até passei vergonha com esse note, em standby começou a assoviar a ventoinha do nada, meu colega tirou sarro da minha cara, pois ele tem um note novo que nem o meu e não faz barulho algum.....Acer nunca mais, só Delll

Commodore_1995#

Você já verificou se atualizando os drivers com o driverbooster ou driverpack, resolve o problema?

diegosansana

não mas nem entrava no windows....ficava em tela preta.....consegui entrar no modo de segurança e vou fazer backup...depois, formatar

boja

HELDERVCA disse:

Olá, adquiri um note desses Acer Aspire 5 A515-41g-1480 e por ter visto nas respostas de alguns usuarios adquiri um SSD M2 2280 KINGSTON A1000 240GB NVME. Abri o note e instalei o ssd no slot, fechei e liguei a máquina. Porém para minha surpresa esse ssd não aparece tanto no windows quanto na bios. Liquei para o suporte da Acer. Num primeiro momento uma atendente me informou que assim que recebesse o ssd que entrasse em contato com o suporte que me orientariam. Quando finalmente liguei para pedir ajuda outra atendente me informou que teria de procurar um técnico para executar o serviço. Alguém pode me ajudar? Como devo proceder para que o SSD seja reconhecido?

boa tarde!

estou com o mesmo problema, adquiri o mesmo produto e o mesmo ssd, alguem poderia ajudar e informar o que fazer para reconhecer?

Commodore_1995#

@boja Infelizmente o modelo a515-41g só suporta ssd m2 2280 sata 3! Não suporta nvme!

boja

egydiocoelho disse:

@boja Infelizmente o modelo a515-41g só suporta ssd m2 2280 sata 3! Não suporta nvme!

Putz, grato pela informação Egydio, estranho estes caras da Acer me falarem para adquirir o SSD padrão NVME, informaram que deveria comprar SSD M2 pcie ou sata 2x nvme, liguei no suporte antes de comprar más não reconhece

Commodore_1995#

Eles disseram o que exatamente? Pergunte aonde está essa no manual de serviço, por que eu vi o manual de serviço, e só menciona essa parte, veja:

Não há mais nenhuma informação sobre nvme, exceto por essa parte que cita pcie! No entanto, de acordo com outros usuários, a placa mãe não reconheceu o nvme! 

boja

egydiocoelho disse:

Eles disseram o que exatamente? Pergunte aonde está essa no manual de serviço, por que eu vi o manual de serviço, e só menciona essa parte, veja:

Não há mais nenhuma informação sobre nvme, exceto por essa parte que cita pcie! No entanto, de acordo com outros usuários, a placa mãe não reconheceu o nvme! 

Egydio, grato pela atenção, vou perguntar. Ainda, como poderia conseguir este manual que voce tem? quando adquirir o note vieram apenas dois folders simples, sem manual de usuário ou informações tecnicas, por isso tive de perguntar na Acer.

Commodore_1995#

Eu não posso fornecê-lo para você, porquê a Acer proíbe que eu poste para download! Você pode tentar obtê-lo com o suporte técnico, mas eu acho que eles não irão disponibilizá-lo!

Karp-Acer_Retired

boja disse:

egydiocoelho disse:

Eles disseram o que exatamente? Pergunte aonde está essa no manual de serviço, por que eu vi o manual de serviço, e só menciona essa parte, veja:

Não há mais nenhuma informação sobre nvme, exceto por essa parte que cita pcie! No entanto, de acordo com outros usuários, a placa mãe não reconheceu o nvme! 

Egydio, grato pela atenção, vou perguntar. Ainda, como poderia conseguir este manual que voce tem? quando adquirir o note vieram apenas dois folders simples, sem manual de usuário ou informações tecnicas, por isso tive de perguntar na Acer.

Para adquirir o Manual do Usuário entre no site da ACER e verifique em Drivers e Manuais. Você deve encontrar o documento para download de acordo com o modelo do seu equipamento.

https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/support-product/7298?b=1

Atenciosamente,

Acer-Karp.

boja

Egydio, grato pelas informações, vou aguardar o retorno da Acer, caso não consigam resolver meu problema e como já conversei com o vendedor do SSD e ele não aceita devolução nestas condições acho que terei de tomar medidas judiciais pois achei um absurdo o descaso do suporte que te fornece uma informação errada e causa prejuizo ao comprador. Agradeço imensamente a gentileza do apoio

Commodore_1995#

Se o ssd ainda está dentro do período de arrependimento que é de 7 dias, o vendedor tem a obrigação de aceitar a troca sim! 

Commodore_1995#

Antes de mais nada, entre em contato novamente com o suporte técnico e pergunte se esse modelo suporta nvme gen3x2 ou gen3x4! Pergunte também aonde mostra essa informação no manual técnico! Pois a única informação que eu encontrei, foi somente aquela imagem e mais nada! Lembrando também, que aqui é um fórum peer to peer e com certeza absoluta, o suporte técnico têm muito mais informações que os usuários ACE!  No entanto, nas pesquisas que eu fiz, inclusive nos tópicos aqui do fórum, esse modelo definitivamente não suporta NVME, veja: https://community.acer.com/en/discussion/548552/aspire-a515-41g-13j3-support-for-m-2-ssd

diegosansana

egydiocoelho disse:

Antes de mais nada, entre em contato novamente com o suporte técnico e pergunte se esse modelo suporta nvme gen3x2 ou gen3x4! Pergunte também aonde mostra essa informação no manual técnico! Pois a única informação que eu encontrei, foi somente aquela imagem e mais nada! Lembrando também, que aqui é um fórum peer to peer e com certeza absoluta, o suporte técnico têm muito mais informações que os usuários ACE!  No entanto, nas pesquisas que eu fiz, inclusive nos tópicos aqui do fórum, esse modelo definitivamente não suporta NVME, veja: https://community.acer.com/en/discussion/548552/aspire-a515-41g-13j3-support-for-m-2-ssd

Bom dia

Mas assim, o nvme é só um protocolo, evolução do AHCI. Se o slot não suporta nvme, pode ainda funcionar com AHCI. E se no manual fala que o slot é PCIe / SATA, funciona com unidades SATA lll e PCI-e. Mesmo que o slot seja só PCI-e x2 e a unidade SSD seja PCI-e x4, existe a retrocompatibilidade, a unidade ficaria funcionando em x2 apenas. 

Pelo chat, o suporte me garantiu que o slot do A515-41g era PCI-e x4. O manual técnico que o @egydiocoelho mostrou também fala que é PCI-e. Não podemos também descartar a possibilidade de defeito do teu SSD.

Commodore_1995#

Sim @diegosantana! Naquela parte do manual mostra pcie ou sata! No entanto, essa é a única parte do manual que cita o pcie! Com certeza o suporte técnico têm muito mais informações que eu, mas houve relatos de outros usuários que tentaram instalar o nvme e não foi reconhecido! Em outra parte do manual, mostra isso, veja:

Não menciona nvme para o seu modelo em nenhum momento! Se houvesse suporte, deveria haver nessa parte, algo assim:

diegosansana

Inclusive na seção de perguntas da loja Acer, a consultora afirma que a chave do slot do A5515-41g é B+M, ou seja, aceita SATA e PCI-e. A incompatibilidade deve estar na versão do PCI-e, o nosso note deve aceitar apenas 2.0, já que o Kingston A1000 é PCI-e 3.0
https://www.kingston.com/br/ssd/consumer/sa1000m8

diegosansana

egydiocoelho disse:

Sim @diegosantana! Naquela parte do manual mostra pcie ou sata! No entanto, essa é a única parte do manual que cita o pcie! Com certeza o suporte técnico têm muito mais informações que eu, mas houve relatos de outros usuários que tentaram instalar o nvme e não foi reconhecido! Em outra parte do manual, mostra isso, veja:

Não menciona nvme para o seu modelo em nenhum momento! Se houvesse suporte, deveria haver nessa parte, algo assim:

Hein @egydiocoelho, foi desse manual que o suporte me informou algumas unidades compatíveis:

Mariana P.: Sim, correto. Sr Diego, segue abaixo a lista de partes disponíveis em nosso sistema compatível com este equipamento:
Flash Disk KINGSTON SSD NAND 128GB RBU-SNS8180DS3/128GH LF+HF Acer Part No.: KN.12807.023
Flash Disk KINGSTON SSD NAND 128GB RBU-SNS8180S3/128GI LF+HF Acer Part No.: KN.12807.024
Flash Disk HYNIX SSD NAND 128GB HFS128G39TND-N210A LF+HF Acer Part No.: KN.1280G.003
Flash Disk LITE-ON SSD NAND 128GB CV3-8D128 FW:T87A101 LF+HF Acer Part No.: KN.1280L.019
Flash Disk MICRON SSD NAND 256GB Micron 3D 32layer M.2 2280 256GB MTFDDAV256TBN LF+HF Acer Part No.: KN.25604.039

E olha só o que o suporte afirma:

Mariana P.: Sr. Diego, lhe informamos que a placa mãe deste equipamento dispõe da conexão M.2 para colocar um Flash Disk SSD. O conector M.2 para SATA III deste modelo utiliza PCIE 3.0 x4.

Diego Sansana: sim, poderia ver se a porta aceita as instruções NVMe?
Mariana P.: Sim, aceita.

Agora....se ela estava consultando esse mesmo manual para me responder (vide as unidades recomendadas serem as mesmas que aparecem no teu print), de onde ela tirou que aceita PCI-e x 4 e NVMe?

PS.: As unidades que o suporte falou que são compatíveis são todos SATA lll

Commodore_1995#

Sinceramente eu não sei, pois o manual não menciona em nenhum momento gen3x4 ou pcie x4, que é a mesma coisa! O que eu sei é que alguns modelos suportam tanto nvme e sata 3 na mesma porta por serem retrocompatíveis, mas na minha opinião, o seu modelo não aceita nvme! Eu sugiro que você não arrisque e compre um sata 3 que já é mais do que suficiente para um usuário comum!
Existe um programa chamado hwinfo64 que identificava se os modelos mais antigos tinham ou não suporte para nvme, veja:

Mas esse programa deixa a desejar nos modelos mais recentes!