Problema com a imagem da tela

LorraineFC

Ola pessoal estou com um notebook acer nitro 5 com uma placa 1050ti que comprei nos Estados unidos no site  official deles da Acer de notebooks recertificados , ele chegou hoje , um parente trouxe , enfim hoje no primeiro dia de uso ele já esta apresentando defeito , esta aparecendo umas listras pretas escuras horizontais em baixo e ao ligar ele fica todo preto e vai aparecendo a imagem aos poucos , algura sabe oque pode ser?

br300

Amigo creio que isso não seja normal, parece ser realmente um defeito de fábrica.

Sugiro você aproveitar a sua garantia e mandar pra autorizada ACER e eles te retornarão uma máquina nova sem defeitos!

Boa sorte!

Commodore_1995#

Qual é o modelo exato do seu notebook? Essas linhas permanecem na tela do bios? Isso parece ser um problema no cabo flat ou na própria tela!

LorraineFC

egydiocoelho disse:

Qual é o modelo exato do seu notebook? Essas linhas permanecem na tela do bios? Isso parece ser um problema no cabo flat ou na própria tela!

Ola egy é o 

Nitro AN515-51

Nome do modelo : AN515-51

Número de peça : NH.Q2QAA.016

Fiz o teste e permanece na tela da bios sim, sao linhas que ficam se movimentando , nao são fixas e quando mexe a tela ela melhora ou piora , como posso saber se é o cabo flat ou a tela?

LorraineFC

br300 disse:

Amigo creio que isso não seja normal, parece ser realmente um defeito de fábrica.

Sugiro você aproveitar a sua garantia e mandar pra autorizada ACER e eles te retornarão uma máquina nova sem defeitos!

Boa sorte!

Ele foi comprado no site americano oficial de notebooks recertificados da acer , sera que a acer do Brasil aceitaria olhar ele?

Commodore_1995#

Como você disse que ao mexer na tela as linhas ficam se movimentando, então eu chutaria que há algum problema no cabo flat ou apenas um mal contato!

Commodore_1995#

Se você tiver um comprovante da nota fiscal de compra! É possível que sim! No entanto eu recomendo que você tire essa dúvida diretamente com o suporte técnico, para saber como proceder, aqui: http://acer-br.custhelp.com/app/chat/chat_launch ou pelo telefone 0800-762-2237! Você também pode enviar uma mensagem privada para o @Acer-Karp! Informe-nos do resultado, mas é bem provável que seja um problema no cabo flat que pode estar com problemas ou mal encaixado!

LorraineFC

egydiocoelho disse:

Se você tiver um comprovante da nota fiscal de compra! É possível que sim! No entanto eu recomendo que você tire essa dúvida diretamente com o suporte técnico, para saber como proceder, aqui: http://acer-br.custhelp.com/app/chat/chat_launch ou pelo telefone 0800-762-2237! Você também pode enviar uma mensagem privada para o @Acer-Karp! Informe-nos do resultado, mas é bem provável que seja um problema no cabo flat que pode estar com problemas ou mal encaixado!

Ja fico mais aliviada pois a tela dele é cara , por ter sido um notebook recertificado creio que ele ja foi aberto pela propria acer acer e isto deve ter causado o cabo a ficar mal encaixado , vou dar uma olhada com eles , muito obrigada ! Volto a dar notícias sim 

Commodore_1995#

Pode verificar isso! Torcemos para que seja apenas um cabo mal encaixado!

Commodore_1995#

Eu suspeito que realmente seja o cabo, pois, como você mesmo disse, o problema parece diminuir ou piorar ao movimentar a tela! 

LorraineFC

egydiocoelho disse:

Eu suspeito que realmente seja o cabo, pois, como você mesmo disse, o problema parece diminuir ou piorar ao movimentar a tela! 

Ola egy , entrei em contato com acer Brasil e eles nos indiciaram a mandar o notebook para uma loja em sao paulo chamada saldaodainformatica e o custo para começar seria de R$200,00 , mas meu marido abriu para verificar o cabo flat e realmente é ele , ao mexer no cabo com o notebook ligado a imagem ficava se movimentando , agora iremos comprar um cabo novo e realizar a troca 

Commodore_1995#

Certo! Ao movimentar o cabo flat, em algum momento a imagem apareceu corretamente? As linhas desapareceram por completo? Este é o modelo do cabo flat edp correto para o seu modelo:

LorraineFC

egydiocoelho disse:

Certo! Ao movimentar o cabo flat, em algum momento a imagem apareceu corretamente? As linhas desapareceram por completo? Este é o modelo do cabo flat edp correto para o seu modelo:

sim é realmente o cabo o problema , obrigado por salvar nossas vidas kkk nao estava encontrando esse ***** cabo do notebook obg !!! 

Commodore_1995#

De nada! Quando resolver o problema dê um feedback aqui na comunidade!

LorraineFC

Egydiocoelho tudo bem? Não consigo encontrar este cabo a venda no brasil , olhei em varios anuncios na internet e nao encontrei existe algum outro cabo compatível com o acer nitro 5 ? 

Commodore_1995#

Somente esse! Você tentou no mercado livre? 

LorraineFC

Sim , procurei no mercado livre realmente não tem , o jeito vai ser pedir um de fora  

Commodore_1995#

Você pode ligar para o suporte técnico 0800-762-2237 ou perguntar pelo chat http://acer-br.custhelp.com/app/chat/chat_launch se a Acer vende este cabo!

LorraineFC

egydiocoelho disse:

Você pode ligar para o suporte técnico 0800-762-2237 ou perguntar pelo chat http://acer-br.custhelp.com/app/chat/chat_launch se a Acer vende este cabo!

Ola egy mais uma vez kk , estamos olhando com a loja que a acer indicou se eles tem o cabo , mas reparei uma coisa hoje , ao consegui abrir uma tela clara por exemplo branca a imagem do notebook volta ao normal por algum tempo e no momento que abro uma tela escura o problema volta , parece algo haver com o contraste , tipo isso me deixou meia confusa pensando se realmente é o cabo , porque ao abrir o notebook meu marido desconectou as duas pontas e colocou novamente bem colocado e aparentemente os cabos estava normais ao não ser que o problema esta nos fios dentro onde não conseguimos ver 

Commodore_1995#

Eu não creio que seja um problema no contraste! O seu monitor está apresentando linhas verticais:

Isso foi corrigido quando ele mexeu no cabo flat do lcd? São essas linhas que você disse que desaparece com imagens claras e aparecem com imagens escuras?

Commodore_1995#

Seria bom se vocês puderem, testar com outro cabo antes de comprar! Vocês podem ir em uma loja de informática e pedir para o técnico testar com outro cabo! Na minha opinião é bem provável que ele seja o problema!