Acer Aspire VX5-591G Moldura da Tela Descolou

Apatons

Bom dia,

Mais uma vitima do problema do Aspire VX5...

Comprei meu computador em outubro/2017, e hoje ao voltar do trabalho escuto um "creck" quando fui abrir a tela. O lado direito inferior da moldura soltou e a tela quebrou.

MInha questão é, eu não desejo apenas ter o computador reparado, gostaria de que houvesse a troca para um modelo semelhante ou o ressarcimento. Este problema estrutural, que vem afetando diversos usuários não pode ser consertado com uma medida paliativa, "tapa buraco", de troca do tela, sendo que o problema muitas vezes retorna a acontecer mesmo com a tela reparada.

Já fiz a solicitação de reparo, estou aguardando o email para encaminhar o computador pelos correios. Pretendo abrir uma chamada no Reclame Aqui, e gostaria que a acer me garantisse um computador novo sem a chance de novos problemas, até porque minha garantia está no fim, e caso o problema volte a acontecer em uma tela "nova", não terei direito a reparo novamente.

Acredito que a Acer deveria se responsabilizar em realizar um recall deste aparelho, que esta sujando o nome de uma marca famosa e bem respeitada no mercado.

Alguém saberia me responder como é o processo de ressarcimento ou de substituição para o Acer Nitro 5 (Aspire VX5 2.0, com a engenharia da tela melhor planejada)?

Commodore_1995#

Eu mesmo já auxilei um usuário em que a garantia havia se passado um dia e a Acer não se recusou em consertar o notebook. Informe-nos da sua situação!

Commodore_1995#

Isso depende! Para alguns usuários foi oferecida a troca do modelo por um modelo equivalente ou a devolução do dinheiro!

EpicDoug

Com dois meses de uso tive o mesmo problema. O que é frustrante, me preparei seis meses pra conseguir comprar, inclusive decidindo qual marca, optei pela Acer, minha primeira experiência, uso para trabalho e estou parado. Minha dúvida é se o reparo é definitivo ou se terei que em algum momento mandá-lo novamente para reparos? Não é fácil pra nós (brasileiros) conseguirmos aplicar um valor alto num produto, eu espero que com esse reparo a Acer Brasil faça dele uma forma de reconhecer isso. Algum parecer?
Obs.: Ainda que hoje pela manhã eu tenha recebido um email informando que já estavam mandando de volta meu notebook reparado, o código para rastreio que mandaram ainda não me permite consultar no site dos Correios ou em algum outro app.

Apatons

egydiocoelho disse:

Isso depende! Para alguns usuários foi oferecida a troca do modelo por um modelo equivalente ou a devolução do dinheiro!

Infelizmente para a Acer depende. Mas na verdade quem deveria definir isso é o consumidor. A situação é: a acer vendeu um produto que contem um defeito, que ocorre em grande parte dos computadores do mesmo modelo e como solução eles reparam mantendo as mesmas características que o modelo defeituoso. O correto pela empresa seria oferecer um aparelho que não apresente o defeito ao invés de "tapar o buraco".

Inclui na minha solicitação a troca do aparelho por um novo, espero de verdade que a acer realize a troca, gosto da marca e gostaria de continuar gostando.

insanofla

Apatons disse:

Bom dia,

Mais uma vitima do problema do Aspire VX5...

Comprei meu computador em outubro/2017, e hoje ao voltar do trabalho escuto um "creck" quando fui abrir a tela. O lado direito inferior da moldura soltou e a tela quebrou.

MInha questão é, eu não desejo apenas ter o computador reparado, gostaria de que houvesse a troca para um modelo semelhante ou o ressarcimento. Este problema estrutural, que vem afetando diversos usuários não pode ser consertado com uma medida paliativa, "tapa buraco", de troca do tela, sendo que o problema muitas vezes retorna a acontecer mesmo com a tela reparada.

Já fiz a solicitação de reparo, estou aguardando o email para encaminhar o computador pelos correios. Pretendo abrir uma chamada no Reclame Aqui, e gostaria que a acer me garantisse um computador novo sem a chance de novos problemas, até porque 

insanofla

Olá a todos... Aconteceu cmg tbm com 2 a 3 meses de uso, queria saber se vcs conseguiram resolver o problema como foi feito o serviço pela Acer ou se trocaram por outro produto, ando pesquisando e vi situações diferentes como, troca  por outro aparelho ,ressarcimento do dinheiro ou o concerto do msm, acionei a Acer e estou esperando o email para poder mandar junto aos Correios, é frustrante comprar algo caro e com 2 meses da um problema deste já era pra ser banido esses modelos por esses defeitos!

Reinaldo1906

Hoje aconteceu com o meu. Alguém já conseguiu resolver o problema? É definitivo a solução? Comprei o meu não tem 6 meses.

Apatons

Atualizando:

Meu computador foi para a garantia na sexta feira, dia 21, foi recebido na segunda dia 24 e hoje foi reparado e ja esta retornando.
Não trocaram o aparelho como eu solicitei, apenas repararam o problema, o que provavelmente vira a ocorrer novamente.
Vou entrar com um pedido no Procon e buscar meus direitos, absurdo comprar um aparelho com este valor e ter que viver com um problema.

DanyMacedo

Olá para todos!

Também tenho um notebook Aspire VX5 -591G, adquirido em 12/2017. O defeito da capa da tela abrir e/ou descolar aconteceu neste mês.
Também entrei em contato com a Acer Brasil e aguardo a autorização para envia-lo para a assistência.
Gostaria de saber, se alguem que já teve o notebook reparado com este problema (tela descolar), se não ocorreu novamente.
Poís se o problema for algo na estrutura da capa da tela, a Acer precisa fazer o Recall para não nos deixar no prejuízo. 

MaClane

DanyMacedo disse:

Olá para todos!

Também tenho um notebook Aspire VX5 -591G, adquirido em 12/2017. O defeito da capa da tela abrir e/ou descolar aconteceu neste mês.
Também entrei em contato com a Acer Brasil e aguardo a autorização para envia-lo para a assistência.
Gostaria de saber, se alguem que já teve o notebook reparado com este problema (tela descolar), se não ocorreu novamente.
Poís se o problema for algo na estrutura da capa da tela, a Acer precisa fazer o Recall para não nos deixar no prejuízo. 

Bom dia DanyMacedo!

Alguns usuários jque tiveram o problema já relataram que o aparelho foi corrigido o erro é retornou sem problemas. 
Alguns já estão com ele a mais de 4 meses sem apresentar problemas. 

De qualquer forma, nos mantenha informados aqui sobre seu aparelho. 

anaaraujo

Olá a todos, meu VX5-591G também descolou a carcaça da tela após 2 dias da dobradiça começar a ranger. Inacreditável pois o note tem pouco uso e tem apenas 1 ano e 3 meses. Abri um pedido de assistência técnica e espero que me atendam.

MaClane

anaaraujo disse:

Olá a todos, meu VX5-591G também descolou a carcaça da tela após 2 dias da dobradiça começar a ranger. Inacreditável pois o note tem pouco uso e tem apenas 1 ano e 3 meses. Abri um pedido de assistência técnica e espero que me atendam.

Nos mantenha informados aqui anaaraujo!

Commodore_1995#

Eu mesmo já auxilei um usuário em que a garantia havia se passado um dia e a Acer não se recusou em consertar o notebook. Informe-nos da sua situação!

rafael22

o meu Acer Aspire VX5-591G tambem deu esse mesmo problema eles concertaram e me enviaram de volta o notebook agora deu de novo sera que não tem uma solução definitiva  

Commodore_1995#

@rafalel22 Há quanto tempo foi o conserto?

rafael22

foi em fevereiro desse ano 2019

Commodore_1995#

Olha, eu tentaria entrar em contato com a acer novamente, mesmo que o notebook esteja fora da garantia.

rafael22

eu entrei em contato eles me deram o codigo de postagem e tudo mais o que que queria saber e porque ele vai voltar concertado mais vai dar denovo o problema pois e um erro de engenharia da dobradiça eu queria mesmo era uma soluçao 

Commodore_1995#

Cara, sinceramente eu não sei, pois não foi lançado nenhum recall para este problema. No entanto, eu sugiro que você verifique este vídeo:
https://youtu.be/jaHFN-W4khM

MaClane

Bom dia rafael22 !

O ideal é que sim, envie o aparelho utilizando o código que lhe foi proposto.
Afirmar de que existe "erro de engenharia" e de que "vai dar de novo o problema" são colocações apenas de suposições.
Já existem usuarios desse modelo que tiveram problemas os quais seus equipamentos passaram pelos reparos e se quer apresentaram algum novamente.
Da mesma forma, outros que possuem jamais ocorreu nenhum tipo de dano na dobradiça.
Então realmente deve enviar seu aparelho como solicitado pela Acer.