Acer Aspire rc900 não sai do modo preparing

Patrícia_xuca

Bom dia, tenho um desktop acer aspire rc900 com o sistema operativo Windows Xp.  
tentei fazer o restauro com as configurações de fábrica, mas ele não reconhece os cd's. também não tem ponto de restauro anterior, e em modo de segurança arranca mas não reconhece os cd's.
Alguém me pode ajudar? será do sistema operativo? O que posso fazer?
Obrigada, aguardo ajuda 

haaa e fica em modo preparing com o ecran no signal