Bateria descarregando ao jogar - Notebook ASPIRE XV Gamer

Alexandrecb

Boa noite

Efetuei a compra de um Acer Gamer Aspire XV (core i7 7700HQ, GTX 1050 Ti, 16gb ram) nessa semana (dia 04/07) e estou com um problema. Quando começo a jogar algum jogo pesado, percebo que aos poucos a bateria vai descarregando, mesmo estando conectado na tomada. Na última vez ele caiu de 100% para 86%. Falei com 2 amigos meus que também tem o modelo do notebook e falaram que isso não é normal e deveria entrar em contato com a Acer.

Fico no aguardo por descrições de usuários com o mesmo modelo e também do suporte da Acer!

Agradeço desde já pela ajuda de vocês.

MaClane

Bom dia Alexandrecb!

Temos de descartar a principio que o problema seja físico para depois partirmos para as configurações de software.
Realize o teste de relatório da bateria para uma analise.
Execute o Prompt de Comando como Administrador.
Digite o seguinte comando, exatamente como está, mantendo as aspas e tecle ENTER:  powercfg /batteryreport /output "C:\battery_report.html"
Um relatório com todas as informações sobre a bateria será criado na raiz C:\
Abra o relatório e observe o campo Battery Capacity History.
Veja so os valores em mWh estão variando muito do período inicial até a última checagem.
Caso esteja, a bateria já está com vida útil defasada.
Qualquer coisa poste o relatório aqui!

Alexandrecb

Ontem e hoje apenas utilizei o notebook para tarefas comuns, que o problema não deve ocorrer. Mas de qualquer forma, fiz o que pediu e não sei interpretar o que está lá.
Assim que puder eu faço o teste com algum jogo pesado, porque leva um tempo pra notar a queda da bateria quando jogo. Assim que fizer os novos testes volto aqui!
Provavelmente essa análise só será útil quando eu testar com um jogo pesado.

Commodore_1995#

Olha! Eu já vi vários usuários fazerem a mesma pergunta e a resposta é a seguinte: pelo fato desses notebooks serem de alto desempenho e possuírem bateria interna, quando é exigido ainda mais desempenho e para fornecer esse desempenho extra, usa-se a energia da bateria e isso ocorre principalmente em jogos e programas que exigem mais do notebook! Pela resposta da Acer, a bateria descarrega no máximo até 40%, a partir disso ela volta a ser carregada novamente! 

MaClane

Alexandrecb disse:

Ontem e hoje apenas utilizei o notebook para tarefas comuns, que o problema não deve ocorrer. Mas de qualquer forma, fiz o que pediu e não sei interpretar o que está lá.
Assim que puder eu faço o teste com algum jogo pesado, porque leva um tempo pra notar a queda da bateria quando jogo. Assim que fizer os novos testes volto aqui!
Provavelmente essa análise só será útil quando eu testar com um jogo pesado.

Bom dia Alexandrecb !
Pela analise não existe aparentemente nenhum problema físico com a bateria mesmo.
Como egydiocoelho, eu pesquisei em outro fóruns e encontrei algumas menções dobre esse comentário da Acer.
Por ser um equipamento que exige bastante energia em alguns casos, a bateria é mais dinâmica em relação a energia fornecida de acordo com a demanda.
De qualquer forma, pode realizar um teste com algum jogo mais pesado e analisar essa queda.
Qualquer duvida só chamar aqui!

Alexandrecb

Outro problema que ele está apresentando é dar tela azul em alguns jogos quando clico para executá-los. Um dos jogos é Fortnite, mas acho que isso é problema de software. O problema no fortnite começou a acontecer depois da última atualização do windows que foi feita. Já aconteceu 5 vezes a tela azul.
Obs: meu windows está atualizado e driver da placa de vídeo também.

Commodore_1995#

Pode bater uma foto do código de erro? Eu sei que você disse que os drivers estão atualizados, mas verifique com o driverbooster se há algum driver mais recente ou driverpack!

Alexandrecb

Joguei Fortnite por um tempo e a bateria começou a cair, mesmo com o notebook na tomada. Fiz o novo teste e posto aqui:

Alexandrecb

egydiocoelho disse:

Olha! Eu já vi vários usuários fazerem a mesma pergunta e a resposta é a seguinte: pelo fato desses notebooks serem de alto desempenho e possuírem bateria interna, quando é exigido ainda mais desempenho e para fornecer esse desempenho extra, usa-se a energia da bateria e isso ocorre principalmente em jogos e programas que exigem mais do notebook! Pela resposta da Acer, a bateria descarrega no máximo até 40%, a partir disso ela volta a ser carregada novamente! 

Mas 2 amigos meus tem o mesmo modelo de notebook e não acontece isso com eles. Como a Acer poderia explicar algo assim? Um dos meus amigos utiliza pra coisas mais pesadas que eu ainda e nunca aconteceu..

Commodore_1995#

o seu modelo é um vx5-591g? A sua bios está atualizada? Atualizou os drivers com o driverbooster? O plano de energia está em alto desempenho? Se for possível, verifique nos outros notebooks, instalando os mesmos jogos se o problema ocorre!

Alexandrecb

egydiocoelho disse:

o seu modelo é um vx5-591g? A sua bios está atualizada? Atualizou os drivers com o driverbooster? O plano de energia está em alto desempenho? Se for possível, verifique nos outros notebooks, instalando os mesmos jogos se o problema ocorre!

Sim, é o modelo Acer VX5-591G-78BF (Core i7 7700 16gb 1TB GTX 1050Ti 4GB). Não sei se a bios está atualizada, estou usando como veio de fábrica, atualizando apenas o windows e o driver da placa de vídeo. O plano de energia deixo em alto desempenho sim. Meu amigo que tem o mesmo modelo de notebook joga o mesmo jogo que eu (PUBG) e não acontece isso com ele.

Alexandrecb

A Acer acessa aqui o fórum para ajudar também?

Commodore_1995#

Verifique se atualizando a bios resolve o problema, mas é um processo arriscado! para verificar a sua bios, vá no cmd como administrador e digite wmic bios get smbiosbiosversion e depois compare com a do site e baixe a mais recente! Os moderadores do site Acer-karp ou acer-manny entram sim no fórum para auxiliar os usuários! A atualização da bios poderá não resolver o seu problema, mas ainda acho que ele usa a bateria para dar mais desempenho!

Alexandrecb

egydiocoelho disse:

Verifique se atualizando a bios resolve o problema, mas é um processo arriscado! para verificar a sua bios, vá no cmd como administrador e digite wmic bios get smbiosbiosversion e depois compare com a do site e baixe a mais recente! Os moderadores do site Acer-karp ou acer-manny entram sim no fórum para auxiliar os usuários! A atualização da bios poderá não resolver o seu problema, mas ainda acho que ele usa a bateria para dar mais desempenho!

Sabe se tem como marcar um dos moderadores da Acer aqui? Acho que alterar a bios é arriscado, ainda mais pra alguém como eu que nunca fiz.
Cheguei a pensar que isso poderia ser normal, para evitar diminuir a vida útil da bateria, mas se fosse assim já teria acontecido com meus amigos. Queria saber o que algum moderador da Acer tem a dizer..

Commodore_1995#

Você pode enviar uma mensagem privada e em destinatários digite Acer-karp!

Alexandrecb

Novo teste do notebook conectado na tomada jogando Fortnite e a bateria caindo aos poucos, chegando a 87% depois de um tempo:

Commodore_1995#

Quando ele passa a usar a bateria, no ícone da bateria aparece algo como "carregador desconectado ou usando somente a bateria"?

JulianoGraebin

tenho o mesmo note, e nunca fica em 100% enquanto estou jogando, esse notebook é uma *****, só da problema o tempo todos  

Alexandrecb

egydiocoelho disse:

Quando ele passa a usar a bateria, no ícone da bateria aparece algo como "carregador desconectado ou usando somente a bateria"?

Não, aparece "Conectado, carregando"

Única diferença que notei é que enquanto jogo com ele conectado, a bateria vai descarregando o símbolo da bateria perto do relógio vai só caindo, mesmo estando "Conectado, carregando". Logo que fecho o jogo mais pesado, começa a fazer a "animação" na bateria dela subindo, simbolizando de fato o carregamento.
Não sei se deu pra entender o que eu disse acima..

Alexandrecb

JulianoGraebin disse:

tenho o mesmo note, e nunca fica em 100% enquanto estou jogando, esse notebook é uma *****, só da problema o tempo todos  

Eu adorei o notebook, tem um desempenho incrível, relativamente leve e material de qualidade. A única coisa que tenho para reclamar é isso..

Commodore_1995#

Bom! A única resposta que eu sei, é aquela que eu lhe disse, ou seja, ele usa a energia da bateria para fornecer mais desempenho! Você pode verificar se colocando o plano em economia de energia nos planos de energia, se ela vai perdendo a carga usando um jogo mais pesado ou buscar atualizar a bios para a versão 1.07 neste site "https://br.answers.acer.com/app/answers/detail/a_id/53114/~/vulnerabilidades-de-segurança-meltdown-e-spectre", pois quem faz o controle de carga da bateria é a bios! É um processo arriscado, portanto tenha cuidado ao atualizar o bios do notebook!
Existe algum aplicativo de energia da acer que faz essa configuração instalado no seu computador?