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Acer E5-473 Driver de Video Intel Graphics 5500
RegiPereira
Member Posts: 8
Tinkerer
Após a atualização de Abril/2018 (1803), houve um travamento e o sistema operacional não respondeu mais, somente em modo de segurança.
Optei por realizar uma instalação limpa, utilizando o pen drive gerado a partir do site da microsoft, o mesmo contém a versão 1803 do W10.
Após concluída a instalação, travou novamente e de tanto desligar o notebook na força bruta, tive que comprar um novo HD.
Realizei a instalação offline e instalei os drivers um a um, para determinar qual era a causa do problema.
Ao instalar o driver de vídeo Intel Graphics 5500, a tela piscou duas vezes e travou.
Atualmente ele esta com o driver de vídeo básico do Windows, mas não me atende.
Tentativas executadas:
1. Instalar o driver através do Windows Update --> Travou;
2. Baixar o driver direto do site da Intel --> Travou;
3. Baixar o driver do site da Acer --> Travou;
4. Instalar o driver em modo de compatibilidade --> Travou.
Solução: Comprei um novo notebook, porque não posso ficar sem, mas quero resolver o problema, pois não é justo perder uma máquina com 22 meses de uso por causa de uma atualização que sou obrigado a fazer e a mesma estragar meu equipamento.
Optei por realizar uma instalação limpa, utilizando o pen drive gerado a partir do site da microsoft, o mesmo contém a versão 1803 do W10.
Após concluída a instalação, travou novamente e de tanto desligar o notebook na força bruta, tive que comprar um novo HD.
Realizei a instalação offline e instalei os drivers um a um, para determinar qual era a causa do problema.
Ao instalar o driver de vídeo Intel Graphics 5500, a tela piscou duas vezes e travou.
Atualmente ele esta com o driver de vídeo básico do Windows, mas não me atende.
Tentativas executadas:
1. Instalar o driver através do Windows Update --> Travou;
2. Baixar o driver direto do site da Intel --> Travou;
3. Baixar o driver do site da Acer --> Travou;
4. Instalar o driver em modo de compatibilidade --> Travou.
Solução: Comprei um novo notebook, porque não posso ficar sem, mas quero resolver o problema, pois não é justo perder uma máquina com 22 meses de uso por causa de uma atualização que sou obrigado a fazer e a mesma estragar meu equipamento.
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Melhor resposta
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@RegiPereira Você pode tentar instalar usando o driverbooster ou driverpack! Geralmente resolvem muitos problemas de driver!Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
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egydiocoelho
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Respostas
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@RegiPereira Você pode tentar instalar usando o driverbooster ou driverpack! Geralmente resolvem muitos problemas de driver!Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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egydiocoelho Obrigado pela dica. Ja tentei instalar utilizando o drive id, mas não deu certo. Vou tentar sua sugest0
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@RegiPereira Conseguiu resolver o problema do driver?Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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Ainda não. E não consigo suporte de ninguém. Acho um absurdo perder um notebook novo, por causa de uma atualização da Microsoft.egydiocoelho disse:@RegiPereira Conseguiu resolver o problema do driver?0 -
@RegiPereira Você pode tentar fazer uma restauração de fábrica! Para fazer isso, pressione f2 para entrar na bios e ative o recurso d2drecovery! Clique em salvar ao sair e depois fique pressionando alt+f10 para iniciar o processo de restauração! Entretanto é necessário que seja colocado o hd antigo porque é ele contém a partição da acer! Tente também resolver o problema atualizando a bios para a versão mais recente neste link https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/support-product/5990?b=1! No entanto tenha cuidado ao fazer tal procedimento!
Sobre o hd ter dado problema, talvez vale a pena acionar a garantia, pois, a garantia de hardware são 275 dias mais 90 dias legais e a do software é de 90 dias! Portanto a garantia de software e hardware são diferentes e mesmo que você tenha formatado o windows, a garantia do hardware ainda é válida!Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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Uma outra pergunta! Ao instalar o windows no hd novo, você instalou em modo uefi ou em modo legacy?Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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Bom dia!egydiocoelho disse:@RegiPereira Você pode tentar fazer uma restauração de fábrica! Para fazer isso, pressione f2 para entrar na bios e ative o recurso d2drecovery! Clique em salvar ao sair e depois fique pressionando alt+f10 para iniciar o processo de restauração! Entretanto é necessário que seja colocado o hd antigo porque é ele contém a partição da acer! Tente também resolver o problema atualizando a bios para a versão mais recente neste link https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/support-product/5990?b=1! No entanto tenha cuidado ao fazer tal procedimento!
Sobre o hd ter dado problema, talvez vale a pena acionar a garantia, pois, a garantia de hardware são 275 dias mais 90 dias legais e a do software é de 90 dias! Portanto a garantia de software e hardware são diferentes e mesmo que você tenha formatado o windows, a garantia do hardware ainda é válida!
Então ... a restauração de fábrica não é possível pois o HDD é novo e o antigo não esta mais acessível (Fritou rs).
A BIOS ja foi atualizada antes e ja me certifiquei de estar utilizando a versão mais recente.
Com relação a garantia, esta ja venceu, não há como recorrer. Se ainda estivesse na garantia, eu não estaria passando por este problema.
Mesmo assim, obrigado pela tentativa de ajudar.
A equação para o meu problema é a seguinte: Microsoft + Intel = Solução.0 -
Olá @egydiocoelho.egydiocoelho disse:Uma outra pergunta! Ao instalar o windows no hd novo, você instalou em modo uefi ou em modo legacy?
Fiz das duas formas.
O problema é o seguinte: Tudo funciona perfeitamente, exceto o driver de vídeo.
É instantâneo. Assim que instala e o mesmo é carregado, a tela pisca e em seguida congela. Nada mais da para fazer após isso.
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Ele possui tanto a placa de vídeo quanto a da nvidia ou somente a placa de vídeo intel?Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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Cara eu não sei se irá resolver o seu problema! Mas faça o seguinte: instale o netframework 3.5 e o 4.7 como está na foto! Veja que este site recomenda isso! https://www.intel.com.br/content/www/br/pt/support/articles/000005482/graphics-drivers.htmlOi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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Somente a placa Intel.egydiocoelho disse:Ele possui tanto a placa de vídeo quanto a da nvidia ou somente a placa de vídeo intel?0 -
Vou verificar no final de semana e atualizo se deu certo.egydiocoelho disse:Cara eu não sei se irá resolver o seu problema! Mas faça o seguinte: instale o netframework 3.5 e o 4.7 como está na foto! Veja que este site recomenda isso! https://www.intel.com.br/content/www/br/pt/support/articles/000005482/graphics-drivers.html0 -
@egydiocoelho, não funcionou.RegiPereira disse:
Vou verificar no final de semana e atualizo se deu certo.egydiocoelho disse:Cara eu não sei se irá resolver o seu problema! Mas faça o seguinte: instale o netframework 3.5 e o 4.7 como está na foto! Veja que este site recomenda isso! https://www.intel.com.br/content/www/br/pt/support/articles/000005482/graphics-drivers.html0 -
Você pode tentar instalar esse driver em modo de segurança! Para isso pressione windows+r e digite msconfig, vá na aba inicialização do sistema e clique em inicialização segura no modo rede! Reinicie o computador e baixe o driver usando o modo de segurança e veja dá resultado! Depois basta desmarcar para voltar ao windows normal!
Este site mostra uma nova versão de bios para o seu modelo (versão 1.14)! Baixe e veja se dá resultado https://br.answers.acer.com/app/answers/detail/a_id/53114/~/vulnerabilidades-de-segurança-meltdown-e-spectreOi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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Olá,
Devido ao tempo de criação, esse tópico será encerrado, obrigada pela contribuição de todos, caso tenham dúvida, favor abrir nova publicação.
Atenciosamente,
Acer-Ingrid
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