Acer E5-473 Driver de Video Intel Graphics 5500

RegiPereiraRegiPereira Member Posts: 8

Tinkerer

Após a atualização de Abril/2018 (1803), houve um travamento e o sistema operacional não respondeu mais, somente em modo de segurança.
Optei por realizar uma instalação limpa, utilizando o pen drive gerado a partir do site da microsoft, o mesmo contém a versão 1803 do W10.
Após concluída a instalação, travou novamente e de tanto desligar o notebook na força bruta, tive que comprar um novo HD.
Realizei a instalação offline e instalei os drivers um a um, para determinar qual era a causa do problema.
Ao instalar o driver de vídeo Intel Graphics 5500, a tela piscou duas vezes e travou.
Atualmente ele esta com o driver de vídeo básico do Windows, mas não me atende.
Tentativas executadas:
1. Instalar o driver através do Windows Update --> Travou;
2. Baixar o driver direto do site da Intel --> Travou;
3. Baixar o driver do site da Acer --> Travou;
4. Instalar o driver em modo de compatibilidade --> Travou.
Solução: Comprei um novo notebook, porque não posso ficar sem, mas quero resolver o problema, pois não é justo perder uma máquina com 22 meses de uso por causa de uma atualização que sou obrigado a fazer e a mesma estragar meu equipamento.

Melhor resposta

  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 76,462 Trailblazer
    Responder ✓
    @RegiPereira Você pode tentar instalar usando o driverbooster ou driverpack! Geralmente resolvem muitos problemas de driver!
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          

               
      egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 

Perguntas Frequentes e Respostas

  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 76,462 Trailblazer
    Responder ✓
    @RegiPereira Você pode tentar instalar usando o driverbooster ou driverpack! Geralmente resolvem muitos problemas de driver!
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          

               
      egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • RegiPereiraRegiPereira Member Posts: 8

    Tinkerer

    egydiocoelho Obrigado pela dica. Ja tentei instalar utilizando o drive id, mas não deu certo. Vou tentar sua sugest
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 76,462 Trailblazer
    @RegiPereira Conseguiu resolver o problema do driver?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          

               
      egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • RegiPereiraRegiPereira Member Posts: 8

    Tinkerer

    @RegiPereira Conseguiu resolver o problema do driver?
    Ainda não. E não consigo suporte de ninguém. Acho um absurdo perder um notebook novo, por causa de uma atualização da Microsoft.
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 76,462 Trailblazer
    editado junho 2018
    @RegiPereira Você pode tentar fazer uma restauração de fábrica! Para fazer isso, pressione f2 para entrar na bios e ative o recurso d2drecovery! Clique em salvar ao sair e depois fique pressionando alt+f10 para iniciar o processo de restauração! Entretanto é necessário que seja colocado o hd antigo porque é ele contém a partição da acer! Tente também resolver o problema atualizando a bios para a versão mais recente neste link https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/support-product/5990?b=1! No entanto tenha cuidado ao fazer tal procedimento!
    Sobre o hd ter dado problema, talvez vale a pena acionar a garantia, pois, a garantia de hardware são 275 dias mais 90 dias legais e a do software é de 90 dias! Portanto a garantia de software e hardware são diferentes e mesmo que você tenha formatado o windows, a garantia do hardware ainda é válida!
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          

               
      egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 76,462 Trailblazer
    Uma outra pergunta! Ao instalar o windows no hd novo, você instalou em modo uefi ou em modo legacy?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          

               
      egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • RegiPereiraRegiPereira Member Posts: 8

    Tinkerer

    @RegiPereira Você pode tentar fazer uma restauração de fábrica! Para fazer isso, pressione f2 para entrar na bios e ative o recurso d2drecovery! Clique em salvar ao sair e depois fique pressionando alt+f10 para iniciar o processo de restauração! Entretanto é necessário que seja colocado o hd antigo porque é ele contém a partição da acer! Tente também resolver o problema atualizando a bios para a versão mais recente neste link https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/support-product/5990?b=1! No entanto tenha cuidado ao fazer tal procedimento!
    Sobre o hd ter dado problema, talvez vale a pena acionar a garantia, pois, a garantia de hardware são 275 dias mais 90 dias legais e a do software é de 90 dias! Portanto a garantia de software e hardware são diferentes e mesmo que você tenha formatado o windows, a garantia do hardware ainda é válida!
    Bom dia!
    Então ... a restauração de fábrica não é possível pois o HDD é novo e o antigo não esta mais acessível (Fritou rs).
    A BIOS ja foi atualizada antes e ja me certifiquei de estar utilizando a versão mais recente.
    Com relação a garantia, esta ja venceu, não há como recorrer. Se ainda estivesse na garantia, eu não estaria passando por este problema.
    Mesmo assim, obrigado pela tentativa de ajudar.

    A equação para o meu problema é a seguinte:  Microsoft + Intel = Solução.
  • RegiPereiraRegiPereira Member Posts: 8

    Tinkerer

    Uma outra pergunta! Ao instalar o windows no hd novo, você instalou em modo uefi ou em modo legacy?
    Olá @egydiocoelho.
    Fiz das duas formas.
    O problema é o seguinte: Tudo funciona perfeitamente, exceto o driver de vídeo.
    É instantâneo. Assim que instala e o mesmo é carregado, a tela pisca e em seguida congela. Nada mais da para fazer após isso.
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 76,462 Trailblazer
    Ele possui tanto a placa de vídeo quanto a da nvidia ou somente a placa de vídeo intel?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          

               
      egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 76,462 Trailblazer
    Cara eu não sei se irá resolver o seu problema! Mas faça o seguinte: instale o netframework 3.5 e o 4.7 como está na foto! Veja que este site recomenda isso! https://www.intel.com.br/content/www/br/pt/support/articles/000005482/graphics-drivers.html
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          

               
      egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • RegiPereiraRegiPereira Member Posts: 8

    Tinkerer

    Ele possui tanto a placa de vídeo quanto a da nvidia ou somente a placa de vídeo intel?
    Somente a placa Intel.
  • RegiPereiraRegiPereira Member Posts: 8

    Tinkerer

    Cara eu não sei se irá resolver o seu problema! Mas faça o seguinte: instale o netframework 3.5 e o 4.7 como está na foto! Veja que este site recomenda isso! https://www.intel.com.br/content/www/br/pt/support/articles/000005482/graphics-drivers.html
    Vou verificar no final de semana e atualizo se deu certo.
  • RegiPereiraRegiPereira Member Posts: 8

    Tinkerer

    Cara eu não sei se irá resolver o seu problema! Mas faça o seguinte: instale o netframework 3.5 e o 4.7 como está na foto! Veja que este site recomenda isso! https://www.intel.com.br/content/www/br/pt/support/articles/000005482/graphics-drivers.html
    Vou verificar no final de semana e atualizo se deu certo.
    @egydiocoelho, não funcionou.
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 76,462 Trailblazer
    editado junho 2018
    Você pode tentar instalar esse driver em modo de segurança! Para isso pressione windows+r e digite msconfig, vá na aba inicialização do sistema e clique em inicialização segura no modo rede! Reinicie o computador e baixe o driver usando o modo de segurança e veja dá resultado! Depois basta desmarcar para voltar ao windows normal!
    Este site mostra uma nova versão de bios para o seu modelo (versão 1.14)! Baixe e veja se dá resultado https://br.answers.acer.com/app/answers/detail/a_id/53114/~/vulnerabilidades-de-segurança-meltdown-e-spectre
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          

               
      egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • Acer-IngridAcer-Ingrid Acer Crew, Knowledge Author Posts: 1,064 Acer Crew

    Olá,

    Devido ao tempo de criação, esse tópico será encerrado, obrigada pela contribuição de todos, caso tenham dúvida, favor abrir nova publicação.

    Atenciosamente, 

    Acer-Ingrid


Esta discussão está fechada.

Quem está online?1.5K

Acer-Erick
Acer-Erick
Alcatraz2104
Alcatraz2104
brummyfan2
brummyfan2
carlostelles06
carlostelles06
Delected
Delected
IngeNEA
IngeNEA
JackE
JackE
Jesusac1
Jesusac1
MAXST
MAXST
nandolimoes
nandolimoes
xapim
xapim
+1.5K Convidados

Participe, compartilhe seus conhecimentos!

Quer participar e contribuir? Clique no botão "Registrar-se" se é sua primeira vez aqui. Se você já é um dos nossos, clique em "Entrar".

Novo Aqui?

Quais são as regras da comunidade? Confira nosso Acordo de Usuário da Comunidade da Acer. Registre-se para obter todos os benefícios de ser um membro! Seja social e se apresente no nosso Fórum Bem Vindo e discussões abertas, conheça nosso Programa ACE e o que está acontecendo na Acer.

Assistência da Acer

Usuário destacado

É uma grande satisfação ter usuários como RenanVilela em nossa comunidade, que com muita dedicação compartilha seu conhecimento e ideias. Em nome da equipe Acer Community e nossos usuários, gostaríamos de agradecê-lo e reconhecer seu empenho e acima de tudo vontade de ajudar aos outros.

Total Posts and Comments: 2541

Total Points:5017

Total Accepted Answers: 198