Teclas ALT e ALT GR pararam de funcionar simultaneamente

ialcs

Tenho um notebook modelo F5-573G-50KS e o mesmo começou a apresentar falhas nas teclas. Não consegui fazer o comando Alt Gr + W, o que não me preocupou, mas trabalho com imagem e faço o uso da tecla Alt nos softwares. 

Chequei o histórico de atualizações do Windows Update e vi que a partir de atualizações feitas no dia 14/05/2018 o aparelho começou a apresentar problemas. Atualização para o Windows KB4131372, KB4134661 e Security Update pro Adobe Flash. Desinstalei, iniciei o pc no modo de segurança e as teclas continuaram sem funcionar, logo após, o pc reinstalou as atualizações automaticamente.

Já reverti o driver do touchpad, mudei o idioma do teclado, criei novo login pra testar, limpei as teclas e nada resolveu. O notebook tem 10 meses de uso, está na garantia e desde então nunca havia apresentado problemas. No teclado virtual, ambas funcionam.

Ajudem um ser em desespero! Não sei mais o que fazer.

Commodore_1995#

Entre na bios pressionando f2 e procure pela função function keys ou special keys e inverta para ver se resolve o seu problema!

ialcs

egydiocoelho disse:

Entre na bios pressionando f2 e procure pela função function keys ou special keys e inverta para ver se resolve o seu problema!

Na UEFI não existe a opção function/special keys. O máximo que tem é a opção F12 Boot Menu e Touchpad (Basic/Advanced)

Commodore_1995#

A função altgreen+w ativa o ponto de interrogação? O programa que ativa as funções do teclado se chama quick acess! Veja se ele está instalado no seu computador! Se não estiver baixe neste link Download! Atualize também a bios do seu notebook, tomando os devidos cuidados para ver se resolve o seu problema e faça isso com o computador ligado a energia e a bateria carregada!

ialcs

egydiocoelho disse:

A função altgreen+w ativa o ponto de interrogação? O programa que ativa as funções do teclado se chama quick acess! Veja se ele está instalado no seu computador! Se não estiver baixe neste link Download! Atualize também a bios do seu notebook, tomando os devidos cuidados para ver se resolve o seu problema e faça isso com o computador ligado a energia e a bateria carregada!

Não. A função Alt Gr + W não está funcionando. Eu já tenho esse programa instalado com a versão mais recente e não sei como ele pode ajudar. Atualizarei a BIOS mais tarde e dou retorno.

Commodore_1995#

Estava olhando no google e algumas pessoas que tiveram problema parecido, resolveram revertendo o driver do touchpad synaptics no gerenciador de dispositivos!No entanto você disse que tentou e não deu certo! Você pode também verificar se há algum driver desatualizado usando o driverbooster ou driverpack! Veja também se o teclado está configurado para português brasil abnt2 que contem o ç!

ialcs

Eu não tinha nem o drive do mouse quando fui verificar. Só hoje na BIOS que mudei o Touchpad pra Basic e o driver ELAN se instalou automaticamente. To pensando em reverter, mas creio que nada mude já que ele apareceu após o erro. 

Atualizei todos os drivers, fiz tudo o que você falou e está na mesma. Vou contatar o suporte e tentar enviar o pc.

Commodore_1995#

Você atualizou a bios para ver se resolve? Tente também fazer uma restauração do sistema, ativando na bios o d2drecovery e quando sair salve! Depois pressione alt+f10 que ele irá voltar para os padrões de fábrica! Isso deve ser incompatibilidade com a versão atual do windows 1803! O meu não funciona as teclas fn+f5 para mudar a tela!