problema com dispositivo usb ( conecto no computador e se quer o com^putador lÊ)

luspaki

Bom dia
Recentemente comprei uma maquina nova para minha empresa (possuo uma gráfica), Notebook Gamer Acer AN515-51-75KZ Intel Core I7 16gb RAM. 
experiência maravilhosa, computador super rápido e programas rodando liso.. passei a instalar minhas maquinas, impressoras e plotters e ate então tudo ok!
por ultimo fui instalar minha maquina principal, que é USB ( uma cortadora de vinil  CE6000 Graphtec) , e ai que veio a surpresa, o computador não reconhece o dispositivo de maneira alguma, ja fiz de tudo, baixei o driver mais atualizado, comprei a chave do win 10 pró, atualizei drivers de usb, baixei o driver de chipset aqui no site.. ou seja.. fiz de tudo ao meu alcance... quando eu conecto o usb no computador, nada acontece, nenhuma ação e nem mesmo aparece no gerenciador de dispositivos como dispositivo desconhecido...

Ate achei que poderia ser problema na cortadora de vinil, sistema operacional ou cabo... mas a mesma em outros computadores reconhece/ ao conectar da pelo menos uma mensagem de dispositivo conectado.. e interessante, todas as minhas outras maquinas funcionaram direitinho..

estou quase devolvendo o computador, pois sem essa maquina funcionar.. não tem utilidade alguma um computador de 4.700 reais para mim

há possibilidade de ser problema no hardware do computador?

agradeço de coração quem ajudar

Commodore_1995#

Primeiramente veja se ele identifica conectando em outras portas usb! Você pode tentar adicionando o hardware de forma forçada! Para isso vá em gerenciador de dispositivos, clique em qualquer dispositivo e depois vá em ação e clique em adicionar hardware herdado! Depois selecione a pasta do driver que você baixou e clique em avançar! A impressora deve estar ligada! Também vá em exibir e mostrar dispositivos ocultos!
Vi que existe um firmware para sua impressora, recomendo que você atualize selecionando o modelo exato dela, tomando os devidos cuidados!

Eu não sou um funcionário da Acer. 

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luspaki

primeiramente muito obrigado pela sugestão Egyy! mas já havia feito isso e mesmo assim sem sinal de funcionar.. quanto a dispositivos ocultos, também n apareceu, apenas outras maquinas que havia instalado antes 

Commodore_1995#

Quando se conecta um outro periférico na porta usb, é identificado normalmente neste notebook?

MaClane

Todos os drivers e controladoras estão atualizados e instalados corretamente?
Como mencionado pelo egydiocoelho, ele reconhece normalmente outros dispositivos USB?

luspaki

sim, outros periféricos identifica normalmente, tal qual Hd externos, ou outros dispositivos de impressão... 

luspaki

ja adiantando.. o dispositivo foi testado em outros computadores, e o mesmo funciona normalmente... o cabo já foi trocado também para testes

Commodore_1995#

quando você conecta essa impressora, aparece o ícone como na foto? Se aparece, ele tenta baixar algum driver? No manual da sua plotter, indica uma sequencia de instalação no qual primeiro se instala o driver e depois é que conectar o plotter ao computador! Baixe o manual e veja a página 15! acesse este https://www.graphtecamerica.com/cp-download-ce6000/ e baixe o manual de configuração!

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luspaki

não, não aparece ação nenhuma no computador... sobre o manual, já fiz o processo igual pede no software de instalação (tirar o USB, instalar, reiniciar o computador e depois plugar novamente) mesmo assim sem solução... 

Commodore_1995#

vá na tela como mostrado na foto e depois clique em adicionar um dispositivo ou adicionar uma impressora e veja se ele acha! No gerenciador de dispositivos aparece algum driver com exclamação quando se liga o plotter? Essa plotter tem wifi embutido?

luspaki

não amigo, não aparece nada.. 

luspaki

egydiocoelho disse:

vá na tela como mostrado na foto e depois clique em adicionar um dispositivo ou adicionar uma impressora e veja se ele acha! No gerenciador de dispositivos aparece algum driver com exclamação quando se liga o plotter? Essa plotter tem wifi embutido?

não, não tem wifi embutido

Commodore_1995#

Antes desinstale os programas dessa plotter e o seu driver em desinstalar ou alterar um programa! Faça uma limpeza de disco removendo arquivos de sistema (são arquivos desnecessários que ficam no computador) e selecione todos os itens! Depois reinicie!
Depois instale da seguinte forma: com a impressora em off, você liga o cabo no computador e na plotter! Depois instale o software e o driver! Feito isso ligue a plotter e selecione a opção 2! Este vídeo mostra como instalar a partir do minuto 14:50! https://www.youtube.com/watch?v=Qt2uOU4ZKcc

luspaki

egydiocoelho disse:

Antes desinstale os programas dessa plotter e o seu driver em desinstalar ou alterar um programa! Faça uma limpeza de disco removendo arquivos de sistema (são arquivos desnecessários que ficam no computador) e selecione todos os itens! Depois reinicie!
Depois instale da seguinte forma: com a impressora em off, você liga o cabo no computador e na plotter! Depois instale o software e o driver! Feito isso ligue a plotter e selecione a opção 2! Este vídeo mostra como instalar a partir do minuto 14:50! https://www.youtube.com/watch?v=Qt2uOU4ZKcc

Mesma coisa, sem resultado... até entrei no site da desenvolvedora para ver qual usb usado na maquina, para ver se não tinha incompatibilidade com a placa mãe do PC.. mas a mesma é USB 2.0 então n seria isso tbm

Commodore_1995#

Tem como testar em outro computador com windows 10? para que seja descartada incompatibilidade com o windows 10! Existe no site um firmware para este modelo, o que na maioria das vezes resolve questão de incompatibilidade com o sistema operacional! Tente atualizar o firmware dela em um computador que a detecte e depois tente instalar neste outro com o windows 10!

luspaki

testamos já, inclusive ele era pro e esse aqui era home.. ai como na versão pró de outro computador reconheceu normal.. comprei a licença e transformei esse para pró.. mas sem sucesso, ainda n reconhece... o que to pensando é comprar um print server, e transformar a maquina em conexão wireless

Commodore_1995#

Você pode tentar desinstalar os programas e drivers das outras plotter para ver se há alguma incompatibilidade! Ou tentar iniciar o computador em modo de segurança para ver se ele identifica a plotter, pois, como ele inicia somente os serviços básicos nesse modo, pode ser que resolva! Para isso vá em iniciar e digite msconfig e em inicialização do sistema, selecione inicialização segura e reinicie! Para voltar ao normal é só desmarcar! Você também pode tentar instalar, desativando serviços básicos, indo em serviços, ocultar serviços microsoft e desative tudo e reinicie! Estou achando que pode ser algum conflito de driver!

luspaki

então, quanto a isso.. ate executamos o computador com um pendrive de linux, e mesmo assim.. sem chances de reconhecer.. parece ser mesmo um problema de hardware

Commodore_1995#

Se fosse problema nas portas usb do notebook, ele não reconheceria outros dispositivos! Como reconhece hd, pendrive, a única opção existente é a existencia de algum conflito do driver do dispositivo com windows 10 ou com algum programa instalado! Por isso que lhe indiquei os passos acima para que você possa tentar!

luspaki

entendo, mas em linux não aconteceria isso né... emulei linux e mesmo assim não reconheceu não

Commodore_1995#

A versão do windows 10 que está instalada é a 1803 como na foto?