Aspire F5 abrindo a carcaça da tela

De uns dias pra cá detectei alguns problemas de montagem no meu notebook:

Quando abro ou fecho a tampa da tela, ouço uma série de estalos do lado direito da tela;
A medida que abro a tampa, a carcaça dá uma leve estufada pra fora logo acima do mecanismo de dobradiça do lado direito. O espaço criado dá pra passar uma moeda de 10 centavos.
O encaixe da dobradiça e, por vezes, da própria tela frequentemente se desencaixa com qualquer movimento da tela.

Vi num post antigo que alguém teve um problema semelhante num notebook acer e era apenas um parafuso apertado demais... O que me sugerem?
Moro no sudoeste da bahia e uso o computador pra trabalho e estudos. Não tenho condições de mandar pra uma Central distante.
A compra foi feita na Magazine Luiza no dia 12 de setembro de 2017.

Accepted answers

All comments

Commodore_1995#

Eu recomendaria você acionar a garantia, visto que isso é um problema físico!

rotcivrj

Estou exatamente com o mesmo problema, na parte inferior esquerda da tela. Comprei o notebook há menos de quatro meses. Enviei um e-mail para o suporte da Acer e aguardo uma resposta.

Além disso, o sistema de som já apresentou defeitos e o lado direito parou de funcionar. Atualmente, estou somente com o lado

Hercules007

Meu Notebook é um Aspire VX 15, foi acionada a garantia com 2 meses de uso por a tela está se abrindo do lado esquerdo da dobradiça e foi efetuada a substituição da tela. Agora o mesmo problema voltou a acontecer e estou com um código de postagem novamente para enviar o notebook novamente para assistência técnica essa semana, porém após uma ananilise minunciosa do que está acontecendo, verifiquei que não adianta substituir a tela porque ela irá quebrar novamente no decorrer do uso porque o problema está na dobradiça da tela que é apertada e força muito a tela no que você abre e fecha a mesma. Comprei o notebook por indicação de um colega de trabalho que possui um do mesmo modelo do meu, e o dele também esta começando a abrir a tela no mesmo lugar que o meu. Tendo em vista que esse não é um problema isolado, e sim, com varios relatos do mesmo problema para esse modelo na internet, a acer deveria fazer um RECALL para solucionar esse erro de projeto e manter sua credibilidade com os clientes por pagarem tão caro por um produto que é de extrema necessidade e que o prazo de envio e de retorno do aparelho é muito demorado. Tento em vista tudo que ja foi citado e os relatos na internet, estarei enviando o equipamento com defeito e estarei solicitando o reembolso do valor pago pelo o produto ou um novo que venha com sem esse problema na tela, pois é um direito garantido pelo código de defesa do consumidor.

Parolinijr

Hercules007 disse:

Meu Notebook é um Aspire VX 15, foi acionada a garantia com 2 meses de uso por a tela está se abrindo do lado esquerdo da dobradiça e foi efetuada a substituição da tela. Agora o mesmo problema voltou a acontecer e estou com um código de postagem novamente para enviar o notebook novamente para assistência técnica essa semana, porém após uma ananilise minunciosa do que está acontecendo, verifiquei que não adianta substituir a tela porque ela irá quebrar novamente no decorrer do uso porque o problema está na dobradiça da tela que é apertada e força muito a tela no que você abre e fecha a mesma. Comprei o notebook por indicação de um colega de trabalho que possui um do mesmo modelo do meu, e o dele também esta começando a abrir a tela no mesmo lugar que o meu. Tendo em vista que esse não é um problema isolado, e sim, com varios relatos do mesmo problema para esse modelo na internet, a acer deveria fazer um RECALL para solucionar esse erro de projeto e manter sua credibilidade com os clientes por pagarem tão caro por um produto que é de extrema necessidade e que o prazo de envio e de retorno do aparelho é muito demorado. Tento em vista tudo que ja foi citado e os relatos na internet, estarei enviando o equipamento com defeito e estarei solicitando o reembolso do valor pago pelo o produto ou um novo que venha com sem esse problema na tela, pois é um direito garantido pelo código de defesa do consumidor.

Tive o mesmo problema, entraram em um acordo comigo, me enviaram um produto novo e aconteceu a mesma coisa com um novo VX5. Também fico por entender até hoje o por que de um não RECALL. Já enviei de novo e estou aguardando.

MaClane

Parolinijr disse:

Hercules007 disse:

Meu Notebook é um Aspire VX 15, foi acionada a garantia com 2 meses de uso por a tela está se abrindo do lado esquerdo da dobradiça e foi efetuada a substituição da tela. Agora o mesmo problema voltou a acontecer e estou com um código de postagem novamente para enviar o notebook novamente para assistência técnica essa semana, porém após uma ananilise minunciosa do que está acontecendo, verifiquei que não adianta substituir a tela porque ela irá quebrar novamente no decorrer do uso porque o problema está na dobradiça da tela que é apertada e força muito a tela no que você abre e fecha a mesma. Comprei o notebook por indicação de um colega de trabalho que possui um do mesmo modelo do meu, e o dele também esta começando a abrir a tela no mesmo lugar que o meu. Tendo em vista que esse não é um problema isolado, e sim, com varios relatos do mesmo problema para esse modelo na internet, a acer deveria fazer um RECALL para solucionar esse erro de projeto e manter sua credibilidade com os clientes por pagarem tão caro por um produto que é de extrema necessidade e que o prazo de envio e de retorno do aparelho é muito demorado. Tento em vista tudo que ja foi citado e os relatos na internet, estarei enviando o equipamento com defeito e estarei solicitando o reembolso do valor pago pelo o produto ou um novo que venha com sem esse problema na tela, pois é um direito garantido pelo código de defesa do consumidor.

Tive o mesmo problema, entraram em um acordo comigo, me enviaram um produto novo e aconteceu a mesma coisa com um novo VX5. Também fico por entender até hoje o por que de um não RECALL. Já enviei de novo e estou aguardando.

Boa tarde Parolinijr !

Primeiramente entenda que toda empresa é resguardada por lei para tentar sanar quaisquer tipos de defeitos que aparelhos possam apresentar antes de oferecer quaisquer outras soluções.
Quanto a Recall, somente seria necessário se o problema realmente fosse generalizado e comprovado risco, o que não é o caso.
Minha esposa tem o mesmo modelo e nunca apresentou nenhum defeito sequer.

Parolinijr

MaClane disse:

Parolinijr disse:

Hercules007 disse:

Meu Notebook é um Aspire VX 15, foi acionada a garantia com 2 meses de uso por a tela está se abrindo do lado esquerdo da dobradiça e foi efetuada a substituição da tela. Agora o mesmo problema voltou a acontecer e estou com um código de postagem novamente para enviar o notebook novamente para assistência técnica essa semana, porém após uma ananilise minunciosa do que está acontecendo, verifiquei que não adianta substituir a tela porque ela irá quebrar novamente no decorrer do uso porque o problema está na dobradiça da tela que é apertada e força muito a tela no que você abre e fecha a mesma. Comprei o notebook por indicação de um colega de trabalho que possui um do mesmo modelo do meu, e o dele também esta começando a abrir a tela no mesmo lugar que o meu. Tendo em vista que esse não é um problema isolado, e sim, com varios relatos do mesmo problema para esse modelo na internet, a acer deveria fazer um RECALL para solucionar esse erro de projeto e manter sua credibilidade com os clientes por pagarem tão caro por um produto que é de extrema necessidade e que o prazo de envio e de retorno do aparelho é muito demorado. Tento em vista tudo que ja foi citado e os relatos na internet, estarei enviando o equipamento com defeito e estarei solicitando o reembolso do valor pago pelo o produto ou um novo que venha com sem esse problema na tela, pois é um direito garantido pelo código de defesa do consumidor.

Tive o mesmo problema, entraram em um acordo comigo, me enviaram um produto novo e aconteceu a mesma coisa com um novo VX5. Também fico por entender até hoje o por que de um não RECALL. Já enviei de novo e estou aguardando.

Boa tarde Parolinijr !

Primeiramente entenda que toda empresa é resguardada por lei para tentar sanar quaisquer tipos de defeitos que aparelhos possam apresentar antes de oferecer quaisquer outras soluções.
Quanto a Recall, somente seria necessário se o problema realmente fosse generalizado e comprovado risco, o que não é o caso.
Minha esposa tem o mesmo modelo e nunca apresentou nenhum defeito sequer.

Boa tarde. Hora nenhuma reclamei e não fiz discurso de ódio em relação a empresa, em outro tópico até disse que não tinha nada que reclamar em relação ao suporte da empresa, tanto é que acionei o suporte de novo até mesmo antes de procurar outros orgãos competentes, da mesma forma que a Acer é resguardada por lei, nós consumidores também somos resguardados pelo Código de Defesa do Consumidor. Respeito muito seu trabalho aqui na comunidade, agora falar que não é problema generalizado, sendo que tem centenas de relatos no youtube, reclameaqui, até mesmo no próprio fórum e sempre o mesmo problema, com todo respeito é ser muito fanboy. O problema não é a Acer, é o VX5. Me recordo de em outro tópico você dizer que o VX5 da sua esposa fica só escritório dela, se fosse comprar um produto pra ficar imóvel eu teria comprado um desktop, e não um notebook.

MaClane

Também disse nesse tópico que antes de ficar no escritório ele foi utilizado durante vários meses ao extremo, já que por ser designer gráfica ela tinha necessidade de locomoção e utilização outdoor constante.
Após isso não foi mais necessário.
E absoluto não se trata de ser fanboy.
Não tenho nenhuma marca ou produtora como referência.
Tanto que participo de diversos fórum de outras.
Fato é que mesmo que haja um número substancial de reclamações, o processo de Recall somente seria aplicado se fosse algo totalmente generalizado, o que não é o caso.
Aqui mesmo no fórum existem, que tenho conhecimento, mais 2 usuários com esse mesmo modelo que nunca apresentou problema.
Entendo muito bem sua posição e, no seu lugar, tendo acontecido 2 vezes, eu exigiria o valor de volta corrigido ou outro aparelho de mesma configuração ou superior (direitos resguardados pelo CDC), como o Nitro 5.

Parolinijr

MaClane disse:

Também disse nesse tópico que antes de ficar no escritório ele foi utilizado durante vários meses ao extremo, já que por ser designer gráfica ela tinha necessidade de locomoção e utilização outdoor constante.
Após isso não foi mais necessário.
E absoluto não se trata de ser fanboy.
Não tenho nenhuma marca ou produtora como referência.
Tanto que participo de diversos fórum de outras.
Fato é que mesmo que haja um número substancial de reclamações, o processo de Recall somente seria aplicado se fosse algo totalmente generalizado, o que não é o caso.
Aqui mesmo no fórum existem, que tenho conhecimento, mais 2 usuários com esse mesmo modelo que nunca apresentou problema.
Entendo muito bem sua posição e, no seu lugar, tendo acontecido 2 vezes, eu exigiria o valor de volta corrigido ou outro aparelho de mesma configuração ou superior (direitos resguardados pelo CDC), como o Nitro 5.

Agradeço pelos esclarecimentos em relação ao processo de recall. Se me expressei mal usando o termo fanboy, minha intenção não foi te ofender, que fique claro. Também entendo sua posição, e fico feliz que não tenha acontecido o mesmo com sua esposa, não desejo esse transtorno para ninguém. Obrigado.

MaClane

Parolinijr disse:

MaClane disse:

Também disse nesse tópico que antes de ficar no escritório ele foi utilizado durante vários meses ao extremo, já que por ser designer gráfica ela tinha necessidade de locomoção e utilização outdoor constante.
Após isso não foi mais necessário.
E absoluto não se trata de ser fanboy.
Não tenho nenhuma marca ou produtora como referência.
Tanto que participo de diversos fórum de outras.
Fato é que mesmo que haja um número substancial de reclamações, o processo de Recall somente seria aplicado se fosse algo totalmente generalizado, o que não é o caso.
Aqui mesmo no fórum existem, que tenho conhecimento, mais 2 usuários com esse mesmo modelo que nunca apresentou problema.
Entendo muito bem sua posição e, no seu lugar, tendo acontecido 2 vezes, eu exigiria o valor de volta corrigido ou outro aparelho de mesma configuração ou superior (direitos resguardados pelo CDC), como o Nitro 5.

Agradeço pelos esclarecimentos em relação ao processo de recall. Se me expressei mal usando o termo fanboy, minha intenção não foi te ofender, que fique claro. Também entendo sua posição, e fico feliz que não tenha acontecido o mesmo com sua esposa, não desejo esse transtorno para ninguém. Obrigado.

Com certeza!
Sem problemas!
Espero que solucione o seu problema da melhor forma possível !
Precisar de algo, só postar!

Parolinijr

MaClane disse:

Parolinijr disse:

MaClane disse:

Também disse nesse tópico que antes de ficar no escritório ele foi utilizado durante vários meses ao extremo, já que por ser designer gráfica ela tinha necessidade de locomoção e utilização outdoor constante.
Após isso não foi mais necessário.
E absoluto não se trata de ser fanboy.
Não tenho nenhuma marca ou produtora como referência.
Tanto que participo de diversos fórum de outras.
Fato é que mesmo que haja um número substancial de reclamações, o processo de Recall somente seria aplicado se fosse algo totalmente generalizado, o que não é o caso.
Aqui mesmo no fórum existem, que tenho conhecimento, mais 2 usuários com esse mesmo modelo que nunca apresentou problema.
Entendo muito bem sua posição e, no seu lugar, tendo acontecido 2 vezes, eu exigiria o valor de volta corrigido ou outro aparelho de mesma configuração ou superior (direitos resguardados pelo CDC), como o Nitro 5.

Agradeço pelos esclarecimentos em relação ao processo de recall. Se me expressei mal usando o termo fanboy, minha intenção não foi te ofender, que fique claro. Também entendo sua posição, e fico feliz que não tenha acontecido o mesmo com sua esposa, não desejo esse transtorno para ninguém. Obrigado.

Com certeza!
Sem problemas!
Espero que solucione o seu problema da melhor forma possível !
Precisar de algo, só postar!

Obrigado, precisando não dispenso a ajuda!

davidwar

10 meses de uso, mesmíssimo problema

Tenho um Aspire A515-51G desde julho/2018 e nunca deu nenhum problema. Ontem, um pedaço no canto inferior direito da carcaça abriu e a dobradiça direita parece desencaixada/torta. Se eu pressiono com a mão, ele fecha facilmente, mas basta inclinar a tela ou mesmo ao levantar a tampa do PC novamente que a carcaça se abre O aparelho nunca levou tombo nem nada, uso em casa diariamente para trabalho e não posso ficar três semanas sem ele justamente agora. O problema parece de solução simples, mas pelo que leio aqui, parece ter mais a ver com um problema de desenho.

Tentei contato com o Suporte mas a "solução" é muito ridícula para um problema tão primário (mas incômodo). Como mandar o notebook pelo correio e ficar três semanas sem ele e precisando dele para trabalhar? Como fazer isso se você precisa viajar a trabalho? Como fazer isso se a garantia expira em breve?

Nenhuma forma mais SIMPLES de resolver esse problema?

MaClane

Boa noite davidwar !

Esse topico ja esta inativo.
O ideal é que para ter sua duvida respondida e melhor visibilidade no fórum, abri-se um novo, ate mesmo para manter o fórum mais organizado.
Como seu problema é o mesmo, deixe que eu lhe informe.

Primeiramente, o problema não tem absolutamente NADA DE SIMPLES.
O aparelho deve ser aberto e recondicionado coma troca completa da parte defeituosa da carcaça que somente e Acer possui acesso.

Não há absolutamente nada de "ridículo".
Isso se chama garantia.
Por isso o aparelho necessita ser enviado ao centro técnico para reparos.
Não há nada de "primário" nesse problema que pode evoluir para a soltura e quebra completa da estrutura.
A garantia existe para isso.
Quanto ao fato de não poder ficar sem o aparelho é uma responsabilidade total de cada usuario e de nenhuma empresa.
O direito é seu em acionar a garantia.
Basta entrar em contato e proceder com o envio.

Commodore_1995#

Eu concordo com o colega maclane! Além disso, você terá um período de garantia de três meses após o reparo!

Jotario

Estou tendo o mesmo exato problema, espero que seja só algo na parte plastica mesmo....

MaClane

Boa noite Jotario !

Para manter o fórum organizado e sua duvida ter maior visibilidade, abra um novo post sem postar em outros tópicos já abertos ou inativos.
Coloque um @ na frente do meu nome que lhe oriento de forma adequada por lá.

lucasbayo

Eu estou passando pelo mesmo problema! igualzinho! a carcaça da minha tela está se abrindo do lado direito exatamente na dobradiça. Tenho há quase 2 anos o mesmo modelo que o seu. não sei o que fazer

MaClane

Boa noite lucasbayo !

Para manter o fórum organizado e sua duvida ter maior visibilidade, por favor, evite de postar em tópicos já solucionados, abertos por outros usuarios ou inativos.
Sempre abra um novo post, assim como já foi orientado pelos moderadores.
Coloque um @ na frente do meu nome que lhe oriento por lá para qualquer duvida.

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