"Número do objeto: aborto doa"

Meu notebook Acer Aspire VX5 deu um problema de travamento no eixo da tela, o que ocasionou no descolamento da mesma. Entrei em cintaco com a fabricante e fui respondido rapidamente.
Encaminhei o laptop aos correios e enviei, como diziam nas instruções. Quando o notebook chegou ao destino fui informado com um e-mail, que dizia para eu ficar acompanhando o status da reparação no site. Sexta-feira, dia 20/04, quando entrei para ver como estava o andamento, vi que o notebook já havia sido enviado, porém na parte onde supostamente era para ter o numnúm do objeto me deparei com a seguinte mensagem (que segue no anexo): aborto doa.
Entrei no chat online da Acer (pois não consegui de jeito nenhum ligar para o 0800). Não adiantou muita coisa, apenas me disseram para esperar.
Gostaria de saber se alguém já passou por essa situação e se deu tudo certo. Foi preciso fazer fazer alguma coisa? Entrar em contado com algum número?
Agradeço desde já o tempo de vocês.

Accepted answers

Commodore_1995#

Bom, pelo que entendi a entrega do produto foi abortado! Recomendo entrar em contato com a acer, para ver o que aconteceu!

All comments

Commodore_1995#

Bom, pelo que entendi a entrega do produto foi abortado! Recomendo entrar em contato com a acer, para ver o que aconteceu!

Karp-Acer_Retired

Enviei uma mensagem para sua conta de e-mail (PM).

Pedrospl510

Não consigo entrar em contato com a Acer, sempre fica dando "rede ocupada". Já tentei diversas vezes, tem algum outro número além desse 0800-762-2237 ?

Commodore_1995#

Infelizmente não! Você pode entrar em contato via chat https://br.answers.acer.com/app/chat/chat_launch#_ga=2.108714881.203756701.1523479791-1187228471.1523479791

Karp-Acer_Retired

Poderia por favor enviar o numero do caso ou o numero de séria do seu equipamento por mensagem?
Favor não postar na Comunidade para manter a privacidade do seu equipamento.

Pedrospl510

Após fazer uma queixa no "reclame aqui", recebi uma ligação me explicando o que havia acontecido. O meu notebook foi enviado para fora do país. Por conta disso me ofereceram um novo no lugar dele.
Me propuseram o Nitro 5, com as configurações equivalentes, para troca. No começo fiquei meio receoso, porém decidi aceitar. Após dois dias, já foi gerada a nota fiscal e enviado o produto (o que foi muito rápido na minha opinião).
Após 7 dias úteis, finalmente, chegou em minha casa e devo dizer: não me arrependo até então. O Nitro 5 é um computador muito bonito e bem melhor em alguns aspectos do que o meu antigo (a tela em IPS é linda por exemplo).
Enfim, tive meu caso resolvido. Agradeço à todos da comunidade que me acalmaram e auxiliaram durante o processo. Agradeço também a Acer pela rapidez em resolver toda a situação.

Cefamox

Quanto tempo demorou essa lenga-lenga, estou com meu em status aborto doa a 3 dias, e nada de contato.... é tanto vx5 com dobradiça quebrada, tanta reclamação no reclame-aqui que deu um nó na assistência deles, estão perdidos. Também fiz uma reclamação no reclame aqui, pelo jeito é chover no molhado, eles não estão dando conta do problema.

Pedrospl510

Cefamox, realmente eles são bem enrolados. Comigo, porém, foi muito rápido depois da reclamação no Reclame Aqui; no dia seguinte à reclamação, pela manhã, já estavam me ligando.
Então, te aconselharia a fazer reclamações em sites como PROTESTE, Recalme Aqui e afins.
Resumindo, tenha paciência mas não seja passivo, faça barulho!
Espero ter ajudado pelo menos um pouco.
Boa sorte com o seu caso.

xDzin

Pedrospl510 disse:

Cefamox, realmente eles são bem enrolados. Comigo, porém, foi muito rápido depois da reclamação no Reclame Aqui; no dia seguinte à reclamação, pela manhã, já estavam me ligando.
Então, te aconselharia a fazer reclamações em sites como PROTESTE, Recalme Aqui e afins.
Resumindo, tenha paciência mas não seja passivo, faça barulho!
Espero ter ajudado pelo menos um pouco.
Boa sorte com o seu caso.

Meu caso é exatamente o mesmo, vou tentar um ultimo contato hoje pra resolver e caso não tenha um resposta positiva vou seguir os mesmos passos, obrigado por compartilhar essas informações Pedro, que bom que no final deu tudo certo pra você.

Plutonauta

Esse foi meu primeiro produto Acer e fiquei bem desapontado com o problema. Acredito que problemas acontecem, mas a experiência não tem sido boa até agora. Estou no mesmo caso de ABORTO DOA e aguardando a Acer entrar em contato comigo.

xDzin

Pedrospl510 disse:

Após fazer uma queixa no "reclame aqui", recebi uma ligação me explicando o que havia acontecido. O meu notebook foi enviado para fora do país. Por conta disso me ofereceram um novo no lugar dele.
Me propuseram o Nitro 5, com as configurações equivalentes, para troca. No começo fiquei meio receoso, porém decidi aceitar. Após dois dias, já foi gerada a nota fiscal e enviado o produto (o que foi muito rápido na minha opinião).
Após 7 dias úteis, finalmente, chegou em minha casa e devo dizer: não me arrependo até então. O Nitro 5 é um computador muito bonito e bem melhor em alguns aspectos do que o meu antigo (a tela em IPS é linda por exemplo).
Enfim, tive meu caso resolvido. Agradeço à todos da comunidade que me acalmaram e auxiliaram durante o processo. Agradeço também a Acer pela rapidez em resolver toda a situação.

@Pedrospl510 , depois que você aceitou a proposta e eles geraram a nota e tudo mais, eles mandaram algum código de rastreamento e afins para você acompanhar que foi enviado? A cópia nota veio por e-mail também?

Mais uma vez obrigado por partilhar a sua experiência conosco.

Pedrospl510

xDzin disse:

Pedrospl510 disse:

Após fazer uma queixa no "reclame aqui", recebi uma ligação me explicando o que havia acontecido. O meu notebook foi enviado para fora do país. Por conta disso me ofereceram um novo no lugar dele.
Me propuseram o Nitro 5, com as configurações equivalentes, para troca. No começo fiquei meio receoso, porém decidi aceitar. Após dois dias, já foi gerada a nota fiscal e enviado o produto (o que foi muito rápido na minha opinião).
Após 7 dias úteis, finalmente, chegou em minha casa e devo dizer: não me arrependo até então. O Nitro 5 é um computador muito bonito e bem melhor em alguns aspectos do que o meu antigo (a tela em IPS é linda por exemplo).
Enfim, tive meu caso resolvido. Agradeço à todos da comunidade que me acalmaram e auxiliaram durante o processo. Agradeço também a Acer pela rapidez em resolver toda a situação.

@Pedrospl510 , depois que você aceitou a proposta e eles geraram a nota e tudo mais, eles mandaram algum código de rastreamento e afins para você acompanhar que foi enviado? A cópia nota veio por e-mail também?

Mais uma vez obrigado por partilhar a sua experiência conosco.

xDzin, dia 24/04 confirmaram o recebimento da minha documentação. O prazo para o envio do equipamento era de 10 dias úteis, então não tive escolha a não ser aguardar. Dia 26/04 recebi por e-mail a nota fiscal do novo notebook (detalhe: a nota veio em um formato diferente. Tive que baixar um programa para que conseguisse lê-la). Continuei aguardando depois disso. No dia 02/05, recebi uma mensagem com o código de rastreio do laptop e (acredite se quiser) ele já havia sido enviado no mesmo dia em que a nota fiscal foi emitida, porém, acredito eu que eles esqueceram de me avisar.
Como estou morando no Ceara ultimamente, demorou um pouco para me entregarem (7, exatos, dias úteis). Pude ver que a encomenda demorou apenas 2 dias para chegar em Fortaleza, entretanto, para chegar em minha casa foram mais 5 dias.
Resumindo: o atendimento, apesar de conturbado, foi rápido.

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