Tela azul E5-574-78LR

patyanderick

Ocorreu diversos eventos de desligamento inesperado com o erro de tela azul anexo. Não existe um padrão, ocorre assistindo vídeos, editando planilhas ouvindo música  ou simplesmente com  a máquina ociosa. Solicito urgente esclarecimentos pois a máquina possui apenas 2 meses de uso.

Karp-Acer_Retired

Qual o sistema operacional do seu equipamento?

O sistema é de fabrica?

Foi feita alguma atualização?

patyanderick

O sistema é Windows, 10, sim de fábrica, sim as atualizações estão em dia.

Karp-Acer_Retired

 

Você pode restaurar o sistema operacional do seu computador Acer com o Windows 10 pressionando as teclas Alt e F10 quando o computador é ligado.

 

https://br.answers.acer.com/app/answers/detail/a_id/38201#_ga=1.51458346.263337500.1415824428

 

https://br.answers.acer.com/app/answers/detail/a_id/38543#_ga=1.51458346.263337500.1415824428

phropelato

Vai no pesquisar o Windows, ou a chamada Cortana no Windows 10 e digita assim, Diagnóstico de Memória do Windows

Clique no programa ele vai pedir para reiniciar, clique em Ok aguarde todo procedimento e veja se suas memórias não estão com algum erro. Memórias RAM são danadas pra dar tela azul em sistema operacional, ou siga o coselho já transmitido pela ACE Karp. Boa sorte e fico a disposição caso tenha mais dúvidas.

patyanderick

phropelato, eu já fiz esse teste e não funcionou, anexei print do teste.

phropelato

 

Parece que tem erro na sua memória, porque diz no Status: "Problemas de hardware detectados" 

No meu notebook a imagem diz em Status, " Nen hum problema detectado até agora"

Imagem teste memória

Acho que será necessário você enviar para ACER e solicitar reparo, provavelmente eles vão substituir essa memória defeituosa, ou se já não tem mais garantia você mesmo pode estar realizando esse procedimento, mais com certeza seu problema é decorrente a esse erro ou erros na Memória RAM, substitua e seu problema será resolvido, se tiver dúvida em qual memória adquirir entre em contato de maneira privada. Boa sorte, se foi útil deixa um joinha e marque como solucionado, obrigado.