FORMULAIRE DE RETOUR

Bonjour, je remplis le formulaire pour un retour de produit et arrivée à l'étape 4 des instructions, ayant accepter les conditions il y a une case avec des chiffres et des lettres sur la droite.  je fais valider et c'est écrit en rouge " cette case ne peut pas rester vide" je revalide il y a un autre nombre et lettre qui change.  De fait je suis bloquée à cette étape  et ne sais que faire.  Merci de m'aider si cette question rentre dans les possibilités de réponses.