Impossible d'enregistrer un produit

kad
kad Member Messages: 5

Tinkerer
dans Ordinateurs portables
Bonjour,

J'essaye d'enregistrer mon nouvel ordinateur portable Acer mais impossible.
J'ai l'erreur suivante : "Ce produit a été enregistré lors de son activation. Consultez votre dossier sur Mes produits ou contactez l'assistance Acer pour obtenir de l'aide"
alors que je n'ai pas le souvenir d'avoir enregistré le produit et qu'il n'apparait pas dans "mes produits" sur mon profil Acer.

Comment résoudre ce problème ?

Merci !

Réponses

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Messages: 98,322 Trailblazer
    Avez-vous activé l'ordinateur en cliquant sur ce programme?

    Avez-vous un e-mail d'acer confirmant l'activation?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
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                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
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  • kad
    kad Member Messages: 5

    Tinkerer
    Bonjour @egydiocoelho

    Merci pour la réponse rapide. L'appli en question me remercie d'avoir enregistré mon produit et m'indique qu'un e-mail m'a été envoyé mais je n'ai pas enregistré mon laptop et n'ai pas non plus reçu d'e-mail !
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Messages: 98,322 Trailblazer
    Avez-vous coché la case spam et la corbeille?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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  • kad
    kad Member Messages: 5

    Tinkerer
    Ci-dessous ce que m'affiche l'application, sachant que :
    - je n'ai pas enregistré mon produit
    - je n'ai rien dans ma boite mail ou dans le dossier spam (je n'ai de toutes façons pas enregistré mon adresse mail)


  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Messages: 98,322 Trailblazer
    @Acer-Laura Pouvez-vous aider cet utilisateur?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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  • Laura-Acer_Retraité
    Laura-Acer_Retraité Member Messages: 453 Skilled Specialist WiFi Icon
    Bonjour @kad et @egydiocoelho
    Nous sommes désolé pour le désagrément occassioné et nous vous informons que votre demande est en cours d'analyse.
    Vous recevrez prochainement un message privé à ce sujet.
    Cordialement 
    Acer-Laura
  • kad
    kad Member Messages: 5

    Tinkerer
    Okay, j'attends votre message. Merci.
  • kad
    kad Member Messages: 5

    Tinkerer
    bonjour, @Acer-Laura.
    Je suis toujours en attente de votre message. ça fait plus d'un mois et demi. Vous ne m'auriez pas oublié à tout hasard ? :'(
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Messages: 98,322 Trailblazer
    @kad Êtes-vous toujours incapable d'enregistrer le produit?
    @Acer-Laura Pouvez-vous revoir ce sujet?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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  • Laura-Acer_Retraité
    Laura-Acer_Retraité Member Messages: 453 Skilled Specialist WiFi Icon
    Bonjour @kad

    Nous vous informons que votre demande est en cours de traitement en interne et revenons vers vous le plus rapidement possible.

    Salutations, 
    Acer- Laura
  • Sylvain1137
    Sylvain1137 Member Messages: 3 New User
    J'ai acheté un portable désigné "boite ouverte" ou "open box" car le premier acheteur a retourné l'ordinateur et Canada computer me l'a revendu. L'activation du portable a été fait par un autre avant mon achat. Je ne réussi donc pas à l'enregistrer car déjà enregistré et lié à un autre compte que le mien. Quoi faire pour que la garantie du portable soit liée à mon compte ?
Cette discussion a été fermée.

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