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Impossible d'enregistrer un produit
kad
Member Messages: 5
Tinkerer
Bonjour,
J'essaye d'enregistrer mon nouvel ordinateur portable Acer mais impossible.
J'ai l'erreur suivante : "Ce produit a été enregistré lors de son activation. Consultez votre dossier sur Mes produits ou contactez l'assistance Acer pour obtenir de l'aide"
alors que je n'ai pas le souvenir d'avoir enregistré le produit et qu'il n'apparait pas dans "mes produits" sur mon profil Acer.
Comment résoudre ce problème ?
Merci !
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Réponses
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Avez-vous activé l'ordinateur en cliquant sur ce programme?
Avez-vous un e-mail d'acer confirmant l'activation?
Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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egydiocoelho
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Bonjour @egydiocoelhoMerci pour la réponse rapide. L'appli en question me remercie d'avoir enregistré mon produit et m'indique qu'un e-mail m'a été envoyé mais je n'ai pas enregistré mon laptop et n'ai pas non plus reçu d'e-mail !0
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Avez-vous coché la case spam et la corbeille?Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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Ci-dessous ce que m'affiche l'application, sachant que :- je n'ai pas enregistré mon produit- je n'ai rien dans ma boite mail ou dans le dossier spam (je n'ai de toutes façons pas enregistré mon adresse mail)
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@Acer-Laura Pouvez-vous aider cet utilisateur?Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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Bonjour @kad et @egydiocoelho
Nous sommes désolé pour le désagrément occassioné et nous vous informons que votre demande est en cours d'analyse.
Vous recevrez prochainement un message privé à ce sujet.
Cordialement
Acer-Laura0 -
Okay, j'attends votre message. Merci.
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bonjour, @Acer-Laura.Je suis toujours en attente de votre message. ça fait plus d'un mois et demi. Vous ne m'auriez pas oublié à tout hasard ?
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@kad Êtes-vous toujours incapable d'enregistrer le produit?@Acer-Laura Pouvez-vous revoir ce sujet?Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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Bonjour @kad
Nous vous informons que votre demande est en cours de traitement en interne et revenons vers vous le plus rapidement possible.Salutations,Acer- Laura1 -
J'ai acheté un portable désigné "boite ouverte" ou "open box" car le premier acheteur a retourné l'ordinateur et Canada computer me l'a revendu. L'activation du portable a été fait par un autre avant mon achat. Je ne réussi donc pas à l'enregistrer car déjà enregistré et lié à un autre compte que le mien. Quoi faire pour que la garantie du portable soit liée à mon compte ?0
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