PH315-53-557T-Problème de batterie (supposé)

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NekoYami494
NekoYami494 ACE, Member Messages: 275 Pioneer
Modifié (septembre 2023) dans Predator et Nitro

Bonjour,

Mon ordinateur présente un problème de batterie (ou de chargeur mais je ne pense pas), explications:


16/07: l'ordinateur ne voulait ni s'allumer ni charger (même la LED de chargement ne s'allumait pas).

17/07: en jouant à un jeu (Genshin Impact), j'ai eu 2 moments de forts lags et au 2ème, l'ordinateur s'est éteint et la LED de chargement s'est mise à clignoter. Pour pouvoir le rallumer, j'ai ouvert l'ordinateur et débrancher-rebrancher la batterie à la carte mère.

18/07: l'ordinateur s'allume mais ne charge pas, LED de charge allumée et mode économie d'énergie activé, batterie bloquée à 23%... Je ne prends pas le risque d'allumer un jeu gourmand en énergie sans informations supplémentaires.


Je précise que les barrettes de RAM ont été changées ainsi que le SSD M.2 principal, et un autre SSD M.2 a été ajouté ainsi qu'un disque dur 2.5", peu après l'achat de l'ordinateur il y a ~1 an et demi.


Avez-vous des solutions pour corriger le problème ou s'il faut changer la batterie ?


Merci d'avance.

En possession d'un Predator Helios 300 PH315-55-58FY (mis à niveau).
J'aide ceux dans le besoin dans la limite de mes connaissances.

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Réponses

  • Alejandro_AC
    Alejandro_AC ACE Messages: 11,842 Trailblazer
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    Bonjour @NekoYami494 pouvez-vous indiquer le modèle exact de l'ordinateur et la version de Windows installée ?

    Votre équipement s'allume avec la batterie débranchée ? tous les modèles ne peuvent pas le faire, s'il s'allume avec la batterie débranchée et fonctionne correctement avec l'alimentation, il peut s'agir d'un problème de batterie mais dans tous les cas un service technique devra confirmer cette information.

    Merci.
    Salutations.

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  • NekoYami494
    NekoYami494 ACE, Member Messages: 275 Pioneer
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    Modèle du PC: PH315-53-557T

    OS: Windows 11 (23H2) build 25393.1

    Pour ce qui est de l'allumage sans la batterie (et donc obligatoirement branché), j'essaierai ce soir.

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  • Alejandro_AC
    Alejandro_AC ACE Messages: 11,842 Trailblazer
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    Merci pour l'information, commentez quand vous pourrez faire le test.
    Voici les informations du manuel d'entretien au cas où cela pourrait vous aider::

    Veuillez quand même essayer une réinitialisation de la batterie :

    Merci.
    Salutations.

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  • Commodore_1995#
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    Avez-vous déjà vérifié l'usure de la batterie avec hwinfo64 ?

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  • NekoYami494
    NekoYami494 ACE, Member Messages: 275 Pioneer
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    Merci pour les réponses.

    Avant de faire le test demandé, j'obtiens un taux d'usure de la batterie de 17.5% (voir image).

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  • NekoYami494
    NekoYami494 ACE, Member Messages: 275 Pioneer
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    Résultats des tests:

    • (re)démarrage du PC sur batterie (non branché): succès
    • démarrage du PC branché SANS batterie (présente mais débranchée de la carte mère): succès

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  • NekoYami494
    NekoYami494 ACE, Member Messages: 275 Pioneer
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    J'ai tenté tout à l'heure un battery reset (PC éteint et non branché, appui long de 30 sec sur le bouton power et attente de 30 min) mais ça n'a rien changé…

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  • Alejandro_AC
    Alejandro_AC ACE Messages: 11,842 Trailblazer
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    Dans ce cas, je pense que la batterie a un court-circuit, mais cela doit être vérifié et confirmé par un service technique et exclure les problèmes liés à la charge elle-même ou aux connexions avant d'acheter une nouvelle batterie, un service technique peut effectuer les tests nécessaires.

    Si l'équipement est toujours sous garantie, veuillez d'abord contacter les services de garantie Acer les plus proches de chez vous.

    Merci.
    Salutations.

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  • NekoYami494
    NekoYami494 ACE, Member Messages: 275 Pioneer
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    Je les ai déjà contacté, je suis en attente de leur réponse actuellement. Merci pour les infos.

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  • Alejandro_AC
    Alejandro_AC ACE Messages: 11,842 Trailblazer
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    De rien, veuillez nous informer de tout progrès.
    Cordialement.

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  • Commodore_1995#
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    Avec le multimètre en tension continue, mesurer les tensions sur ces broches batterie branchée puis batterie débranchée :

    Voici les tensions qui doivent apparaître :
    broche 1 masse
    broche 2 masse
    Broche 3 3V
    BROCHE 4 3V
    BROCHE 5 3V
    BROCHE 6 3V
    BROCHE 7 17.4V
    BROCHE 8 17.4V
    Masse des broches 9 et 10

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  • NekoYami494
    NekoYami494 ACE, Member Messages: 275 Pioneer
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    [Mise à jour] Je suis encore en discussion avec le support pour tenter de le faire passer en garantie sans les barrettes de RAM d'origine (je ne les ai plus). Si je n'obtiens rien de leur part, j’achèterais une autre batterie.

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  • Alejandro_AC
    Alejandro_AC ACE Messages: 11,842 Trailblazer
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    Merci pour le commentaire, j'espère que vous n'aurez pas à acheter la batterie et que la garantie d'Acer pourra résoudre le problème, nous attendons plus d'informations sur l'évolution du problème, merci.

    Salutations.

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  • NekoYami494
    NekoYami494 ACE, Member Messages: 275 Pioneer
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    Bon bah voilà le message du SAV: "Le retour de votre ordinateur sera nécessaire sans les pièces non d'origines."

    Autant dire que la garantie est inutile simplement si on change ne serait-ce qu'une pièce… alors que la marque le permet…

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  • Alejandro_AC
    Alejandro_AC ACE Messages: 11,842 Trailblazer
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    Wow, je suis désolé pour la réponse, dans ce cas allez voir un service technique qui pourra confirmer le problème, n'achetez pas une nouvelle batterie sans être sûr du problème.

    Merci.
    Salutations.

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  • NekoYami494
    NekoYami494 ACE, Member Messages: 275 Pioneer
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    D'accord, j'irai voir ça, merci du conseil.

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  • Alejandro_AC
    Alejandro_AC ACE Messages: 11,842 Trailblazer
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    Merci à vous et j'espère que vous pourrez le résoudre bientôt.

    Salutations.

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  • Commodore_1995#
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  • NekoYami494
    NekoYami494 ACE, Member Messages: 275 Pioneer
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    Non, je n'ai pas acheté de batterie. Je vais sûrement envoyer le PC à Acer mais j'y réfléchi encore.

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  • NekoYami494
    NekoYami494 ACE, Member Messages: 275 Pioneer
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    J'ai fais une demande de garantie à Acer, je suis en attente de leur réponse.

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