A515-56-795W -Internet se désactive par fois pour un moment

zapata_o
zapata_o Member Messages: 15 Troubleshooter
Modifié (January 2023) dans Ordinateurs portables

Bonjour,

J'ai sur mon Laptop le McAfee "LiveSafe" installée et active. En même temps il y a aussi "Sécurité Windows" active. Pose ceci des problèmes de connections internet? Sur un autre ancien Laptop j'ai exactement la même configuration et il n'y a jamais eu des problèmes.

Sur ce nouveau Laptop par fois il n'y a plus de flux internet, même si ca me montre que la connexion est o.k. Pour régler le problème vite, je me déconnecte rapidement et je le redemande de se connecter automatiquement ... et ca marche à nouveau.

Je sais que ceci peut aussi avoir comme source le provider, mais j'aimerais exclure d'abord les autres causes probable.

Cordialement

Réponses

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Messages: 98,349 Trailblazer

    Salut! c'est quoi le modèle exact ? exemple an515-55.

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  • zapata_o
    zapata_o Member Messages: 15 Troubleshooter
    Modifié (January 2023)

    Le Numéro de série est NXA1EEZ00FXXXXXXXXXXXXX

    (Message modifié afin de masquer plusieurs informations privées –Acer-Edwige )

  • zapata_o
    zapata_o Member Messages: 15 Troubleshooter
    Modifié (January 2023)

    Le N° de modèle est aussi mentionné dans le titre de la demande!!!

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Messages: 98,349 Trailblazer

    Pouvez-vous me dire la version du BIOS ? la version 1.28 mentionne la prise en charge de LITEON WLAN.

    Screenshot_20230104-160816.png


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  • zapata_o
    zapata_o Member Messages: 15 Troubleshooter

    LA Version du BIOS est bien la V1.28

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Messages: 98,349 Trailblazer

    Pouvez-vous me dire le modèle de la carte réseau sans fil ?

    image.png


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  • zapata_o
    zapata_o Member Messages: 15 Troubleshooter
    Modifié (January 2023)

    Voici les info de la carte réseau

    image.png


  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Messages: 98,349 Trailblazer

    Essayez d'installer ce pilote : https://global-download.acer.com/GDFiles/Driver/Wireless%20LAN/Wireless%20LAN_MTK_3.0.1.1300_W11x64_A.zip?acerid=637933581498260654&Step1=NOTEBOOK&Step2=ASPIRE%20VERO&Step3=ASPIRE%20AV15-51&OS=ALL&LC=en&BC=ACER&SC=PA_6

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  • zapata_o
    zapata_o Member Messages: 15 Troubleshooter

    Quand j'essaie d'installer ce driver il me vient cette avertissement:

    image.png


  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Messages: 98,349 Trailblazer

    Cliquez sur INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES. Exécutez ensuite le fichier.

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  • zapata_o
    zapata_o Member Messages: 15 Troubleshooter

    o.k. j'ai fait ceci et ça m'a marqué "installation complète". On verra, si le problème réapparait. Encore Merci beaucoup!!!

  • zapata_o
    zapata_o Member Messages: 15 Troubleshooter

    Malheureusement la connexion internet n'est pas revenue à un état stable. Je vous remets encore une fois ma question initiale:

    "J'ai sur mon Laptop le McAfee "LiveSafe" installée et active. En même temps il y a aussi "Sécurité Windows" active. Pose ceci des problèmes de connections internet? Sur un autre ancien Laptop j'ai exactement la même configuration et il n'y a jamais eu des problèmes.

    Sur ce nouveau Laptop par fois il n'y a plus de flux internet, même si ca me montre que la connexion est o.k. Pour régler le problème vite, je me déconnecte rapidement et je le redemande de se connecter automatiquement ... et ca marche à nouveau.

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    Merci pour tous les tuilons pour résoudre ce problème!


    Cordialement Ernest

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Messages: 98,349 Trailblazer
    https://community.acer.com/fr/discussion/comment/1172700#Comment_1172700

    Peut-être que McAfee bloque un port. Que se passe-t-il lorsque vous désactivez McAfee ?

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  • zapata_o
    zapata_o Member Messages: 15 Troubleshooter

    Vue que la même configuration fonctionne sur un autre PC, je ne pense pas que c'est McAfee pose problème. Mais je vais l'essayer quand même à l'occasion. J'ai plutôt le microsoft defender en vue....

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