Nitro 5 AN517-51 surchauffe sur secteur (mais pas sur batterie)...

Capy

Bonjour !
J'ai un Nitro 5 qui date de moins d'un an. Le problème que je rencontre lorsque je suis en jeu, c'est qu'il surchauffe jusqu'à s'éteindre lorsque je le laisse brancher sur secteur (le CPU passe de 50 degrés à 95+). Lorsque je suis en jeu et sur batterie, la température ne dépasse pas les 65-70 degrés. J'ai réinitialisé les paramètres par défaut de la gestion de l'alimentation mais le problème persiste : chaque fois que je suis en jeu sur secteur les températures grimpent en flèche et redescendent dès lors que je passe sur batterie. Je précise que ce problème est présent depuis que j'ai ce pc. J'ai tenté de trouver une solution à mon problème sur le net mais sans succès. J'ai vu ici même sur les forums Acer que certains avaient rencontrés cette panne, si je peux avoir un retour d'expérience ce serait super. J'ai contacté le support Acer par chat qui me propose un retour en atelier mais ça implique 15 jours sans ordinateur, ce que je ne peux pas me permettre professionnellement.

Je m'arrache les cheveux avec cette histoire, merci de votre aide.

egydiocoelho

Quel est le modèle d'ordinateur portable ? Exemple AN515-55-58VH.

Capy

Bonjour. C'est un Nitro AN517-51.

egydiocoelho

Votre ordinateur portable est-il toujours sous garantie ? As-tu essayé de nettoyer les ventilateurs et de changer la pâte thermique ? Vérifiez également ce lien : https://community.acer.com/en/discussion/577183/throttlestop-undervolt-profiles-pre-made/p1

Capy

Bonjour. Il a été démonté et nettoyé mais rien n'a changé. Le problème est présent depuis son achat donc je ne me faisais de toute façon pas trop d'illusion. Il est toujours sous garantie mais comme dit, je ne peux me permettre professionnellement de rester 15 jours sans ordinateur. Quant au lien sur l'undervolting, je l'avais repéré dans d'autres posts ici mais mon processeur est un i5-9300H, le seul non disponible dans la liste ("Coming Soon"...).

Mon premier achat chez Acer et je dois dire que je suis très déçu. Pour un pc portable à plus de 1000 € on est en droit d'attendre mieux et surtout j'ai constaté à travers de nombreux posts sur ce forum que je ne suis pas le seul à rencontrer ce problème avec ce modèle. Cette malfaçon n'est donc pas un cas isolé, c'était donc mon dernier achat chez Acer.

Merci en tout cas pour vos réponses et le temps que vous m'avez accordé.

egydiocoelho

Message original : 
Cet utilisateur a partagé un fichier pour le processeur 9300h, voir: https://community.acer.com/en/discussion/comment/809981/#Comment_809981

Hi since there's still no preset for i5 9300h, I've kinda made one for myself and I just want to share it to y'all. of course, use it with precaution. I'm not responsible for any damages. so here it is https://mega.nz/#!cU8jgT7A!srHWv4rssKeLIuCwDVsIho6T_MmolXyC4n5zq8MzNb0 

edit: also, i've been using this for two days now paired with +155 core and +475 memory on afterburner 

Message traduit : 

Cet utilisateur a partagé un fichier pour le processeur 9300h, voir: https://community.acer.com/en/discussion/comment/809981/#Comment_809981

Bonjour, comme il n'y a toujours pas de preset pour le i5 9300h, j'en ai fait un pour moi et je veux juste le partager avec vous tous. Bien sûr, utilisez-le avec précaution. Je ne suis pas responsable d'éventuels dommages. le voici donc https://mega.nz/#!cU8jgT7A!srHWv4rssKeLIuCwDVsIho6T_MmolXyC4n5zq8MzNb0 

edit : aussi, je l'utilise depuis deux jours maintenant avec +155 core et +475 memory sur afterburner. 

(Message traduit par Acer-Laura)

Capy

Merci mais malheureusement le lien a expiré

"Le fichier que vous essayez de télécharger n’est plus proposé"

egydiocoelho

Cet utilisateur a créé ce fichier: https://community.acer.com/en/discussion/comment/863634/#Comment_863634

https://mega.nz/file/gFkCyCxD#2Ux-GImMciLDWESyCvtImOT0u2Qo-aHFcVg08jCeGIU

Capy

Bonjour, le programme ne semble pas adapté, il fait freeze mon pc quand je lance le .exe

egydiocoelho

Donc, idéalement, vous ajustez les profils manuellement.

Capy

Je suis descendu à 60% sur le CPU sans résultat, ça chauffe toujours autant. Je ne pense donc pas que le problème vienne de là.

egydiocoelho

Que se passe-t-il lorsque vous mettez à jour le bios vers la dernière version ? As-tu nettoyé les ventilateurs et changé la pâte thermique ?

Capy

Re bonjour. Oui le Bios est à jour mais je n'ai pas changé la pate thermique. Peu de chance que ça vienne de là car problème est présent depuis l'achat du pc et comme expliqué, il n'y a aucun souci de températures lorsqu'il est sur batterie.

egydiocoelho

Pouvez-vous me dire quelle est la version du bios ?

piter62

Capy a dit :

Re bonjour. Oui le Bios est à jour mais je n'ai pas changé la pate thermique. Peu de chance que ça vienne de là car problème est présent depuis l'achat du pc et comme expliqué, il n'y a aucun souci de températures lorsqu'il est sur batterie.

Bonjour 

J'ai moi aussi le même problème sur mon pc acer helios 300 que j'ai depuis 9 mois et depuis le début il est difficile de jouer ou d'en profiter pleinement . 
j'ai donc attendu mi un système de refroidissement en dessous du pc (support ventilé ).
Mais je dois me résoudre a le repaster et a changer les pads thermique de très mauvaise qualité . Ce que je vais faire ,pas le choix .
Malheureusement ce problème arrive très souvent sur toute les marques , certain lot sont meilleur que d'autre . Ayant eu 3 Alienwares un avait le même problème , après un changement de pate thermique plus de soucis . 

je vais donc faire mon Acer et changer les pads thermique c'est plus compliqué mais apparemment ça résous le problème .J'ai pas confiance au SAV pour ce genre de tache qui risque d'être pareil avec les même produits ou si il le font vraiment .
Attention de prendre une pate thermique de bonne qualité . Je vais mettre des pads Gélid et une pate Artic MX5 .
Ayant hésité avec la Noctua NT H , kryonaut qui serait mauvais pour le cuivre en passant et la MX4 et MX5 .
je pense que c'est la seul solution . Ou le SAV qui n'a vraiment pas bonne réputation en France mais si vous êtes novice pas le choix du SAV en croisant les doigts .
Cordialement