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[Chromebook Spin 713-3w] Problème de haut parleur droit (craquements)

Dorian67Dorian67 Member Messages: 16

Tinkerer

Salut,

Je suis le pocesseur d'un Spin 713-3w (i7/16Go de RAM) et je constate un problème. Au bout d'un certain temps après le démarrage, le haut parleur droit fait des petits craquements aléatoires lorsque le son est activé. Cela semble se produire uniquement lorcequ'il y a des échanges réseau en même temps. Ca ressemble beaucoup à un son qui s'apparente à un problème de blindage, perturbé par des échanges réseau. Le problème n'est pas présent en bluetooth ni en jack, uniquement sur haut parleurs internes et uniquement à droite.
Croyant à un problème matériel, le SAV m'a remplacé ma machine après analyse téléphonique. J'ai reçu un nouveau modèle moins d'une semaine après (chapeau le SAV pour la rapidité au passage)

Surprise, après 2 jours d'utilisation parfaite du nouveau modèle de remplacement, le même problème apparaît à nouveau ! Le problème disparaît pendant 5-10 minutes après un redémarrage. Étrange ... J'en déduis donc qu'il y a un peut-être problème logiciel quelque part et finalement pas matériel comme l'a conclu le SAV (ou alors j'ai vraiment pas de chance).
Après de multiples powerwash, mises à jour, analyse, recherches, je crois avoir découvert la source du problème !

Il semblerai que cela vienne en fait d'une des deux mises à jour sur le PlayStore Android  : l'application "SystemWebView" en date du 11 janvier 2022 (version 97.0.4692.87 exactement) OU "Speech Services by Google" en date du 26 octobre 2021. Si l'ordi fait la mise à jour automatiquement dans ces versions, le haut-parleur droit à le problème et pas seulement sur les applis PlayStore : sur tout ChromeOS !
Si je désinstalle ces mises à jour, bloque les mises à jour automatiques du PlayStore, tout fonctionne bien et ça à l'air de tenir bon.

En conclusion :
- Je n'ai pas continué les tests pour déterminer laquelle de ces deux applications génère le problème, j'en ai assez maintenant de faire des tests.
- Si vous avez le problème sur ce modèle, vous savez quoi faire.
- Monsieur ACER, merci de mettre à jour ta procédure pour le SAV rapidement, ça éviterai que des personnes comme moi fassent un remplacement à vos frais. Même si l'accent espagnol du SAV est tout a fait sympa à entendre. Mais à ce jour, le SAV conclu toujours à un problème matériel...
- Monsieur ACER, ce problème est-il remonté d'une façon ou d'une autre à Google pour qu'ils corrigent le problème sur cette machine ?

Bien cordialement,

Un utilisateur un peu blasé de faire des tests pour vous


Meilleure réponse

  • Dorian67Dorian67 Member Messages: 16

    Tinkerer

    Réponse ✓
    Si quelqu'un passe par ici pour le même problème :

    Un correctif logiciel sera déployé avec ChromeOS100, à partir du 31 mars 2022.
    Information en provenance d'une Admin de ce forum. Merci à elle pour l'info.


RÉPONSES ACER

  • Acer-LauraAcer-Laura Acer Crew, Knowledge Author Messages: 452 Acer Crew
    Bonjour @Dorian67

    Nous vous remercions pour votre message et  nous vous prions de bien vouloir consulter le message privé qui vient de vous être envoyé s'il vous plaît.

    Cordialement,

    Acer-Laura

    Modératrice de la communauté ACER


  • Dorian67Dorian67 Member Messages: 16

    Tinkerer

    Bonsoir,

    Je retire ce que j'ai dit précédemment... le problème de son ne semble finalement pas dû à des paquets Android (bien que cela semblait être le cas sur le premier modèle que j'ai reçu).
    Malgré le modèle de remplacement reçu, malgré la non mise à jour des paquets (avec ou sans d'ailleurs, j'ai essayé les deux), le prolbème de haut parleur droit persiste et revient à nouveau. Ça me met vraiment en colère !

    Je crois arriver à reproduire le problème à pratiquement tous les coups : allumer le portable, attendre un peu. Bloquer le session en cours (touche cadenas) et fermer l'écran. J'attends 20 secondes et je ré-ouvre l'écran. Je débloque la session avec l'empreinte digitale, je lance une vidéo youtube et ayant le volume bas. Et là, le haut parleur droit refaire crrr-crrrr-crrrrrr-crrrrrrrr, par dessus le son.

    Quelqu'un est en mesure de me dire si c'est logiciel (et espérer une mise à jour) ou si le SPIN 713-3w i7 est un modèle pourri ?
    ACER, arrivez vous a reproduire le problème et pouvez-vous me trouver une solution ? J'en suis à mon 2ème modèle maintenant. Il y a une série défectueuse et je n'ai vraiment pas de chance, ou le problème va être résolu par une mise à jour logicielle ?

    Merci pour votre retour rapide.
  • Dorian67Dorian67 Member Messages: 16

    Tinkerer

    Et le seul moyen de faire disparaître le problème, c'est d'éteindre et de rallumer la machine. C'est vraiment désespérant....
  • Dorian67Dorian67 Member Messages: 16

    Tinkerer

    Toujours pas de retours ? Monsieur ACER, vous avez des pistes pour savoir si c'est logiciel ou matériel ?
    Quelqu'un d'autre du forum constate le même phénomène (ou non) sur cette machine ?
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Messages: 85,293 Trailblazer
    Un autre utilisateur a signalé un problème similaire. Cela semble avoir quelque chose à voir avec la version Chrome OS.

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  • Dorian67Dorian67 Member Messages: 16

    Tinkerer

    Merci pour le retour  :)
    Vous auriez le lien vers la personne qui a déclaré le problème similaire ? Merci beaucoup
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Messages: 85,293 Trailblazer
    Je n'ai pas trouvé le lien. Mais il a dit que cela pourrait être lié à la version Chrome OS.

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  • Dorian67Dorian67 Member Messages: 16

    Tinkerer

    Modifié (12 févr.)
    Toujours absolument aucun changement... malgré le passage en 98.0.4758.91.
    Acer propose une réparation (et plus un remplacement, amusant ça), donc immobilisation de la machine. Je vous rappelle que c'est la 2eme fois déjà.
    Le SAV n'est absolument pas au courant du problème et ne sait pas dire si c'est généralisé ou seulement chez moi...

    Le problème semble maintenant se produire aussi quand je déconnecte mes écouteurs pixel buds-A : le haut parleur droit se met à grésiller jus'au prochain redémarrage. Mais parfois ... pas à tous les coups : c'est intermittent, les pires problèmes pour faire constater/comprendre à un SAV.

    J'en ai vraiment assez. C'est la première fois que j'ai une expérience aussi honteuse avec une marque.

    Quelqu'un a un conseil ? Une solution ? Un problème identique ? Une idée ?

    Merci ...

  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Messages: 85,293 Trailblazer
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  • Dorian67Dorian67 Member Messages: 16

    Tinkerer

    Modifié (14 févr.)
    Merci beaucoup pour ton lien.

    Donc pour résumer :
    - on sait pas si c'est hardware ou software
    - Acer remplace les machines des personnes ayant le problème (c'est mon cas), mais les nouveaux modèles ont aussi le problème
    - le problème est présent dans plusieurs pays (donc pas propre à la version FR de la machine)
    - d'autres marques sont impactés, donc on pense à un problème soft sur la plateforme "voloteer"
    - en v96, il ne semble pas y avoir le problème, en v97 et v98, et v99(beta) le problème est présent
    - énormément de personnes semblent impactés...

    C'est quand même pas très cool cette histoire...

  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Messages: 85,293 Trailblazer
    Je pense toujours que c'est un problème logiciel. Il est très probable que Google publiera un correctif pour le problème.

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  • Dorian67Dorian67 Member Messages: 16

    Tinkerer

    Mise à jour de la 98.0.4758.91 -> 98.0.4758.107 sur mon Spin 713-3w i7
    Toujours le même problème. Je croise les doigts pour la suivante...
  • Dorian67Dorian67 Member Messages: 16

    Tinkerer

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  • Dorian67Dorian67 Member Messages: 16

    Tinkerer

    Quelques nouvelles : mise à jour vers la 99.0.4844.57 stable.
    Il semblerai que le problème ne soit plus présent depuis cette dernière.
    Mais comme tout problème intermittent, on va attendre pour validation finale :-)

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