Ecran noir intempestif sur portable ACER NITRO AN517-51

BoukayBoukay Member Messages: 13

Tinkerer

Bonjour,
Depuis plusieurs semaines, je suis confronté à des problèmes dans mon OS.
L'écran devient noir, d'un coup, et l'audio ne fonctionne plus.
Le clavier reste allumé, mais impossible de reprendre possession de la machine.
Je suis obligé de rebooter la machine.
Il me semble que c'est depuis une mise à jour Windows.
Dans le journal système, j'ai cela : "Le chargement du pilote \Driver\WudfRd a échoué pour le périphérique PCI\VEN_5853&DEV_1003\1&79f5d87&0&03".
J'ai essayé beaucoup de choses, fait beaucoup de recherches, mais le problème est toujours là.
La panne survient sans avertir (pas de surchauffe ou autres), et de façon aléatoire. Au début 2-3 fois par jours, et ces derniers temps 1 fois tous les 4-5 jours.
Cordialement.
Thuerry PHEMIUS
«1

RÉPONSES ACER

  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Messages: 75,242 Trailblazer
    Le même problème se produit lors de la désactivation de FASTBOOT dans le bios et du démarrage rapide dans les options d'alimentation ?
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  • BoukayBoukay Member Messages: 13

    Tinkerer

    Bonjour,
    J'a lu le lien que m'a envoyé brummyfan2, et cela a l'air de correspondre parfaitement à mon problème.
    Donc, j'ai appliqué toutes les étapes qu'ils ont mentionné (sauf celles qui ne me sont pas adéquates).
    Je verrais si cela a résolu le problème.
    Autrement, je tenterais les manipulations dans le bios qu'a soulevé egydiocoelho.
    Comme, le crash ne survient pas tous les jours, il me faudrait au moins une semaine pour être sûr.
    Merci à vous 
  • brummyfan2brummyfan2 ACE Messages: 20,703 Trailblazer
    Vous êtes les bienvenus, oui surveillez le système et faites-le nous savoir
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Messages: 75,242 Trailblazer
    Le problème persiste-t-il ?
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  • BoukayBoukay Member Messages: 13

    Tinkerer

    Hello,
    C'est marrant, le système vient de crasher il y a 30 min après 4 jours sans souci.
    J'avais pourtant effectué les modifs de brummyfan2, qui me semblait correspondre parfaitement avec mes symptomes.
    Sauf le point 2, car je n'ai pas de service Windows Driver Foundation installé. Je ne sais pas s'il faudrait l'installer du coup.
    Donc, je viens de désactiver le fastboot dans le BIOS et le démarrage rapide dans l'alimentation.

    Je constate d'ailleurs que j'ai beaucoup de messages d'avertissement sur des "DistributedCom" et le même problème de chargement de driver mais sur le "ROOT" au lieu du "PCI : Le chargement du pilote \Driver\WudfRd a échoué pour le périphérique ROOT\HIDCLASS\0000.
    Voilà, je vais attendre quelques jours donc ...
    Merci.
  • BoukayBoukay Member Messages: 13

    Tinkerer

    Non, même après les changements dans le BIOS, j'ai eu un écran noir (en fait une sorte de scintillement).
    Il n'y a donc que l'installation de Windows Driver Foundation que je n'ai pas fait.
    C'est un problème qui survient sans avertir, de façon aléatoire.
    L'ordinateur est récent : Janvier 2021.
    J'ai cru que cela pourrait venir d'un disque défectueux, mais le scan n'a rien trouvé.
    Les pilotes sont tous à jour, ainsi que le système.
    J'ai désactivé le plus de logiciels qui se lancent au démarrage. Je ne sais plus quoi faire.
    J'ai de nombreux avertissements, je ne sais pas si c'est problématique :
    "Les paramètres d’autorisation propres à l’application n’accordent pas l’autorisation Local Activation pour l’application serveur COM avec le CLSID 
    {2593F8B9-4EAF-457C-B68A-50F6B8EA6B54} et l’APPID {15C20B67-12E7-4BB6-92BB-7AFF07997402}"
  • BoukayBoukay Member Messages: 13

    Tinkerer

    Hello,

    J'ai constaté dans le journal que c'est depuis le 31/05/21 que j'ai régulièrement ce problème d'écran qui m'oblige à relancer la machine. Souvent tous les jours, ou les 2-3 jours.
    Les installations à cette date :

    - Installée le 30/05/2021 "2021-05 Aperçu de la mise à jour cumulative pour Windows 10 Version 21H1 pour les systèmes x64 (KB5003214) => (builds du système d’exploitation 19041.1023, 19042.1023 et 19043.1023)
    - Installée le ‎28/‎05/‎2021 "Mise à jour de fonctionnalité vers Windows 10, version 21H1"

    On dirait donc que c'est cette version 21H1 qui pose problème. Je n'ai pas envie de faire une retour arrière.
    J'ai vu qu'une mise à jour m'a été proposé aujourd'hui, je vais voir si cela peut corriger mon souci.

    Thierry
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Messages: 75,242 Trailblazer
    lorsque vous accédez au bios et que vous laissez l'ordinateur portable pendant un certain temps dans le bios, l'écran s'assombrit-il ou devient-il également noir ?
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  • BoukayBoukay Member Messages: 13

    Tinkerer

    Hello, je n'ai jamais essayé, et ce sera difficile car c'est mon ordi perso et de travail.
    Je vais essayer ce soir pour voir ... Merci.
  • BoukayBoukay Member Messages: 13

    Tinkerer

    Bonjour,
    J'ai laissé tourner l'ordi hier de 18h à minuit, en le laissant sur la page du BIOS.
    Dès la première heure, j'ai constaté que le ventilateur tournait à fond et que le PC (clavier) était très chaud.
    Pourtant, il ne faisait qu'afficher la page du BIOS.
    En revenant, à minuit, l'écran était noir, le ventilateur tournait, et le clavier très chaud.
    Je ne pouvais plus reprendre la main, j'ai été obligé de d'arrêter le PC.
    Est-ce que le problème vient donc du BIOS ?
    Il est probable aussi que l'écran s'est arrêté à cause de la température trop élevée.
    Merci !
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Messages: 75,242 Trailblazer
    Étrange. L'écran n'aurait pas dû s'éteindre dans le bios. Savez-vous comment renseigner la version du bios ?

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  • BoukayBoukay Member Messages: 13

    Tinkerer

    Ce que je ne comprends pas, c'est pourquoi l'ordinateur chauffe énormément faisant tourner les ventilateurs, alors que je suis seulement sur la page du BIOS. Et que je ne fais rien d'autres ...

    Version : 10.0.19043 Build 19043
    Processeur : Intel(R) Core(TM) i7-9750H CPU @ 2.60GHz, 2592 MHz, 6 coeurs(s), 12 processeurs
    Version du BIOS/Date : Insyde Corp. V1.33, 17/11/2020
    Version SMBIOS : 3.0
    Mode BIOS : UEFI

    Je vois sur le site de ACER qu'il y a une version plus récente. Est-ce que je devrais l'installer ?

    1.Update Insyde solution.
    Date : 2021/03/02
    Version :1.33
    Fabricant : Acer
    Taille : 7.6 MB
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Messages: 75,242 Trailblazer
    As-tu vérifié les températures avec hwmonitor ?
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  • BoukayBoukay Member Messages: 13

    Tinkerer

    Je viens de le faire : une moyenne de 50°C avec un max vers 85, pour tous les processeurs.
    Ce qui est normal pour un i7 apparemment.
    Ma préoccupation était plus sur la surchauffe lorsqu'on le laisse sur la page du BIOS (et que l'OS donc n'a pas encore été lancé) et que cela chauffe énormément. Ce qu'on ne peut pas constater avec HWMonitor.
    Je n'ai pas de problème de surchauffe, hors de ce contexte. Quand l'écran ne fonctionne plus, l'ordinateur fonctionne normalement, sans surchauffe.
    Je vais installer la dernière mise à jour du BIOS, et on verra si cela me fera avancer.
    Aussi, je vais arrêter mon ordinateur tous les soirs, car souvent je le mets en mode "Veille". Il est probable que ce soit ce mode, qui engendre ces soucis d'écran ensuite.

  • BoukayBoukay Member Messages: 13

    Tinkerer

    Bon, j'ai eu deux blocages d'écran ce jour (ce qui est assez rare). Et je n'ai pas mis l'ordinateur en veille entre les deux crash.
    Donc, cette piste est abandonnée.
    Donc, je vais voir pour la mise à jour du BIOS ...
  • BoukayBoukay Member Messages: 13

    Tinkerer

    La mise à jour du BIOS ne s'est pas faire, car le programme considère que ma version est déjà la plus récente.
    Quand le problème survient, ce n'est pas que l'écran qui s'éteint mais aussi la sortie audio, car je n'entends plus rien dans le casque au même moment.
    Je continues de chercher, mais je deviens de plus en plus pessimiste ...
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Messages: 75,242 Trailblazer
    Voir cette vidéo :
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  • BoukayBoukay Member Messages: 13

    Tinkerer

    Merci.
    C'est ce que j'avais déjà fait, sauf la manipulation sur le "Windows driver foundation" que je n'ai pas sur mon ordinateur.
    Mais dans les commentaires, ils disent que ce service n'existe plus depuis longtemps.
    Dans les commentaires de la vidéo, il disent aussi de changer les paramètres de la carte Nvidia ("The fix for me was go to NVIDIA control panel -> Manage 3D settings -> Power management mode -> prefer maximum performance").
    J'ai donc fait le changement. Je verrais.
    C'est étrange, parce que cela à commencer avec l'installation de la dernière version de Windows : 21H1.
    Je vais bientôt partir en vacances, donc je ne pourrais plus faire de tests.
    Mais merci beaucoup pour ton aide.
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Messages: 75,242 Trailblazer
    Je vous propose donc de réinstaller windows :
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