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PC ACER 515-54-54XP Commande redémarrer ne fonctionne pas

Mickael38Mickael38 Member Messages: 10

Tinkerer

Bonjour,

Depuis 1 mois environ, la commande Windows Marche-Arrêt / Redémarrer ne fonctionne plus (l'arrêt ne s'effectue pas).
En revanche, la commande Windows Marche-Arrêt / Arrêter fonctionne.

Mon PC fonctionne sous Windows 10 et les mises à jour ont été correctement installées.

Pour lever certains doutes, j'ai désinstallé mon antivirus et activé Windows Defender.

Certains experts suspectent une forme d'incompatibilité entre la version du BIOS (1.07 de juin 2019) et Windows.
Dans les évolutions du BIOS entre juin 2019 et aujourd'hui je n'ai rien vu dans les commentaires en lien avec le redémarrage mais cela peut rester une piste.

Ce problème n'est pas bloquant en soi mais pourrait en cacher d'autres.
Il pourrait notamment avoir une cause commune avec un problème avec ma connexion WiFi (affichage du message "DNS_PROBE_STARTED" sur certaines pages, pb peu fréquent mais non reproductible, donc très difficile à analyser).

Ce problème de redémarrage est il connu sur mon modèle de PC ?
Est il recommandé de mettre à jour le BIOS ?
Y a  t il d'autres suggestions  ?

Merci d'avance pour  toute réponse ou avis,  et très bonne journée à toutes et tous

RÉPONSES ACER

  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Messages: 73,844 Trailblazer
    Lorsque vous utilisez la commande pour fermer Windows (shutdown /r) sans parenthèses, dans COMAND PROMPT en tant qu'administrateur, l'ordinateur est-il redémarré?
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  • Mickael38Mickael38 Member Messages: 10

    Tinkerer

    Bonjour
    Merci beaucoup pour ce retour.
    OUI la commande shutdown /r fonctionne !
    Pour information la commande Shutdown -r -t 0, qu'un consultant m'avait conseillé, ne fonctionne pas.
    Quelle conclusion peut on tirer de ces éléments ?
    Merci encore pour votre aide et à votre disposition pour effectuer d'autres essais si nécessaire.
  • Mickael38Mickael38 Member Messages: 10

    Tinkerer

    Bonjour

    Au risque de passer pour un distrait voire pire, j'ai noté que la commande  shutdown /r ne fonctionne pas ce matin.
    En réalité cette commande n'a fonctionné qu'UNE SEULE FOIS (hier) et il m'a semblé que c'était a même chose avec la commande Shutdown -r -t 0
    D'autant plus étrange que dans cette manip, on repart à l'identique puisqu'on reboot le système.

    Pour mettre toute les chances de mon côté, j'avais  réduit au strict minium les applications/ tâches lancées au démarrage pour qu'il ait un minimum de processus à arrêter.
    Un membre de la communauté Microsoft m'a  indiqué que certains drivers (notamment le driver de la carte WiFi) pouvait être la cause du pb de la commande redémarrer.

    Compte tenu de ces éléments, je voudrais savoir si ACER recommande de mettre à jour le BIOS du PC (voir mon 1er post)  et si vous auriez d'autres suggestions ?

    Très bonne journée à toutes et tous.
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Messages: 73,844 Trailblazer
    Essayez ces procédures:
    a) Désactivez FASTBOOT dans le bios et le démarrage rapide dans les options d'alimentation:

    Windows 10  comment dsactiver le dmarrage rapide
    b) Ensuite, effectuez une réinitialisation de la batterie:


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  • Mickael38Mickael38 Member Messages: 10

    Tinkerer

    Bonjour 

    Merci  egydiocoelho  pour ce conseil, que j'ai appliqué mais qui m'a conduit.... à ne plus pouvoir booter du tout mon PC !!!
    J'ai compris qu'il fallait que je crée une clef de reboot.
    Savez vous comment procéder ? Vous serait il possible de me donner des conseils ?

    Bien cordialement. 
  • Mickael38Mickael38 Member Messages: 10

    Tinkerer

    Bonjour
    Je viens d'appeler un réparateur local qui me dit qu'il pourra juste tenter de tenter  retirer la batterie, débrancher le portable du secteur et appuyer pendant 15s sur le bouton marche arrêt du portable.

    Existe t  il des clef Bootable ? permettant d'aller remodifier le BIOS et remettre la config antérieure ??

    Auriez vous d'autres idées ou suggestions.
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Messages: 73,844 Trailblazer
    Quelle est la version du bios?
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  • Mickael38Mickael38 Member Messages: 10

    Tinkerer

    Je pourrais te la donner un peu plus tard...  
    est ce que cela change qq chose pour trouver une  solution pour redémarrer le PC ?
  • Mickael38Mickael38 Member Messages: 10

    Tinkerer

    Je acheté le PC (ACER 515-54-54XP) en octobre 2019

    De mémoire, la version était la 1.07 (voir ci-dessous l'historique des versions)
    https://www.acer.com/ac/fr/FR/content/support-product/7972?b=1&pn=NX.HFNEF.003

    Est ce que tu penses que l'on a une chance de pourvoir redémmarrer le PC en retirant la batterie ?

    Bien Cordialement


  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Messages: 73,844 Trailblazer
    Pouvez-vous enregistrer une vidéo du problème et la publier sur YouTube? Que se passe-t-il lorsque vous appuyez sur la touche MAJ puis que vous essayez de redémarrer Windows?
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  • Mickael38Mickael38 Member Messages: 10

    Tinkerer

    Bonjour

    Le problème est que le PC ne boote pas, il ne se passez rien, pas même l'afiichage du logo ACER
    Ceci  depuis que j'ai  désactivé le fast boot dans le BIOS.
    J'avais ensuite  reseté la batterie , conformément aux procédures.

    J'ai laissé ce matin le PC chez un réparateur qui  va essayer d'enlever la batterie puis de refaire un démarrage.
    Est il  possible  que ce soit l'écran qui ne démarre pas ?
    Vous pensez qu'il faut appuyer sur la touche Maj au moment du démarrage ?

    En espérant  que vous pourrez m'aider, peut être d'autres pistes

    Bien cordialement

  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Messages: 73,844 Trailblazer
    Que se passe-t-il lorsque vous déconnectez le disque dur et changez le ram de fente?
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  • Mickael38Mickael38 Member Messages: 10

    Tinkerer

    Bonjour

    Merci bcp  pour ce retour.
    Mon PC est chez le réparateur r donc je ne peux rien faire et certains aspects dépassent mes compétences.
    Mais je suis preneur de conseils et je les transmettrai à mon réparateur.

    Vous serait il possible de me décrire les manips à faire, en m'indiquant l'ordre dans lequel les faire.
    J'ai entendu parlé de débrancher  la batterie et appuyer sur le bouton démarrer, d'utiliser la touche Maj n? et maintenant effectuer cette essaie avec le disque dur mais il faut que je sois plus précis pour dire à mon réparateur ce ce que vous suggérez.

    Bien cordialement, très bon WE
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Messages: 73,844 Trailblazer
    J'essaierais de vérifier le disque dur et la RAM:
    Après cela, j'essaierais de réinstaller Windows:
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  • Mickael38Mickael38 Member Messages: 10

    Tinkerer

    Bonjour 

    Merci pour ce retour.

    OK pour la RAM et le disque dur (nous essayerons demain lundi avec le réparateur).
    Mais pour Windows 10 factory reset, je ne vois pas ce qu'il faut faire, puisque le PC ne démarre pas et donc on ne voit pas l'écran avec le logo ACER.

    Bien cordialement

  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Messages: 73,844 Trailblazer
    Le problème persiste-t-il?
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