Bonsoir, pourrais savoir où en est mon odr ? je n'ai pas reçu mon remboursement.

vincefefe

Bonsoir, pourrais savoir où en est mon odr ? je n'ai pas reçu mon remboursement.

vincefefe

Acer-Laura a dit :

Bonjour et  bienvenue ! 

Nous sommes heureux que vous ayez rejoint notre communauté et attendons avec impatience vos questions, vos commentaires et vos contributions sont les bienvenues ! Vous pouvez vous présentez aux membres de la communauté en laissant un message ici si vous le souhaitez 

Acer-Laura 

Modératrice de la Communauté

Bonsoir Laura,
J'ai acheté un pc le 04 décembre 2020 dans lequel je pouvais bénéficier d'un ordre de remboursement, j'ai effectué les démarches nécessaire en suivant et respectant la procédure et à ce jour, je ne l'ai toujours pas reçu par virement bancaire. j'ai envoyé des messages mais aucune réponse en retour de la part d'ACER.
Merci de bien vouloir me contacter.
Cordialement,
Vincent CARPENTIER

System

Cette discussion a été créée à partir de réponses séparées de : BIENVENUE DANS LA COMMUNAUTE ACER.

Commodore_1995#

Peut-être que le modérateur @Acer-Laura peut vous aider. Cependant, avez-vous déjà saisi le support technique de la boutique informatique Acer en France?

Vincent69004

Bonjour 
J'ai le même problème. J'ai acheté un ordinateur le 9 décembre et j'ai validé ma participation le jour même. 

Je n'ai pas de nouvelles depuis malgré mes deux messages envoyé.

J'espère bien être remboursé car sinon ça fait cher l'ordinateur

Merci

JCF

Même problème que vous.... il va peut être falloir signaler ça à 60 millions de consommateurs? A moins qu'ACER réponde?...

Laura-Acer_Retraité

Vincent69004 et @JCF
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser par le désagrément occasionné par ce temps d’attente prolongé. Je vous invite à consulter vos messages privés s’il vous plaît.

Cordialement 

Acer-Laura

Modératrice de la communauté ACER

vincefefe

Bonsoir tout le monde,

J'ai contacté le service acer par téléphone, j'ai envoyé un mail de réclamation ce jour concernant mon ODR, j'espère avoir une réponse rapide.

Cdlmt

Telmen

bonjour, j’ai fait une demande d’odr d’un pc portable gamer et d’une souris gamer de la marque acer acheté fin novembre qui étaient éligibles à l’offre de remboursement, alors j’ai effectué toutes les démarches nécessaires, et j’ai donc envoyé ma participation avec tout ce qui était demandé et depuis je suis sans nouvelle malgré 2-3 messages envoyés par e-mail pour savoir ou en était le remboursement, j’écris sur ce forum en dernier recours, car cela fait déjà plus de 2 mois que j’attend...

fabienne

Dans la même situation et aucune réponse malgré l'envoie de 2 mails de réclamation.

Laura-Acer_Retraité

Bonjour @Telmen et @fabienne

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser par le désagrément occasionné par ce temps d’attente prolongé. Je vous invite à consulter vos messages privés s’il vous plaît.

Cordialement 

Acer-Laura

Modératrice de la communauté ACER

Jobla

Une ODR envoyée le 20 décembre, à ce jour pas de nouvelles d'ACER !!!!!

Jobla

ACER NITRO + ECRAN ACER acheté le 20 décembre, dossier complet envoyé le 20 décembre.
Deux mail de relance envoyés à ACER@TESSI.FR pas de réponse. C'est pas sérieux !!!!

AcELo

Bonjour

@Acer-Laura, participation réf. 6186946854.
J'ai envoyé tous les éléments demandés via le formulaire puis par email. Depuis je n'ai aucune nouvelle. Aussi, l'organisme de médiation que vous proposez dans le règlement et que je pensais solliciter faute de réponse de la part de "acer@tessi.fr" n'est plus autorisé à jouer son rôle de médiateur :
https://medicys-consommation.fr/

Depuis le 16 février 2021, l’Etat n’autorise plus l’association Medicys à avoir une activité dans le domaine de la médiation de la consommation.

J'ai déjà souvent bénéficié de ce genre d'offre avec des marques concurrentes et je n'ai jamais eu le moindre problème ce qui n'est pas mon cas avec votre marque et à en croire les commentaires sur le forum je ne suis pas le seul. C'est décevant et ne nous incite pas à rester client alors que vos produits sont de bonne qualité. Pouvez-vous me contacter pour résoudre cette situation et me faire changer d'avis sur le sérieux de votre marque ?

Merci par avance,

Emeric

Laura-Acer_Retraité

Bonjour @AcELo

Malheureusement les modérateurs ne peuvent apporter leur aide en direct concernant les questions posées à propos d'une ODR.

Pour toutes informations relatives à une offre ODR, nous vous invitons à envoyer un mail à l’adresse mail du service compétent : acer@tessi.fr 

Si vous souhaitez poser une question liée à votre demande ODR, vous pouvez  contacter ce service par téléphone  0172020050(choix 2) du Lundi au Vendredi de 09h00 à 13h et de 14h00 à 18h00 .

 Cordialement, 

Acer-Laura

AcELo

Bonjour @Acer-Laura,

Ce fut très long mais mon dossier a finalement été validé et le remboursement effectué.

Merci ! 

Lilian12345

Bonjour @Acer-Laura

J'ai également ce problème, j'ai acheté un ordinateur portable au début du mois de mars et j'ai également complété le formulaire nécessaire à l'ODR
Malheureusement après 20 jours d'attente, je ne parviens pas à avoir de retour de la part d'ACER malgré plusieurs messages envoyés et plusieurs appels téléphoniques
Pourriez-vous faire quelque chose pour m'aider 

Cordialement,

Lilian

Lensa

Telmen a dit :

bonjour, j’ai fait une demande d’odr d’un pc portable gamer et d’une souris gamer de la marque acer acheté fin novembre qui étaient éligibles à l’offre de remboursement, alors j’ai effectué toutes les démarches nécessaires, et j’ai donc envoyé ma participation avec tout ce qui était demandé et depuis je suis sans nouvelle malgré 2-3 messages envoyés par e-mail pour savoir ou en était le remboursement, j’écris sur ce forum en dernier recours, car cela fait déjà plus de 2 mois que j’attend...

Bonjour. Je suis dans la même situation. Ordinateur acheté juste avant les fêtes de noël 2020 avec une souris Acer on est le 30 septembre 2021 et toujours rien malgré plusieurs courriers et e-mail …