Ecran tablette qui se décolle

Garra

Bonjour à tous

Je viens d'arriver sur ce forum.

En fait j'ai acheté en 2015 une tablette A3-A20 que j'utilise très peu.

Depuis un an l'écran a commencé à se décoller et comme ça devenait de plus en plus important j'ai fait une recherche pour savoir quoi faire.

Je lis que cela peut venir des batteries qui gonflent!!! Ceci me semble un problème très dangereux!!! Comment est-ce possible? Je vois que Microsoft remplace les produits avec ce problème. Est-ce que ACER fait de même? Je n'ai pas envie d'utiliser un produit qui peut m’exploser à la figure un jour!!!

Merci de vos conseils

Voici quelques photos:

Cdt

Nora

Garra

Bonjour

je viens de recevoir un mail d'Acer m'indiquant que la réparation sera faite en garantie, donc je n'aurai rien à payer.

Le contraire m'aurait paru inadmissible donc tout se passe comme cela doit se passer.

Cdt

Commodore_1995#

Vous devez contacter le support technique acer. Regardez aussi cette vidéo:

https://www.youtube.com/watch?v=eMiTc9aO3h0

Garra

Bonjour

J'ai eu une réponse qui ne me semble pas du tout liée à mon problème.

J'ai contacté le service assistance technique et on me demande de payer pour faire réparer ce problème, sous prétexte que je ne suis plus sous Garantie!!!

C'est scandaleux! Ce n'est pas un problème tout simplement de fonctionnement mais un problème GRAVE ET DANGEREUX DE CONSTRUCTION!!!!

Si la batterie m'explose au visage, je fais quoi?????????????

Est-ce que quelqu'un d'autre a déjà eu ce problème?

Aujourd'hui c'est encore pire qu'il y a deux jours!!

Merci bien

Commodore_1995#

La solution est de remplacer la batterie. C'est pourquoi je vous ai suggéré de contacter le support technique acer et de vous montrer une vidéo qui vous montre comment démonter l'A3-A20. Je conseille vraiment de changer la pile le plus tôt possible.

Laura-Acer_Retraité

Bonjour Garra,

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce problème. Nous souhaitons préciser que nos produits sont conçus avec le plus grand soin et que leur qualité fait l'objet d'une attention constante. Nous vous invitons à contacter notre service client afin de déclarer ce dommage s'il vous plaît : 
Salutations
Acer-Laura

Garra

Bonjour

C'est fait, et la tablette est partie hier via chronopost au SAV.

J'espère qu'ils vont réussir à l'ouvrir avant qu'elle explose

cdt

Commodore_1995#

Je voudrais savoir quelle était la solution du problème lorsque vous recevez la tablette. En plus de changer la batterie, je pense qu’ils devront changer la couverture de l’écran ainsi.

Garra

On verra bien!!!

Garra

Bonjour

je viens de recevoir un mail d'Acer m'indiquant que la réparation sera faite en garantie, donc je n'aurai rien à payer.

Le contraire m'aurait paru inadmissible donc tout se passe comme cela doit se passer.

Cdt

Garra

Bonsoir

Acer m'a envoyé ce message en début de semaine:

" Nous vous informons que la batterie vient de nous être envoyée par notre fournisseur et nous la recevrons très rapidement. La dalle est déjà en stock.

La réparation terminera au plus tard à la fin de cette semaine."

Et aujourd'hui ils ont posté la tablette via chronopost.

Tout laisse à croire que c'était quand-même un problème assez grave et urgent à prendre en charge.

Voilà, si jamais cela arrivait à d'autres, n'hésitez pas à insister auprès du service technique afin d'être pris au sérieux.

Cdt à tous

Commodore_1995#

Je suis content qu'ils aient résolu votre problème.